Книга стоит того, что бы прочесть, и, может быть, не для целей маркетинговых, а с точки зрения менеджмента, а именно - управления персоналом.
Меня больше всего "зацепил" именно опыт построения команды, которая может делать, что угодно с драйвом, пользой, удовольствием, да еще и с прибылью.

1. Правдивая хотя бы тем, что открыто говорит о том, что Успех приходит к тому, кто много работает и до конца предан своей идее. В последнее время меня по-настоящему стали напрягать истории из жизни «а, вот я работал по полчаса в день и через пару месяцев нажил миллион». Если кто-то до сих пор верит в такую бредятину, пусть первый бросит в меня камень.
2. В книге очень подробно, открыто и интересно описано, как Zappos выживал в тяжелые времена, как не хватало средств на развитие, как нечем было платить зарплату. Все это правда, если в вашем бизнесе такого не было, бросьте в меня сразу 2 камня. НО! Никогда компания не изменяла своим принципам обслуживания клиентов, которые и выросли в целую систему корпоративных ценностей, столь высоко оцененную Amazon.
3. "Воды", которую некоторые читатели "видят в книге", ровно столько, чтобы сделать не бизнес-книгу, а книгу о бизнесе. Тем, кому даже этого кажется чересчур много - лучше ждать книги из серии "Zappos для чайников".
4. Наконец, эта книга о Вере. Не о случайном успехе, а о кропотливой работе, упорном труде, падениях, неудачах и бесконечной вере основателей и ВСЕХ сотрудников в то, что качество сервиса и услуг, в долгосрочной перспективе, принесет огромную пользу компании и станет одним из локомотивов ее сумасшедшей стоимости.
И совершенно точно, вера не может иметь национальности. Неважно, где - в Штатах ли, в России, но если ты делаешь что-то хорошо (и, в данном случае, улучшая качество оказываемых услуг Zappos удалось не превратиться в монстра-перфекциониста, а сделать это весело и немного безумно), то это и будет хо-ро-шим (результатом, бизнесом, компанией etc).
И такие книги надо прочитать оооочень многим российским предпринимателям.

Книга о том, на основе каких ценностей должен строиться бизнес в 21 веке.

На счет "воды" в книге не согласен. Всегда полезно прочитать про жизненные уроки, которые воспитали то или иное качество характера.

P.S. запомнилась фраза:
"Мы просто кидали идеи об стенку и смотрели, какая из них "прилипнет", ипровизировали, а потом реализовывали задуманное."
Тони Шей

20-30 более менее полезных и интересных страниц.
Она наверное все таки интересная, но чем я так и не понял.
Все написано поверхностно как то без изюминки.
Автор как то непонятно относится к деньгам (транжир походу полный).
В общем впечатления Zappos и его основатель произвел только числами и все, куда интереснее истории Virgin, Ikea, Amazon и др.

С точки зрения управленца, похоже, что автор строил свою компанию "не приходя в сознание".
Все 10 лет своего развития компания боролась за выживание.
Развивалась она исключительно на деньги основателя, который вбухал в нее почти все личные средства (перед этим он разбогател во времена доткомов, создав и продав сотоварищи компанию LinkExchange за 265 млн долларов). Точная сумма инвестиций не указывается, но по косвенным признакам - до 100 млн долларов.
Первый кредит они смогли взять только через 4 года под уже работающую компанию. И это было спасением от банкротства.
Венчурных инвесторов привлекли еще через 2 года. Да так неуклюже, что не согласовали с ними стратегию выхода и допустили, что инвесторы стали контролировать большинство мест в совете директоров.
Через 10 лет компания достигла ОБОРОТА в 1 млрд долларов. Сколько она зарабатывала прибыли неизвестно. Но видимо не очень много потому, что как только инвесторы увидели возможность продать компанию, они сразу же заставили автора ею воспользоваться. И основатель остался у руля своей компании только из милости покупателя Amazon, который выложил за нее 1.2 млрд долларов (рисковая покупка на вырост) и при этом согласился оставить ее как есть: с действующим руководством, брендом и политикой.
Вряд ли такой пример можно назвать большим управленческим успехом, даже с американской точки зрения. А в наших условиях это не более чем, вредные советы.
Тем не менее, в книге есть очень интересные места, на которых стоит остановиться:

1) Описание бурного предпринимательского детства автора, который с юных лет пытался зарабатывать на всем попало. Очень пригодится для воспитания наших детей, поскольку лично я уже устал от вопросов младшего сына: какой бизнес я посоветую ему создать в его 11 лет?

2) Автор предлагает очень интересные идеи по оценке эффективности работы интернет-магазина с клиентами

3) Я полностью согласен с автором в том, что главным активом компании являются не сами сотрудники, а построенная система подготовки кадров, позволяющая принимать на работу новичков и за несколько лет с помощью обучения и системы продвижения делать из них профессионалов. Сама по себе такая система не нова и используется во многих успешных компаниях. Но в большинстве компаний утверждают, что главная ценность у них - сотрудники. А Тони показывает, что главный актив компании - система подготовки кадров.

