Учебник составлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования третьего поколения и с учетом потребностей рынка труда. Культура деловой коммуникации способствует установлению и развитию эффективных деловых связей и доверительного партнерства между людьми. Управление процессами делового взаимодействия и выстраивание эффективных рабочих контактов внутри компании - это один из очень важных инструментов развития и процветания бизнеса. Учебник может быть рекомендован не только студентам, но и всем, кто интересуется данной темой.

Предисловие
Введение
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 1. Психологические особенности
межличностных коммуникаций
1.1. Характеристика и содержание общения
1.2. Перцептивная сторона общения: как люди
воспринимают друг друга
1.3. Коммуникативная сторона общения
1.3.1. Особенности понимания в процессе
коммуникации
1.3.2. Психология поведения человека в
процессе коммуникации
1.3.3. Принципы эффективного общения
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 2. Вербальная коммуникация:
психологические характеристики речи
2.1. Основы устного общения
2.1.1. Виды речи
2.1.2. Речь как источник информации
2.2. Формы вербальной коммуникации
2.3. Культура речи
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 3. Невербальная коммуникация
3.1. Сходство и различие вербальной и
невербальной
коммуникации
3.2. Структура невербальной коммуникации
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 4. Формы деловой коммуникации
4.1. Деловые переговоры и деловая беседа
4.1.1. Модели и стили переговоров
4.1.2. Эффективные тактики переговорного
процесса
4.1.3. Особенности полемики в переговорном
процессе
4.1.4. Ведущие факторы переговорного
процесса
4.1.5. Виды переговоров
4.2. Публичное выступление
Вопросы и задания для самоконтроля
Часть 2
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
СПЕЦИАЛИСТА
Глава 5. Основы коммуникативной компетентности
специалиста
5.1. Психологические методы убеждающего
воздействия....
5.2. Построение аргументации
5.3. Типы вопросов и способы их
использования
5.4. Барьеры коммуникации
5.4.1. Окружающая среда как фактор барьера
коммуникации
5.4.2. Коммуникативные барьеры в
межличностных коммуникациях
5.4.3. Технические барьеры
5.4.4. Барьеры коммуникации в организациях
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 6. Коммуникации в конфликтных ситуациях
6.1. Виды конфликтов
6.2. Причины конфликтов
6.3. Функции конфликтов
6.4. Возникновение и развитие конфликтов
6.5. Анализ конфликтов
6.6. Способы разрешения конфликтов
6.7. Особенности поведения в конфликтных
ситуациях
6.8. Психотехнологии воздействия на
оппонента
в конфликтных ситуациях
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 7. Бизнес-коммуникации в условиях
искажения информации
7.1. Классификация видов искажений
информации
7.2. Диагностика искажения информации
партнером
в процессе бизнес-коммуникаций
7.3. Принципы эффективного выявления
неистинной информации
7.4. Показатели неискренности человека,
наблюдаемые
в процессе общения
7.4.1. Психофизиологический уровень
7.4.2. Психологический уровень
7.4.3. Социально-психологический уровень
7.5. Проявление показателей неискренности
в зависимости от индивидуально-психологических
особенностей личности коммуникатора
Вопросы и задания для самоконтроля
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Глава 8. Коммуникации в организациях
8.1. Характеристики групповых процессов в
организации
8.2. Коммуникация как функция управления
организацией
8.2.1. Характеристики внутриорганизационных
коммуникаций
8.2.2. Виды коммуникаций между руководителем
и подчиненными
8.3. Внутрикорпоративный Public Relations
8.3.1.Формирование коммуникаций внутри компании
8.3.2. Средства внутриорганизационных
коммуникаций
8.3.3. Внутрикорпоративный PR-проект:
от разработки до внедрения
8.3.4. Информационные технологии в деловых
коммуникациях
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 9. Культура деловых коммуникаций
9.1. Этикет. Основы деловой этики
9.2. Национальные особенности делового
общения (этики)
9.3. Атрибуты делового общения
Вопросы и задания для самоконтроля
Глава 10. Рекламная коммуникация
10.1. Схема рекламной коммуникации
10.2. Психология рекламных коммуникаций
10.2.1. Психологические факторы формирования
интереса к рекламе
10.2.2. Виды рекламного психологического
воздействия
Вопросы и задания для самоконтроля
Список использованной литературы