О чем эта книга Все мы используем истории для того, чтобы общаться, исследовать, убеждать и вдохновлять. В сфере проектирования интерфейсов и взаимодействия (User Experience) истории помогают нам понять наших пользователей, узнать их цели, представить результаты наших исследований и продемонстрировать варианты дизайна. В этой книге авторы научат вас создавать и рассказывать ваши собственные истории, которые помогут улучшить ваш продукт. Если вам Нужно представить результаты исследования или варианты дизайна в убедительной форме Требуется донести значение большого массива данных так, чтобы \"до всех дошло\" Хочется исследовать новую прорывную идею и \"заглянуть\" в ее будущее ...эта книга поможет вам, показывая, когда и как стоит выбирать, создавать и рассказывать истории. Для кого эта книга Если вы исследователь, разр... Рекомендуем!

Дженис (Джинни) Редиш занималась вопросами пользовательского опыта еще до того, как он стал так называться. Книги Джинни о юзабилити-тестировании (в соавторстве с Джо Дюма), анализе пользователей и их задач (в соавторстве с Джо-Энн Хакос) помогли десяткам практиков в их работе. Ее недавняя книга — «Даем волю словам — пишем эффективные тексты» вышла в издательстве Morgan Kaufmann. Я давно пишу о том, как полезны истории и сценарии, насколько они эффективны. И я давно мечтала о книге, в которой были бы подробно рассмотрены истории пользовательского опыта. Она была бы очень полезной при сборе и создании историй. И вот она перед вами. Эту книгу написали профессиональный рассказчик, интересующийся проектированием, и разработчик, любящий рассказывать истории. Поскольку в историях используются персонажи, специалисты по пользовательскому опыту воспринимают целевую аудиторию как живых людей. В таких проектах опыт — главное, и истории как раз помогают о нем узнать. По словам авторов, все мы слушаем и рассказываем истории — каждый день и в самых разных ситуациях. «Что сегодня было нового в школе?», «А что у тебя на работе?», «Как ты со всем этим справился? А что если?..» Кевин и Уитни говорят: если вы исследуете опыт использования различных объектов, то непременно слушаете истории. И даже рассказываете их — если пишете сценарии для проекта или тестирования. Книга поможет вам повысить эффективность этой работы. Я поняла силу историй, когда несколько лет назад работала над проектом одной авиакомпании. Ее руководство хотело понять, что творится в турагентствах. За четыре месяца мы с коллегой исколесили все Штаты и общались с представителями различных турагентств. Мы наблюдали за тем, как турагенты принимают звонки, помогают клиентам. Мы слушали, что ́ они рассказывают о своих клиентах. Вечерами мы пересматривали заметки за день и обнаруживали множество похожих, уже знакомых историй. Иногда это были бытовые ситуации. Отец, пообещавший дочери поездку в Диснейленд, хочет взять напрокат красный кабриолет Mustang... Девушке, которая хотела встретиться на выходных со своим парнем, нужны самые дешевые билеты... Журналисту нужно срочно попасть в другую страну на место катастрофы... Семья планирует первую поездку во Францию... Вторая проблема заключалась в самой работе турагентств. Им было крайне сложно удовлетворить все требования клиентов с помощью имеющегося программного обеспечения.
Мы предоставили клиенту факты. У нас были числа и схемы. И истории — множество историй. Их рассказывали люди. Именно благодаря историям были приняты новаторские решения. Жаль, что этой книги у меня не было в тот момент (да и при работе над другими проектами). Из нее вы узнаете, как отбирать, создавать и использовать истории в проектировании пользовательского опыта.

Посвящение 15
О книге 16
Кому адресована книга
Содержание книги
Часто задаваемые вопросы 18
Предисловие 21
ГЛАВА 1
Для чего нужны истории? 25
Что такое история?
Виды историй в описании пользовательского опыта
Больше работы? Это не так!
Дополнительные источники
ГЛАВА 2
Истории в описании пользовательского опыта
История — не просто описание событий 40
Задачи историй в описании пользовательского опыта 44
Все еще сомневаетесь? 51
Выводы 53
ГЛАВА 3
История начинается со слушателей (и наблюдателей) 55
Проектирование взаимодействия: умение слушать
Слушать и наблюдать — значит лучше понимать
К слушателям быстро привыкаешь
Учитесь быть хорошим слушателем
Научите вашу команду слушать
Дополнительные источники
Выводы
ГЛАВА 4
Этические аспекты 71
Этика — залог грамотного сторителлинга 72
Профессиональные сообщества и этика 73
Понимание собственного влияния 75
Точность 75
Достоверность 78
Хороший финал 79
Дополнительные источники 80
ГЛАВА 5
Истории как часть пользовательского опыта 83
Пользовательский опыт — междисциплинарная практика 86
Идея не нова 87
Истории в исследовании пользовательского опыта 89
Дополнительные источники 93
Выводы 94
ГЛАВА 6
Сбор историй в рамках исследования
Лучшие истории — реальные
Другие источники историй
Прислушивайтесь
Группы для обмена историями
Исследование самых ярких случаев
Наблюдение
Полезные советы
Запись историй
Дополнительные источники
ГЛАВА 7
Отбор историй как часть анализа
Вы первый слушатель
Что вы ищете?
Где искать истории
Исследование доступной информации
Истории в лицах
ГЛАВА 8
Истории о пользовательском опыте 133
Истории развиваются в процессе описания
Создание историй в рамках мозгового штурма
Мозговой штурм — помощник в работе
Создание историй для исследований
Включение исследований в мозговой штурм
Выразительные истории. От мозгового штурма к идее
Задачи историй в проектировании
Истории как элемент бренда
Дополнительные источники
ГЛАВА 9
Оценка с помощью историй
Истории в создании тестовых заданий
Истории как основа коротких тестов
Превращение заданий в истории
Своевременный подбор историй для тестирования
Использование историй в обзорах
Сбор историй в процессе тестирования
Дополнительные источники
ГЛАВА 10
Делитесь историями
(подстраивайтесь под аудиторию)
В каждом живет рассказчик
Помогите аудитории прочувствовать историю
Если вы не знаете аудиторию, слушайте внимательно
Типы аудиторий
Дополнительные источники
ГЛАВА 11
Искусство создания историй
Что мы подразумеваем под «искусством»?
Истории усовершенствуются благодаря практике
Когда истории не работают
Тщательно обдумывайте цели
ГЛАВА 12
Аудитория 191
Аудитория и история
Исследование пользовательского опыта
как обоснование истории
Они думают, что все знают, но ошибаются.
Что делать?
Зеркальные истории — о нас самих
Отношения с аудиторией
Много ли у вас общего с аудиторией?
Вы воспринимаете историю так же, как аудитория?
Разные точки зрения на вопрос
Помогите слушателям прочувствовать историю
Отстаивайте свою позицию с помощью историй
Верните слушателей домой
Дополнительные источники
ГЛАВА 13
Соединение компонентов истории
Ракурс
Персонажи
Контекст
Образы
Язык
Соединение компонентов
ГЛАВА 14
Разработка структуры и сюжета
Структура — шаблон истории
Структура помогает аудитории, автору и истории
Шаблоны структур для историй
о пользовательском опыте
Использование сюжета
Выбор структуры и сюжета
Истории — не просто сумма составляющих
Дополнительные источники
ГЛАВА 15
Способы рассказа
Устный рассказ
Письменный рассказ
Визуальные истории
Мультимедиа, видео и анимация
Использование историй в отчетах
Самодостаточная презентация
Выбор инструмента
Дополнительные источники
ГЛАВА 16
Пробуйте новое Благодарности 311
Об авторах 313
Авторы историй

