Сведения об авторе......5 Введение......7 Тема 1. Товарный маркетинг......10 1.1. Понятие и общая характеристика товара......10 1.2. Иерархия товаров......12 1.3. Классификация товаров......14 1.4. Ассортимент товаров......20 1.5. Новые товары......22 1.6. Жизненный цикл товара......24 1.7. Качество и конкурентоспособность товара......29 1.8. Тестирование и сертификация......31 Тест......37 Кейс по теме 1......39 Тема 2. Бренд-маркетинг и марочная политика фирмы......51 2.1. Марочная политика предприятий на товарном рынке......51 2.2. Понятие и сущность бренда......53 2.3. Этапы бренд-строительства......55 Тест......81 Кейс по теме 2......83 Тема 3. Сфера услуг в рыночной экономике......89 3.1. Услуга и ее роль в современной экономике......89 3.2. Основные характеристики услуг......92 3.3. Классификации услуг......98 3.4. Жизненный цикл услуги......103 3.5. Специфика маркетинга услуг и его принципиальные отличия от маркетинга продукта......106 3.6. Особенности рынка услуг......110 Тест......113 Кейс по теме 3......115 Тема 4. Маркетинг сервисных и транспортных услуг......120 4.1. Понятие и виды сервисных услуг......120 4.2. Услуги сервиса и их классификация......123 4.3. Маркетинговые подходы к организации сервиса......126 4.4. Особенности и классификация транспортных услуг......133 4.5. Транспортные тарифы......138 4.6. Маркетинговые стратегии развития транспортных услуг......139 Тест......157 Кейс по теме 4......159 Тема 5. Маркетинг туристских и ресторанных услуг......166 5.1. Понятие и классификация туристских услуг......166 5.2. Классификация видов туризма......172 5.3. Специфика маркетинга услуг туризма......174 5.4. Ресторанный бизнес: общие понятия и классификация......176 5.5. Особенности функционирования отечественного рынка ресторанных услуг......183 5.6. Организация маркетинговой политики на предприятиях ресторанного бизнеса......191 Тест......212 Кейс по теме 5......214 Тема 6. Маркетинг Аудиторско-консалтинговых услуг......221 6.1. Понятие и сущность аудита и аудиторской деятельности......221 6.2. Порядок проведения аудиторской проверки......227 6.3. Этапы маркетинга аудиторских услуг......230 6.4. Особенности маркетинга консалтинговых услуг......239 Тест......250 Кейс по теме 6......252 Тема 7. Маркетинг банковских услуг......261 7.1. Анализ маркетинговой деятельности в банковской сфере......261 7.2. Направления и возможности использования среды Интернет в банковском маркетинге......269 7.3. Интернет-трейдинг и Интернет-банкинг как инструменты маркетинга при продвижении банковских услуг на рынок......271 Тест......281 Кейс по теме 7......283 Заключение......288 Вопросы для итогового контроля......289 Темы для докладов
контрольных и курсовых работ......291 Глоссарий......293 Список литературы......315