Информация о книге

978-5-8935-3181-7, 978-5-89353-182-4

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Финансы. Банковское дело. Фондовый рынок. Страхование » Финансы » Финансовые системы » Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения

Марасанов Г.И., Минина Н.М., Семилетова М.Ю., Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения

Когито-Центр, 2007 г., 978-5-8935-3181-7, 978-5-89353-182-4


Описание книги

Основная цель книги - способствовать тому, чтобы корпоративное обучение персонала банка методам взаимодействия с клиентом стало непременным элементом каждодневной управленческой практики. Содержание навыков банковских продаж представлено здесь предельно лаконично, информативно и практично. Сборник состоит из двадцати одного тренинга. Каждый тренинг содержит необходимую информацию по теме, а также упражнения, примеры из практики как предметы дискуссий, игры, вопросы для обсуждения в группе. Тренинги составлены таким образом, чтобы их мог проводить руководитель клиентского подразделения банка, не являющийся профессиональным тренером. Сравнительно небольшие затраты времени на проведение одного занятия, автономность каждого тренинга, набор базовых коммуникативных навыков, прошедший проверку временем, направленность на специфику банковских продаж сделали данный сборник качественным инструментом в развитии реальной ориентированности персонала банка на удовлетворение запросов клиента. Книга адресована руководителям клиентских подразделений банков, клиентским менеджерам, специалистам в области активных методов обучения персонала, а также всем, кто профессионально занимается переговорами с клиентами банка.

Скачать, но не бесплатно эту книгу можно в интернет-магазинах

  Литрес - 296 руб.

Читать онлайн


Доступен для чтения фрагмент книги

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие......5Тренинги развития навыков банковских продаж: направленность и ориентиры......12Тренинг 1. Основные направления поиска и привлечения клиентов......15Тренинг 2. Принципы работы, ориентированной на клиентов......18Тренинг 3. Методы прямого привлечения клиентов......23Тренинг 4. Создание базы клиентских контактов или способы работы с потенциальными клиентами......28Тренинг 5. Переговоры по телефону......36Тренинг 6. Особенности работы с топ-менеджментом ключевых клиентских организаций......46Тренинг 7. Переговоры с клиентом как процесс......54Тренинг 8. Навыки межличностного восприятия......62Тренинг 9. Приемы установления эмоционального контакта......68Тренинг 10. Навыки расспроса клиента......78Тренинг 11. Выслушивание как средство управления разговором......88Тренинг 12. Способы предложения продуктов и услуг банка......100Тренинг 13. Доводы, обоснования, аргументы как средства убеждения......107Тренинг 14. Работа с причинами клиентских отказов......116Тренинг 15. Выявление и преодоление клиентских отговорок......125Тренинг 16. Приемы преодоления клиентских сомнений......137Тренинг 17. Особенности переговоров с клиентами, переживающими различные эмоциональные состояния......156Тренинг 18. Общение с клиентами в конфликтных ситуациях......174Тренинг 19. Самообладание в работе с клиентом.Способы сохранения самоконтроля......192Тренинг 20. Завершение встречи с клиентом......203Тренинг 21. Анализ встреч с клиентами как путь профессионального саморазвития......210Литература......218


Об авторе


Последние поступления в рубрике "Финансовые системы"



Международный банковский бизнес Международный банковский бизнес Ярыгина И.

В монографии анализируются вопросы теории и практики международного банковского бизнеса, международных финансовых отношений в условиях глобальной экономики. Рассматриваются проблемы и перспективы организации мирового финансового рынка,......

Современные тенденции в денежно-кредитной сфере Современные тенденции в денежно-кредитной сфере Малкина М.Ю.

В монографии исследуются теоретические и практические вопросы функционирования и развития денежно-кредитной системы РФ. Опыт России в данной сфере рассматривается с учетом основных теоретических концепций и передовых зарубежных практик. Изучаются......

Актуальные направления укрепления банковской системы России Актуальные направления укрепления банковской системы России Соколинская Н.Э.

Представляет собой сочетание теории и практики и анализа актуальных направлений укрепления банковской системы России. Особое внимание уделено современному состоянию банковского сектора России, выявлению перспективных направлений банковского дела в......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Марасанов Г.И., Минина Н.М., Семилетова М.Ю., Тренинги продажи банковских услуг. Способы и приемы проведения в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.