4) И, наконец, самое значительное.
Описанная в книге система управления компанией является действующим примером системы управления с помощью корпоративной культуры.
Да-да, тот самый четвертый этап развития системы управления компании (после личного, процедурного, и бизнес-процессного). См. подробности в моей статье на портале менеджеров e-xecutive.ru /Эволюция или смерть! http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1126683/
Применяется она на конкурентных рынках, когда компания становится настолько большой, что ее успешность зависит уже от действий всех сотрудников компании, а это можно обеспечить только за счет корпоративной культуры.
Видимо, автор про это не знал и строил такую систему просто потому, что ему нравилась сама идея.
Может быть поэтому компания и была так неэффективна на начальных этапах своего развития, что на ранних стадиях развития бизнеса нужно применять другие системы управления, а эта будет слишком громоздкой.
Я даже не уверен, что компания уже сейчас достигла таких размеров, чтобы воспользоваться преимуществами этой системы управления. Скорее всего, они проявятся только через несколько лет, когда не только оборот, но и прибыль компании будет измеряться миллиардами. И в этом случае инвестиции Amazon оправдаются, посколку сейчас он явно переплатил.
Как сказали тигры, увидев нового дрессировщика «Пожуем, увидим»

И последнее.
Те, кому понравилась идея построить компанию, «доставляющую счастье» по рецептам автора, будьте очень осторожны во время внедрения этих принципов в своей компании.
Эти принципы приживаются только в компаниях, управляемых с помощью корпоративной культуры. А на постсоветском рынке самые распространенные системы управления - личная, процедурная и изредка попадается бизнес-процессная. Большая часть среднего бизнеса находится в переходе от личной к процедурной. ?В таких условиях, можно закладывать в зарождающуюся корпоративную культуру только отдельные счастливые моменты и потом очень аккуратно их выращивать. Иначе, либо компания пропадет, либо принципы обернутся пшиком.

В любом случае - желаю Вам удачи! Стройте свои бизнесы, это делает жизнь намного интереснее.

Федор Нестеров
www.fedornesterov.com

Так вышло, что я в этом году прочла массу книг - примерно по две в неделю пришлось - много училась. Большая часть - маркетинг, бизнес, саморазвитие.
Эта книга во всех трех этих номинациях переплюнула все остальные.
Там не будет готовых идей и рецептов, но она скорее для воодушевления, и тут ей это удается на все 200%, не в пример многих разрекламированных книг.
Кроме того, просто приятно, наконец, читать книгу американского автора, написанную не по стандартным прокисшим канонам, непонятно кем и когда там установленным, а "живым" языком и даже с человеческим чувством юмора.
Втройне интересно читать подробное описание как молодой человек, в наше время, в течении последних 10 лет сначала сильно разбогател, потом профукал все что имел и опять разбогател - но на сей раз удачнее во всех смыслах - и все это происходило в современных реалиях мира.
Для меня, пожалуй, эта книга и "Тайм Менеджмент" Архангельского станут лучшими за весь год - притом, что дома уже одних только "Манн Иванов И Фербер" изданий (и Альпины) - по моему, целая библиотека).
ООООООЧЕНЬ рекомендую. Настолько, что на середине книги даже разослала ссылки на нее всем близким друзьям с настоятельной рекомендацией прочесть обязательно.
Отдельное спасибо переводчикам, им удалось "не убить" юмор.

Очень американская книга: бесконечное восхваление своей фирмы самим автором, много лирики, много отзывов сотрудников Zappos о фирме, опять же с восторженным пафосом, как повезло им работать тут.
Удивило то что автор посвятил страницу напитку "RedBull", как он ему нравиться и он с ним давно дружит. Это явно проплаченная реклама.

Единственно интересно описание уникальности Zappos в работе с покупателями, я бы купил у них обувь.
Но это незначительная част книги.

Книга хорошая, но весь сок (то, что можно применять у себя) находится на 20-30 страницах. Однако большое количество историй и вдохновение Тони делают эту книгу приятной для вечернего чтения. Тем, у кого времени немного и есть действующий интернет-магазин: читайте листая, останавливайтесь лишь там, где вы видите полезную для вас информацию.

Только что дочитал книгу, и она вызвала у меня довольно противоречивые чувства.

Вообще написана она в лучших традициях Кийосаки - много интересных историй создания бизнеса, как автор делал деньги со возрастом - очень увлекательно. Большой респект автору за концепцию WOW! довольно хорошо раскрыта. Очень много полезных идей по созданию корпоративной культуры, можно сказать вся книга на этом и основывается.

Но мое главное замечание - в книге нет более - менее внятного описания (я имею в виду, что можно было бы применить на практике) создания его фирм. Автор не затрагивает 1000 и 1 нюанс во всевозможных вещах. Я как студент не нашел для себя достаточно полезной информации.

Далее что не понравилось - слишком много"воды". Особенно в середине и под конец книги. Ощущение, что автор писал, лишь бы еще чего написать.

Сам стиль написания отдает утопичностью Генри Форда. Да, нужен позитив, но когда автор нескончаемо описывает свою компанию сквозь розовые очки, тяжеловато читать.

И все - таки нельзя забывать, что все описанное в книге - относится к Америке, а насколько это применимо к Российской экономической ситуации - под большим вопросом.

Уверен, что книга будет полезна тем, у кого есть свой интернет магазин, или кто планирует открывать его. также индивидуальным предпринимателям. Зацепит любителей историй успеха, но до реального делового пособия книга явно не дотягивает.

Сейчас, в начале декабря, могу уже с уверенностью сказать, что для меня "Доставляя счастье" стала бизнес-книгой 2010 года. Конечно, есть еще Rework, но книга про Zappos цепляет сильнее. Тут и история успеха обычного парня из семьи эмигрантов, и рассказ о построении удивительной компании и вдохновляющие примеры того, как можно не только рубить бабло, но и реально делать наш мир лучше. Большое уважение Тони за то, что он подает всем нам пример того, каким должен быть настоящий предприниматель.

Книгу однозначно нужно прочитать всем владельцам и менеджерам интернет-магазинов.