В данном учебном пособии, написанном в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта, рассматриваются все необходимые для изучения вопросы и проблемы в рамках одноименной дисциплины. Книга доступно и в увлекательной форме раскрывает основы культуры речи, особенности ее письменной и устной форм, специфику речевых стилей. Рассматривается роль делового общения в жизни человека, его основные характеристики, формы и индивидуальные различия. Подробно освещаются вопросы этики и конфликтов в деловом общении. Раскрываются особенности технологии организации делового общения и его документационного обеспечения, а также даются ценные практические рекомендации по достижению успеха в деловых отношениях. От других книг подобного рода это издание выгодно отличает ряд особенностей, связанных с организацией и подачей материала. Весь материал представлен в виде схем и таблиц, сопровождающихся комментариями. Поэтому он легко усваивается и быстро запоминается. Каждая глава заканчивается тестами для самоконтроля. В конце книги приводятся ключи к тестам, глоссарий и рекомендуемая литература. Книга адресована бакалаврам, студентам и преподавателям высших учебных заведений, психологам и всем интересующимся вопросами культуры речи и делового общения.

Введение
Глава 1. Основы культуры речи
1.1. Понятия "язык", "речь" и "культура речи"
1.2. Основные свойства культуры речи
1.3. Основные типы речевой культуры
1.4. Норма литературного языка и способы ее
усвоения
1.5. Основные аспекты культуры речи
Тесты для самоконтроля к главе 1
Глава 2. Культура устной и письменной речи
делового человека
2.1. Устная и письменная речь: общее и особенное
2.2. Особенности культуры устной речи
2.3. Нормы ударения в устной речи делового
человека
2.4. Особенности культуры письменной речи
2.5. Культура ведения диалога, монолога и
полилога
Тесты для самоконтроля к главе 2
Глава 3. Характеристика функциональных стилей
речи
3.1. Общая характеристика функциональных
стилей
3.2. Разговорная речь
3.3. Научный стиль речи
3.4. Публицистический стиль речи
3.5. Официально-деловой стиль речи
Тесты для самоконтроля к главе 3
Глава 4. Деловое общение: основные понятия
4.1. Роль делового общения в жизни человека
4.2. Общение: определение и структура
4.3. Функции и виды общения
4.4. Специфика делового общения
4.5. Виды делового общения
Тесты для самоконтроля к главе 4
Глава 5. Вербальные и невербальные средства
делового общения
5.1. Особенности вербального общения
5.2. Структура и функции невербального общения
5.3. Изучение индивидуальности человека по
почерку
5.4. Изучение индивидуальности человека по позе,
мимике и жестам
5.5. Изучение индивидуальности человека по
другим невербальным источникам
Тесты для самоконтроля к главе 5
Глава 6. Психологические проблемы делового
общения
6.1. Причины плохой коммуникации
6.2. Факторы, затрудняющие адекватное
восприятие в общение
6.3. Стереотипы и установки при восприятии
партнера в общении
6.4. Суггестия, конформизм, нонконформизм в
деловом общении
6.5. Защитные механизмы в деловом общении
Тесты для самоконтроля к главе 6
Глава 7. Формы делового общения
7.1. Деловая беседа, основные методы и техники
аргументации
7.2. Деловые переговоры и дискуссии
7.3. Деловые совещания и собрания
7.4. Прием подчиненных, общение с коллегами и
начальником
7.5. Публичные выступления и общение через
переводчика
Тесты для самоконтроля к главе 7
Глава 8. Индивидуальные различия в деловом
общении
8.1. Учет типа темперамента в деловом общении
8.2. Проявление особенностей характера личности
в деловом общении
8.3. Учет возрастных и тендерных особенностей
личности
8.4. Учет национальных особенностей личности
8.5. Психологические типы деловых партнеров
Тесты для самоконтроля к главе 8
Глава 9. Этика делового общения
9.1. Этические принципы делового общения
9.2. Психологические приемы влияния на партнера
9.3. Психологическое воздействие: механизмы,
средства и методы
9.4. Защита от манипуляций в деловом общении
9.5. Этические особенности восприятия
информации в деловом общении
Тесты для самоконтроля к главе 9
Глава 10. Конфликты в деловом общении
10.1. Понятие "конфликт", структура и типология
конфликта
10.2. Причины конфликтов в деловом общении
10.3. Типы конфликтных личностей
10.4. Модель конфликтного процесса и его
последствия
10.5. Методы и стратегии управления
конфликтной ситуацией
Тесты для самоконтроля к главе 10
Глава 11. Документационное обеспечение делового
общения
11.1. Особенности деловой переписки
11.2. Документирование управленческой
деятельности
11.3. Характеристика современного делового
письма
11.4. Виды деловых писем
11.5. Общие правила оформления документов
Тесты для самоконтроля к главе 11
Глава 12. Технология организации делового
общения
12.1. Прием клиента и установление контакта с
ним
12.2. Психологические особенности обслуживания
клиентов
12.3. Психологические основы презентации
продукции и услуг
12.4. Продажа и последующий контакт с клиентом
12.5. Особенности общения с клиентом через
Интернет
Тесты для самоконтроля к главе 12
Глава 13. Практические рекомендации по
достижению карьерного успеха в деловом общении
13.1. Моббинг и буллинг: сущность и способы
противостояния
13.2. Правила поведения на заседаниях и
совещаниях
13.3. Практика ответственности и риска
13.4. Практика поиска связей, поддержки и
союзников
13.5. Рекомендации по оптимизации общения в
коллективе
Тесты для самоконтроля к главе 15
Заключение
Приложение. "Психологические тесты по деловому
общению"
1. Изучение мотивации к успеху
2. Изучение мотивации к избеганию неудач
3. Изучение степени готовности к риску
4. Изучение подверженности стрессу
5. Оценка стрессоустойчивости личности
6. Изучение стрессоустойчивости и социальной
адаптации
7. Изучение преобладающей ценности: карьера,
семья или любовь
8. Изучение уровня решительности
9. Изучение психологического климата в
коллективе
10. Изучение коммуникативного контроля в
деловом общении
11. Изучение умения слушать
12. Изучение умения влиять на людей
13. Изучение особенностей поведения в конфликте
14. Изучение уровня конфликтности личности
Глоссарий
Ключи к тестам для самоконтроля
Литература