Манн И., Турусин Д., Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании
Иванов и Фербер, Манн, 2013 г., 156 стр., 978-5978-5-91657-556-9
Описание книги
Что это? Это книга-тетрадь (не путать с книгой-папкой). Новое изобретение Игоря Манна! Как с ней работать? Вы читаете "теорию" и сразу же делаете заметки, а также выполняете практические задания на специально отведенных полях. Затем собираете вместе мысли книги и собственные идеи и внедряете. Одна-три итерации (цикла) - и ваш маркетинг и бизнес не узнать! Они становятся намного, намного лучше! Для чего? Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта. Точки контакта - это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Это могут быть сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка и так далее. 99% маркетеров не применяют концепцию точек контакта на практике. А зря! Именно в них клиенты принимают ключевое решение - работать с вами или нет. В этой книге авторы: систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта;...
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Манн И.
Манн И.Б. - кандидат экономических наук. В 1989 году Игорь окончил Московский Институт Управления, факультет "Организация управления в машиностроительной промышленности". В том же году начал работать в Институте Управления на кафедре "Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления". Много преподавал, путешествуя по стране, консультировал, работал в рекламном агентстве - сначала рекламным агентом, потом копирайтером. В 1993 году стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy, отделение "Защита растений". В 1995 году перешел в российскую компанию "Фавор", официальный импортер японской компании Konica Corporation, на должность директора по маркетингу. В 1998 году начал работать директором по маркетингу в московском офисе компании Lucent Technologies. В 2000 году, когда из Lucent Technologies была выделена новая компания Avaya, получил в ней назначение на должность директора по маркетингу в регионе Центральной Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки. С 2003 года - директор по маркетингу компании Alcatel в России.
Манн И.Б. - кандидат экономических наук. В 1989 году Игорь окончил Московский Институт Управления, факультет "Организация управления в машиностроительной промышленности". В том же году начал работать в Институте Управления на кафедре "Внешнеэкономическая деятельность и зарубежный опыт управления". Много преподавал, путешествуя по стране, консультировал, работал в рекламном агентстве - сначала рекламным агентом, потом копирайтером. В 1993 году стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy, отделение "Защита растений". В 1995 году перешел в российскую компанию "Фавор", официальный импортер японской компании Konica Corporation, на должность директора по маркетингу. В 1998 году начал работать директором по маркетингу в московском офисе компании Lucent Technologies. В 2000 году, когда из Lucent Technologies была выделена новая компания Avaya, получил в ней назначение на должность директора по маркетингу в регионе Центральной Восточной Европы, СНГ, Ближнего Востока и Африки. С 2003 года - директор по маркетингу компании Alcatel в России.
Турусин Д.
Дмитрий Турусин — cпециалист по маркетингу компании Enter, выпускник Государственного Университета Управления специальности «Маркетинг» и бизнес-школы Шотландского Университета Napier специальности «Бизнес-менеджмент». С 2010 года развивает тему повышения эффективности бизнеса через точки контакта.
Дмитрий Турусин — cпециалист по маркетингу компании Enter, выпускник Государственного Университета Управления специальности «Маркетинг» и бизнес-школы Шотландского Университета Napier специальности «Бизнес-менеджмент». С 2010 года развивает тему повышения эффективности бизнеса через точки контакта.
Отзывы
Разочарование [ 9 May 2013]
Ключевая идея да, полезна. Но форма подачи просто неприятна, оставляет ощущение обмана и неуважения к читателю. Порадовалась, что книгу не покупала, а взяла прочитать у коллеги.
Это не книга [12 February 2013]
..и не рабочая тетрадь. Здесь смыслов не больше, чем на статью в блог. Это — рекламный буклет новых проектов Игоря Манна, который вы покупаете за 600р. В книге слова «Лидмашина» и «Маркетинг машина» повторяются чуть ли не через каждые пять страниц в контексте «а вот мы в лидмашине...» или «за советом по этому вопросу обращайтесь к нам в лидмашину...»
Целые развороты занимают бессмысленные картинки (жаль, тут нельзя прикрепить картинку), и поля под идеи, которым неоткуда взяться, когда одно и тоже перемалывают по несколько раз в нескольких главах. Да, признаюсь, поначалу они выскакивали. Но потом все превратилость в жвачку — натягивание объема.
В книге есть куча неприменимых «советов» и фишек типа «сделайте визитки как банковские карточки и будет вау!» Складывается впечатление, что авторы способны только пилить корпоративные бюджеты, не заботясь об эффективности.
