На страницах пособия вы найдёте необходимые сведения о хороших манерах, узнаете об основных принципах делового общения, о том, как сделать эффективной работу совещания, проведения конференции, семинара, прочтёте о рекомендациях при деловой работе с партнёром, о протокольных мероприятиях при проведении переговоров. Зная проблемы, с которыми сталкиваются деловые люди, работая за рубежом, предлагаем вам ознакомиться с тонкостями национальных особенностей различных стран. Неоценимую помощь окажет краткий словарик для деловых людей, который может быть полезен также студентам и учащимся экономических учебных заведений.Краткое справочное пособие рассчитано на широкий круг читателей: от деловых людей до всех, интересующихся этикетом. Оно может быть использовано при составлении обучающих программ для коллективов, которым предстоит работа в деловой сфере. Надеемся, что эта книга решит большую часть ваших проблем, связанных с взаимодействием людей в условиях рыночной экономики.

Рецензия на краткое справочное пособие......4Деловой этикет – что это......4Несколько видов этикета......5Шесть основных принципов этикета......51. Всё должно быть вовремя......52. Говорите только по делу......63. Будьте приветливы
любезны
доброжелательны......64. Думайте не только о себе
но и об окружающих......65. Одевайтесь
как заведено......76. Овладевайте ораторским мастерством......7Требования к внешнему виду......8Ваш имидж......10Имидж......10Врожденные физические особенности......10Поддерживать спортивную форму......10За обеденным столом......11Кто должен платить по счёту......13Хороший менеджер – кто это......14Дружба на работе – не дружба и не работа......15Основные принципы......15Искусство вести беседу......15Как сделать эффективной работу совещания
конференции
семинара......16Контроль за ходом дел......16Ваш офис......17Правила обращения......18Телефонные разговоры......18Денежные отношения......19Правила приветствия и представления......19Рекомендации при работе с партнёром......20Садимся в автомобиль......23Какое место ваше......23Протокольные мероприятия......25Рассадка за столом переговоров......26Деловое письмо......28Структура делового письма......29Протокольные мероприятия при проведении переговоров......30Одежда участников......30Приёмы......32Виды приёмов......33Приём с рассадкой за столом......33Подготовка к проведению приёма......34Сервировка стола......35Посуда для сервировки стола......36Посуда для подачи первых блюд......36Посуда для подачи холодных закусок......37Посуда для подачи вторых блюд......37Посуда для подачи десерта......37Посуда для подачи горячих напитков......37Посуда для подачи фруктов и кондитерских изделий......38Приборы при сервировке стола......38Основные приборы
используемые на приёме......39Вспомогательные столовые приборы......40К чему какие подавать напитки......43Соблюдение национальных особенностей во время делового обеда......43Соединённые Штаты Америки......43Австралия......44Англия......44Арабские страны......44Германия......45Израиль......45Индия......46Италия......46Китай......46Франция......47Япония......47Россия......48Швеция......49Испания......49Выбираем подарок......50Визитная карточка......51Коротко о собеседовании при приёме на работу......52На новой работе......53Словарь для деловых людей......54Литература......72Ссылки на электронные источники......72