Информация о книге

978-5-9614-2269-6,978-5-9614-6174-9,978-5-9614-6476-4,978-5-9614-4528-2,978-5-9614-5692-9,978-5-9614-1782-1,978-5-9614-1078-5,978-5-9614-5001-9,978-5-9614-5454-3

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Экономика. Бизнес » Экономика предприятия » Экономика предприятия » Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Шоул Д., Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


серия: Маркетинг
Альпина Паблишер, 2019 г., 978-5-9614-2269-6,978-5-9614-6174-9,978-5-9614-6476-4,978-5-9614-4528-2,978-5-9614-5692-9,978-5-9614-1782-1,978-5-9614-1078-5,978-5-9614-5001-9,978-5-9614-5454-3


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 646 руб. посмотреть все

Описание книги

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же...

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Лабиринт - 646 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

  Литрес - 279 руб.

Читать онлайн


Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Шоул Д.
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания, спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире. Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов.

Последние поступления в рубрике "Экономика предприятия"



Теория поколений в российском менеджменте Теория поколений в российском менеджменте Самоукина Н.В.

Книга посвящена анализу влияния теории поколений на эффективность российского менеджмента. В книге рассмотрены четыре кадровые возрастные группы сотрудников и описаны инструменты управления: подбор, оценка, мотивация и обучение сотрудников каждого......

Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Бакингем М.

Сотрудникам необходима обратная связь. Основа успеха компании - хорошая корпоративная культура. Без стратегического планирования целей не достичь. Управлять можно только тем, что измеримо. Многие десятилетия данные управленческие подходы считаются......

Внутренний контроль эффективности деятельности коммерческой организации: системный подход Внутренний контроль эффективности деятельности коммерческой организации: системный подход Колесов Е.Н.

Монография посвящена теоретико-методологическим и организационным проблемам внутреннего контроля эффективности деятельности коммерческой организации. В работе использован системный подход к выражению внутреннего контроля и представлена авторская......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Шоул Д., Первоклассный сервис как конкурентное преимущество в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.