Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса - будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис. Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, а также тем, кто только планирует открыть свое дело.

Компания General Motors провела в свое время опрос покупателей, чтобы выяснить, почему люди покупают ее автомобили. Результаты опроса были настолько шокирующими, что практически сразу попали "под сукно". Причина заключалась в том, что на первом месте в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателя, была названа телефонистка, на втором - руководитель клиентского сервиса, а на третьем - бухгалтерия. О самом продукте вообще не было сказано ни слова! Таким образом, сегодня сам продукт не является таким уж важным (как правило, он заменяем) - это всего лишь базисный фактор. А на первое место выходит профессионализм персонала, работающего с клиентами. И именно за квалифицированный персонал идет борьба на рынке. Поэтому перед руководителями стоят задачи, во-первых, найти квалифицированных сотрудников, а затем - их мотивации. Ведь, по словам Л. Якокки, все управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.
Идеи мотивации персонала теоретиками, иногда практиками, предлагаются уже достаточно давно. Эти идеи - самые разные. Среди них - основой для мотивации считать скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений, партнерские отношения внутри фирмы, получение сотрудниками радости от работы. Красиво звучит? Кажется, что это не реально? Отнюдь. Доказательство - опыт Клауса Кобьелла, ресторатора и владельца старинной гостиницы, воплотившего в жизнь эти принципы, который поделился своим опытом в своей книге "Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен". И заслуга К. Кобьелла заключается не только в том, что он смог сформулировать свою стратегию мотивации, реализовать ее на собственном предприятии, постоянно ее развивая и совершенствуя, но и в том, что он сделал ее достоянием всех желающих.
Красной нитью через философию Кобьелла и данную книгу проходит уважение к людям. Свое видение мотивации Клаус формулирует в трех словах: радость, свобода и гармония. "Радость вам может принести развлечение, желание и удовольствие… Свободу вы можете ощутить, прежде всего, через дружелюбное отношение к ошибкам, самостоятельность - широкое "игровое поле, на котором вы не должны никого спрашивать… Гармония - это, прежде всего, дружба, хотя без единой ссоры не бывает стопроцентных коопераций. Вот и вся философия, если вам угодно". Может показаться, что метод обращения с жалобами, выплата желаемых зарплат, подбор и введение в должность, вкладывание значительных средств в обучение своих сотрудников, а также материальная щедрость по отношению к сотрудникам создают картину довольно дорогой философии. Но Кобьелл умеет извлечь прибыль из ошибок и знает, что именно распри в команде, и ничто иное, стоят менеджерам и предприятию слишком много времени и денег.
"Глубочайшим свойством человеческой природы является страстное стремление людей быть оцененными по заслугам", - писал Джеймс Уильям. И именно на этом свойстве человека и строит свою систему мотивации К. Кобьелл.
Не хотелось бы раскрывать все секреты маркетинговой концепции для сотрудников предприятия К. Кобьелла. Лучше возьмите книгу и прочитайте. Тем более что читаешь ее на одном дыхании, не переставая удивляться, как автору удается избегать нравоучений ("делай, как я, и будет тебе счастье"), а простым, легким, образным языком непринужденно убедить в своих принцbпах и подходах организации работы с персоналом.

Кобьелл К.
Клаус Кобьелл — один из наиболее ярких и харизматичных бизнесменов Германии. Его смелые идеи по управлению персоналом и маркетингу изменили подход к бизнесу во многих компаниях Западной Европы. Российскому бизнесу он хорошо знаком по своим замечательным книгам «Мотивация в стиле ЭКШН», «Виртуозный маркетинг», «Как стать лучше?» и др. Но не это главное… Известных бизнес-гуру и их книг существует немало, и Клаус Кобьелл занимает особое место среди них. Ведь все то, о чем он пишет в своих книгах, он блестяще реализует в своем супер-успешном бизнесе — одном из лучших в Европе конференц-отелей Шиндлерхоф. Гостиничный и ресторанный бизнес считается одним из самых высококонкурентных сегментов в мировом бизнесе. Клаус Кобьелл блестяще решает вопросы управление персоналом и мотивации сотрудников в своей компании и подтверждением тому служит огромное количество наград европейского и мирового уровня, которые были получены его компанией за последние годы: «За Менеджмент Высшего Качества», «За Мотивацию Персонала», «За выдающиеся Потребительские Предпочтения».