Гордиков В., Как руководить call-центром
серия: Как заработать
Омега-Л, 2015 г., 978-5-370-03500-5
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
1. Сфера деятельности предприятия
2. Выяснение собственных задач
3. Иерархия в компании
4. Зачем нужно знать статистику
5. Разбираемся в специфике
6. График работы
7. Планируем рабочий день
8. Изменения в рабочем процессе
9. Формируем кадровый резерв
10. Отношения начальника и подчиненных
11. Ошибки в работе и ваша реакция на них
12. Конфликтные ситуации в call-центре
13. Совещания и отчет перед вышестоящим
начальством
Заключение
Об авторе
Отзывы
Последние поступления в рубрике "Экономика предприятия"
 |
Теория поколений в российском менеджменте Самоукина Н.В.
Книга посвящена анализу влияния теории поколений на эффективность российского менеджмента. В книге рассмотрены четыре кадровые возрастные группы сотрудников и описаны инструменты управления: подбор, оценка, мотивация и обучение сотрудников каждого...... |
 |
Это так не работает! Почему большинство управленческих подходов неэффективны и что с этим делают смелые руководители Бакингем М.
Сотрудникам необходима обратная связь. Основа успеха компании - хорошая корпоративная культура. Без стратегического планирования целей не достичь. Управлять можно только тем, что измеримо. Многие десятилетия данные управленческие подходы считаются...... |
 |
Внутренний контроль эффективности деятельности коммерческой организации: системный подход Колесов Е.Н.
Монография посвящена теоретико-методологическим и организационным проблемам внутреннего контроля эффективности деятельности коммерческой организации. В работе использован системный подход к выражению внутреннего контроля и представлена авторская...... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Гордиков В., Как руководить call-центром в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
