Шоул Д., Реальные полномочия

Альпина Паблишерз, 2011 г., 9785961420449

Описание книги

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. br/ Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

Литрес - 399 руб.

Читать онлайн

Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу

Содержание книги

Благодарности......7 Предисловие......9 Введение......11 Глава 1. Ужасающие факты......17 Глава 2. Так что же такое инициатива......27 Глава 3. Лучший пример самостоятельных действий......39 Глава 4. Зачем вам нужно независимое мышление......57 Глава 5. Информация — это ключ!......63 Глава 6. Все дело в доверии!......69 Глава 7. Дайте мне обратную связь!......75 Глава 8. Помогите
пожалуйста!......81 Глава 9. Я боюсь!......85 Глава 10. Мне нужно признание!......97 Глава 11. Я сильный!......101 Глава 12. Не злоупотребляйте своими полномочиями......107 Глава 13. Не нужно меня опекать!......115 Глава 14. Чем это выгодно мне......121 Глава 15. Новый подход к маркетингу......127 Глава 16. Отклоняйтесь от правил
не нарушая их!......139 Глава 17. Жажда скорости!......145 Глава 18. А что такого я сказал......149 Глава 19. Используйте их по максимуму!......153 Глава 20. Устраните разрыв......157 Глава 21. Сделайте так
чтобы они вернулись!......161 Глава 22. Поверьте моим словам......167 Глава 23. Правила самостоятельности......171 Глава 24. Все любят побеждать!......177

Об авторе

Шоул Д.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания, спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире. Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.

Последние поступления в рубрике "Электронные книги, аудиокниги"

	Tod eines Soldaten Klinkhammer ".
	Seltene Hunderassen aus aller Welt Frey F.
	Vulpes Lupus Canis Gajaze K.

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Шоул Д., Реальные полномочия в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.

Книгопоиск: поисковая система книг