Данное исследование является первым опытом экстраполяции идей менеджмента качества на сферу библиотечного дела. Анализируется сам феномен появления и развития Всеобщего управления на основе качества как части общего менеджмента, а также возможности, специфика и особенности его применения в библиотеках. Предлагаются конкретные Модели совершенствования деятельности и услуг библиотек на основе менеджмента качества. Исследование построено на материале, включающем статистические данные, результаты пилотного обследования систем управления, применяемых в библиотеках России, официальные нормативные акты, документы российских и международных Организаций.
Книга предназначена для руководителей органов управления культуры, директоров и сотрудников библиотек и может быть полезна преподавателям и студентам профильных вузов.

Предисловие
Глава 1. Теоретико-методологические основы
менеджмента
качества в управлении библиотечной
деятельностью
1.1. Проблема устойчивого развития и
социокультурная политика
1.2. Этапы формирования менеджмента
качества
1.3. Трансформация подходов к управлению
библиотечной деятельностью в XX веке
1.4. Философия и методология менеджмента
качества и библиотечное сообщество
Глава 2. Принципы менеджмента качества и
самооценка
по критериям премий по качеству
2.1. Принципы менеджмента качества
2.2. Роль персонала в менеджменте качества
библиотек
2.3. Самооценка и национальные премии по
качеству как инструменты реализации
менеджмента качества
2.3.1. Модель совершенствования
ЕФУК (EFQM)
2.3.2. Премия Правительства Российской
Федерации в области качества
Глава 3. Стратегия преобразования библиотеки на
основе
менеджмента качества
3.1. Модель и критерии самооценки по
обеспечению
качества деятельности и услуг библиотек
3.1.1. Содержание критериев
3.1.2. Организация процесса самооценки
3.1.3. Составление отчета по самооценке
3.1.4. Проведение экспертизы отчета и оценка
деятельности библиотеки
3.2. Методы проведения самооценки
3.3. Пилотное обследование качества
деятельности и услуг библиотек европейской части
Российской Федерации методом
экспресс-самооценки
3.4. Методологические подходы к
преобразованию библиотеки на основе
менеджмента качества
3.5. Стратегия преобразования библиотеки
3.5.1. Последовательность работ по внедрению
менеджмента качества
3.5.2. Проведение аудита системы менеджмента
качества в библиотеке
3.5.3. Измерение показателей деятельности
библиотеки
3.5.4. Создание документированной системы
менеджмента качества в библиотеке
3.5.5. Методы преодоления сопротивления
коллектива при совершенствовании
деятельности библиотеки на основе
менеджмента качества
Заключение
Приложения
Список использованной литературы