Теория разбитых окон широко известна и пошла от статьи криминологов Уилсона и Келлинга, написанной в 1982 году. Суть проста: одно разбитое окно в здании приведет к тому, что со временем и остальные будут разбиты. Брошенная машина в неблагополучном районе будет разобрана и растаскана за полчаса, а в благополучном её никто не тронет. Там, где много мусора, его продолжат кидать, а там, где чисто — и не начнут.

Большее подтверждение этой теории произошло в Нью-йорке, где в свое время помимо борьбы с тяжелыми преступлениями серьезно взялись за граффити в метро и прочие «мелочи», которые, на самом деле, подавали однозначный сигнал: здесь не следят за порядком и безопасностью.

Автор этой книги, написанной ещё в 2005 году (примеры и статистика будут соответствующими, не удивляйтесь — например, про VHS кассеты), решил применить эту теорию к бизнесу. Выводы, с одной стороны, довольно простые и иногда очевидные, с другой — если бы ещё их все бизнесы придерживались…

Каковы они?

Мелочи значат очень много. Клиент, увидев старый ковер у стоматолога, засомневается и в новизне его профессионального оборудования;
Лучше обещать меньше, а делать больше;
Лучше нанимать долго, а увольнять быстро. От сотрудников больше всего зависит наличие у вашего бизнеса «разбитых окон»;
Клиенты всегда заметят «разбитые окна»;
Одержимость мелочами очень важна в бизнесе.


Книга небольшая, около 140 страниц, на полтора часа чтения. Качество издания отличное, твердый переплет, опечаток нет.

Неплохой подарок для руководителя или собственника бизнеса, который не любит теоретические талмуды и бизнес которого связан с обслуживанием клиентов.

Ренат Шагабутдинов, howtoexcel.ru

В начале книги рассказывается о "теории" разбитых окон криминологов Уилсона и Келлинга (на самом деле это всего лишь статья, опубликованная аж в 1982 г.) - если в здании не вставляется разбитое окно, остальные окна тоже вскоре будут разбиты, т.к. разбитое окно сигнализирует о том, что за зданием никто не следит.
Вот после этого автору следовало бы поставить жирную точку и больше никогда не браться за литературную деятельность. Ибо после фееричного начала следует мелочное поливание грязью американских компаний (подавляющая часть из них не представлена на Росиийском рынке, поэтому даже не понятно, о чём идёт речь). Глубокомысленные фразы "Криспи лучше чем Данкин Донатс, хотя пончики одни и те же, ну все мы понимаем о чём речь", а авиакомпания А продаёт наушники за 4 доллара, хотя могла бы давать бесплатно (кому они сейчас нужны, когда у всех личные ноутбуки и планшеты). Ну, и конечно же, поливание грязью известных компаний: Дисней (за что автор их ругает, не уточняется - американскому читателю всё понятно), ну и Макдональдс, конечно. Автор с пеной у рта доказывает, что Макдональдс на днях разорится из-за грязных туалетов, вот только книга написана в 2005 году, сейчас 2015, а Макдональдс себя прекрасно чувствует и даже Российский Роспотребнадзор (самая страшная и загадочная организация в мире), ему не страшен.
Видимо, все эти несчастные американские организации автору чем-то насолили, и вот решил он им так отомстить под видом маркетинговой теории. Устроить им мелочные разборки и чёрный пиар и всячески предрекая катастрофу, вот только слова его, как показали прошедшие 10 лет, и выеденного яйца не стоят.
Книга - пустая трата денег, выше раздувания до размеров слона мелких недочётов в работе крупных компаний автор не поднимается, просто вываливает на них грязь.

В книге развита теория разбитых окон, которая давно муссируется во всевозможных психологических пособиях по, например, воспитанию личности, подростков и т.д. Но применительно к бизнесу ее, кажется, еще не развивали.
Написана очень сочным языком, порой ужасает своей правдивостью и нацеливает на скорейшие изменения в собственной деятельности.
Ну действительно, грязный туалет в общепите или хамское отношение персонала - явно не показатель качества..