Брокс К.
Кевин Брукс — исследователь пользовательского опыта и дизайнер в компании Motorola, профессиональный рассказчик. В Motorola он исследует новые технологии для пользовательских интерфейсов и представляет их с помощью разных инструментов в виде связного взаимодействия, главную роль в котором играет пользователь. Кевин попеременно увлекался то инженерией и компьютерами, то созданием фильмов. Ему нравились обе области, и он ждал их объединения до того, как такой подход вошел в моду. Он пытался понять, как же можно рассказать истории, используя одновременно компьютерные и кинотехнологии. И однажды он познакомился с бостонским сообществом сторителлеров. Связь навыков, методов, инструментов и техник в сторителлинге настолько естественна, что часто незаметна. Обучаясь и практикуясь в сторителлинге (а потом и преподавая его), Кевин узнал, что истории — важнейший элемент творчества и проектирования.
Кевин рассказывает истории из собственного опыта: как он был городским ребенком в 60-е, подростком в 70-е, молодым человеком в 80-е и, наконец, стал отцом в 90-е. Он говорит о мелочах, которые делают жизнь ярче. В его историях для взрослой и семейной аудитории много юмора (можете убедиться в этом, послушав его компактдиск Kiss of Summer). Он участвовал в фестивалях, конференциях и других мероприятиях, посвященных сторителлингу. На его занятиях актеры, технологи и все, кому есть что сказать, учатся создавать свои истории. Кевин провел много мастер-классов для инженеров, дизайнеров, профессиональных рассказчиков и даже самых обычных людей.
Кевин получил докторскую степень в Междисциплинарной исследовательской лаборатории Массачусетского технологического института. Он специализировался на повествовании с использованием компьютерных технологий и интерактивном кино. В вузе Кевин также изучал инженерное дело, вычислительную технику, литературное творчество и кинопроизводство, получил степень бакалавра в области коммуникаций (Дрексельский университет) и магистра в области производства документальных фильмов (Стэнфордский университет). Он опубликовал множество работ о сторителлинге и создании интерактивных историй.

Кесенбери У.
Уитни Кесенбери — специалист по изучению пользователей и пользовательского опыта, эксперт в области юзабилити. Любит четкую коммуникацию. Она провела множество полевых исследований для разных компаний: от Открытого университета до Национального института рака; разработала ряд удобных в использовании сайтов и приложений. Ей нравится изучать жизнь людей в разных странах и использовать свои знания в разработке продуктов для пользователей. До того как благодаря маленькому бежевому компьютеру она увлеклась программным обеспечением, юзабилити и разработкой интерфейсов, она работала художником по свету в театре. Свет, как и другие элементы постановки (декорации, костюмы, режиссура и актерская работа), помогает рассказать историю. Уитни многое узнала о сторителлинге во время репетиций. Уитни была президентом Ассоциации профессионалов в области юзабилити, членом правления Center for Plain Language и UXnet, менеджером в Сообществе специалистов по техническим средствам связи (подразделение, занимающееся юзабилити и пользовательским опытом). В качестве члена двух совещательных комитетов американского правительства она участвовала в корректировке требований доступности в 508-й статье, а также удобства и доступности избирательных участков.
Уитни часто выступает на отраслевых мероприятиях и пишет статьи для сайта UXMatters.com. Ее первая публикация о сторителлинге — глава «Сторителлинг и повествование» в книге Джона Пруитта и Тамары Адлин «Жизненный цикл персонажа». Она также гордится тем, что ее глава «Параметры юзабилити» из книги «Контент и многокомпонентность» вошла в списки обязательной литературы для многих курсов.