Вумек Д., Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства. Учебное пособие
серия: Продажи
Альпина Паблишер, 2014 г., 978-5-9614-4619-7,0-7432-7778-3
Наличие в интернет-магазинах
Описание книги
Купить эту книгу можно в интернет-магазинах
Поделиться ссылкой на книгу
Дополнительно о книге
• предоставляйте потребителям ту ценность , которую они действительно хотят получить. Не поддавайтесь соблазну работать, ориентируясь на структуру, активы и знания, которые у вас уже есть, не убеждайте клиентов, что они хотят только то, что вам проще всего произвести;
• определите поток создания ценности по каждому виду продукции.
Это — последовательность действий (процесс ), необходимых для доведения товара или услуги от идеи до запуска в серию (через процессы разработки новой продукции) и от заказа до отгрузки потребителю (через процесс выполнения заказа). Проверьте все этапы в этих процессах, чтобы убедиться, что они действительно создают ценность для потребителя. Устраните этапы, не создающие ценности;
• выстройте оставшиеся этапы так, чтобы они образовали непрерывный поток . Устраните ожидание между этапами и запасы, чтобы сократить время разработки новой продукции и время выполнения заказа;
• сделайте так, чтобы потребители вытягивали ценность из компании. Откажитесь от методов выталкивания, используемых фирмами с длительным временем выполнения заказа, пытающимися убедить клиентов, что они хотят именно то, что фирма уже разработала или произвела;
• наконец, когда ценность , поток создания ценности , динамика и вытягивание уже будут налицо, начните сначала бесконечный поиск совершенства — счастливого момента, когда вы сможете создавать чистую ценность с нулевыми потерями.
Содержание книги
Предисловие
Введение
Глава 1
Учимся видеть процесс потребления
Глава 2
Учимся видеть процесс обеспечения
Глава 3
Решите мою проблему полностью
Глава 4
Не тратьте понапрасну мое время
Глава 5
Дайте мне именно то, что я хочу
Глава б
Предоставьте мне ценность именно там, где я хочу
Глава 7
Решите мою проблему тогда, когда я хочу
Глава 8
Проблема бережливого обеспечения: роль
менеджера
Глава 9
Предоставьте мне решение, которое я
действительно хочу:
роль бережливого предпринимателя
Глава 10
Решайте мою проблему полностью и постоянно
Заключение
От авторов
Глобальная бережливая сеть
Примечания
Предметный указатель
Об авторе
Отзывы
Очень точен приведенный в книге подробный разбор самого процесса потребления: он всегда состоит из времени «создания ценности» (реально необходимые временные затраты) и времени, потраченного впустую (записи, очереди, регистрации, необходимость заполнения анкет и т.д.). Как правило, время создания ценности занимает около 30% от общего потраченного времени - и это вызывает бурю негодования Вумека и Джонса. В одной из первых глав они даже формулируют принципы бережного потребления от лица самого потребителя; центральным пунктом становится пункт о сокращении числа решений, которые должен принять потребитель, чтобы решить свою проблему. В общем, от российских реалий это пока как-то совсем далеко, но для общего развития очень даже стоит почитать :-))
Если говорить не заумно, а простыми словами, суть книги в следующем. Послепродажное обслуживание является не менее, если не более важным как для поддержания престижа компании, так и для удержания и лояльности клиентов, чем выпуск достойного качественного товара и его успешная продажа покупателю. Любопытно, ново и интересно для российского рынка.
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.
Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени.... | |
Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.
Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности.... | |
Этика Спиноза С.
Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Вумек Д., Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства. Учебное пособие в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.