Вот еще «совет от гуру российского маркетинга» (цитирую): одна из точек контакта — ресепшн. Посадите на ресепшн бывших профессиональных спортсменов, с красивой осанкой — клиенты будут радоваться. Вы себе представляете уровень интеллекта «бывшего профессионального спортсмена», годящегося только на должность секретаря?!
Мой вывод: меня развели, причем грамотно. Повелся на личный бренд Игоря.
PS. Впервые в жизни написал отрицательный отзыв
Целые развороты занимают бессмысленные картинки (жаль, тут нельзя прикрепить картинку), и поля под идеи, которым неоткуда взяться, когда одно и тоже перемалывают по несколько раз в нескольких главах. Да, признаюсь, поначалу они выскакивали. Но потом все превратилость в жвачку — натягивание объема.
В книге есть куча неприменимых «советов» и фишек типа «сделайте визитки как банковские карточки и будет вау!» Складывается впечатление, что авторы способны только пилить корпоративные бюджеты, не заботясь об эффективности.
Вот еще «совет от гуру российского маркетинга» (цитирую): одна из точек контакта — ресепшн. Посадите на ресепшн бывших профессиональных спортсменов, с красивой осанкой — клиенты будут радоваться. Вы себе представляете уровень интеллекта «бывшего профессионального спортсмена», годящегося только на должность секретаря?!
Мой вывод: меня развели, причем грамотно. Повелся на личный бренд Игоря.
PS. Впервые в жизни написал отрицательный отзыв
Очень понятная и полезная книга. [16 November 2012]
Книга помогает понять простейшие, но очень эффективные инструменты маркетинга.
Актуальна для внедрения в 99% Российских компаний.
Понимание концепции "точек контакта" значительно повысит эффективность работы любого предприятия.
Сейчас наблюдаю в стране много предприятий производящих и продающих "качественную" продукцию, но не способных грамотно предлагать товар рынку (оптовому и розничному).
Советую читать всем маркетологам и директорам (книгу можно прочитать за один вечер).
Актуальна для внедрения в 99% Российских компаний.
Понимание концепции "точек контакта" значительно повысит эффективность работы любого предприятия.
Сейчас наблюдаю в стране много предприятий производящих и продающих "качественную" продукцию, но не способных грамотно предлагать товар рынку (оптовому и розничному).
Советую читать всем маркетологам и директорам (книгу можно прочитать за один вечер).
не стоит потраченных денег [11 October 2012]
Манну уже нечего писать, поэтому он раздувает главы из своих старых трудов в целые книги. Лично я для себя нового ничего не нашел. Хотя может быть новичкам будет чем-то полезна.
замечательная книга [ 9 October 2012]
очень легко и быстро читается, современный взгляд,не уступает американским авторам!
Неплохо [30 September 2012]
Что-то среднее между ежедневниками Архангельского и учебниками по теории маркетинга. Эдакий микс распределения времени и сил профессионала. Хотя скажу честно: лично мне никогда подобные миксы не приглядываются. Не люблю все смешивать. По мне лучше пустой толстый блокнот с моими же теоретическими пометками, подслушанными фразами на семинарах и графиком дел. Я в нем никогда не путаюсь.
Отвратительно, сплошная самореклама [24 September 2012]
Хорошая идея - оставить места на полях для идей. Только идей по ходу прочтения не возникает. Очевидные вещи, перемежаемые призывами немедленно обратиться в компанию Манна, который поможет вам все это сделать на практике. Никаких примеров, только упоминания о том, "а вот в этой компании мы это сделали так круто, так круто, но ничего вам не расскажем, ибо конфиденциально". Совсем зря потраченные деньги. Никому не советую.
Статья размером с книгу [ 5 September 2012]
Игорь Манн уже не единожды писал про важность точек контакта и работу над их улучшением. Если Вы читали другие книги Игоря, то врядли найдете для себя что то новое. Но освежить в памяти то, что уже знаете тоже неплохо.
Понравилось:
- супер обложка, приятно держать в руках.
- простой язык, мало воды, все по делу.
Не понравилось:
- книга могла быть в два раза меньше, а следовательно и несколько дешевле, если бы не бессмысленные картинки.
Вместо них могли бы разместить фото классных точек контакта: визиток, вывесок и т.д. И тогда цены бы этой книге небыло.
- все содержимое книги могло быть умещено в одну, максимум две статьи.
Понравилось:
- супер обложка, приятно держать в руках.
- простой язык, мало воды, все по делу.
Не понравилось:
- книга могла быть в два раза меньше, а следовательно и несколько дешевле, если бы не бессмысленные картинки.
