Информация о книге

978-5-459-01016-9

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Бизнес » Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Крам Т.Ф., Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам


серия: Деловой бестселлер
Питер, 2012 г., 256 стр., 978-5-459-01016-9


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 468 руб. посмотреть все

Описание книги

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Лабиринт - 468 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Крещендо
Часть 1. Пролог
1. Сервиса больше, а удовольствия меньше - таков
контекст сервиса
2. Как сделать выгодное предложение -
внутренние факторы
Часть 2. Действия
Действие 1. Предварительные ощущения -
как ими управлять
Действие 2. Хорошее начало - первые
впечатления
Действие 3. Стремление к позитиву -
создание атмосферы доверия
Действие 4. Очереди и плохие новости -
проверка реальных возможностей
Действие 5. Нечто индивидуальное: как внушить
клиенту мысль, что он для нас важен ...
Действие 6. Я могу разрешить эту проблему -
как исправить ситуацию
Действие 7. Будьте впереди - инновации в сервисе
.
Действие 8. Как сделать так, чтобы клиент и
дальше хотел иметь с нами дело, - последний
штрих
Часть 3. Эпилог
Финал


Об авторе


Последние поступления в рубрике "Бизнес"



Системный подход к обеспечению информационной безопасности предприятия (фирмы). Монография Системный подход к обеспечению информационной безопасности предприятия (фирмы). Монография Трайнев В.А.

В монографии изложен системный подход к построению комплексной защиты информационной системы предприятия (фирмы). Рассмотрены принципы и предпосылки обеспечения информационной безопасности предприятия (фирмы); характеристики угроз и анализ уязвимостей......

Философия бизнеса. Путь познания себя Философия бизнеса. Путь познания себя Филиппов С.

Книга \\\"Философия бизнеса. Путь познания себя\\\" - загадка и откровение известного бизнес-тренера Сергея Филиппова о том, как настроить правильное отношение ко всему, что происходит в вашем бизнесе и жизни. Как найти взаимопонимание с клиентами, конкурентами, партнерами, родственниками, друзьями, общественностью и с самим собой?...

Игра Люцифера. Как один человек раскрыл \ Игра Люцифера. Как один человек раскрыл \"глобальный заговор\", вышел из тюрьмы и стал миллионером Биркенфельд Б.

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Крам Т.Ф., Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.