Вместо них могли бы разместить фото классных точек контакта: визиток, вывесок и т.д. И тогда цены бы этой книге небыло.
- все содержимое книги могло быть умещено в одну, максимум две статьи.
А вы смотрели на свой бизнес глазами клиента? [18 August 2012]
В свое время продуманные точки контакта издательства "Манн, Иванов и Фербер" просто влюбили меня в их прекрасные книги. Точки контакта могут создать огромное конкурентное преимущество и вашему бизнесу.
Лично я понял важность точек контакта, когда посмотрел глазами клиентов на свой бизнес. Вы так хорошо знаете свое дело, решаете много задач, у вас много планов, вы трудитесь над воплощением различных проектов и т.д. Но у клиентов складывается о вас впечатление из процессов, которые касаются именно их. Разговор с оператором, ваш офис, договор, решение их возникающих проблем.
Самое важное в бизнесе – деньги, деньги приносят клиенты. Так почему бы не направить все свои усилия на создание близких к идеалу цепочек взаимодействия с клиентами, ведь именно они определяют отношение клиента к вашему продукту и бизнесу в целом.
Что касается самой книги Игоря, она как всегда на высоте! Никакой воды, только конкретика. Купите книгу, прочитайте и тут же, прямо в книге, проработайте свои точки контакта.
Тему точек контакта можно применить и к вам лично. Вы себя знаете лучше всех, но у людей мнение о вас складывается только при вашем взаимодействии с ними. Проработайте свои точки контакта с вашими друзьями, коллегами, начальниками и подчиненными.
Самое удивительное, что небольшие изменения точек контакта могут привести к фантастическим результатам. Проверено!
Лично я понял важность точек контакта, когда посмотрел глазами клиентов на свой бизнес. Вы так хорошо знаете свое дело, решаете много задач, у вас много планов, вы трудитесь над воплощением различных проектов и т.д. Но у клиентов складывается о вас впечатление из процессов, которые касаются именно их. Разговор с оператором, ваш офис, договор, решение их возникающих проблем.
Самое важное в бизнесе – деньги, деньги приносят клиенты. Так почему бы не направить все свои усилия на создание близких к идеалу цепочек взаимодействия с клиентами, ведь именно они определяют отношение клиента к вашему продукту и бизнесу в целом.
Что касается самой книги Игоря, она как всегда на высоте! Никакой воды, только конкретика. Купите книгу, прочитайте и тут же, прямо в книге, проработайте свои точки контакта.
Тему точек контакта можно применить и к вам лично. Вы себя знаете лучше всех, но у людей мнение о вас складывается только при вашем взаимодействии с ними. Проработайте свои точки контакта с вашими друзьями, коллегами, начальниками и подчиненными.
Самое удивительное, что небольшие изменения точек контакта могут привести к фантастическим результатам. Проверено!
Почему нужно купить. [17 August 2012]
Список срочных дел. Что? 1.Увеличить прибыль компании на 59% до 30 декабря 2012года. 2.Увеличить количество обращений в офис. Как? Проверить все Точки контакта. 7 причин почему нужно срочно купить Точки контакта. 1.Все можно улучшить 2. О точках контакта больше не писал никто. 3. Это книга – тетрадь, и вы ее всегда будете носить с собой, и поэтому не сможете по-старому смотреть на свои точки контакта. 4. Вы экономите на ежедневнике. 5. Посмотрите на своих конкурентов и их точки контакта, станьте первыми, станьте лучшими. 6. Только в этой книге вы найдете кейс надежды русского маркетинга Анатолия Дуракова по его работе с точками контакта. 7. Это работает и это помогает зарабатывать. Сколько? Смотри список срочных дел. Проверено на практике куратором олигархов Дураковым Анатолием.
Последние поступления в рубрике "Основы маркетинга"
 |
Обнимите своих клиентов
Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды в США, построил поразительную систему удержания клиентов, основанную на сердечном отношении продавцов к покупателям и подробной базе данных. Его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.... |
 |
Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Музыкант В.Л.
Во второй части учебника подробно рассматриваются особенности интегрированных коммуникаций в социальных сетях, специфика и практика применения вирусного маркетинга, стоимостные характеристики медиаплана офлайн- и онлайн-СМИ, построение коммуникаций на...... |
 |
Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Николаевна(редактор) Ж.
В учебнике раскрываются содержание и специфика маркетинговых коммуникаций в организациях сферы товарного обращения, промышленного производства, сферы услуг. В издании удачно сочетается теория и практика.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Манн И., Турусин Д., Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
