В данном практическом пособии представлены возможные сценарии проведения переговоров с подчиненными в острых и сложных ситуациях, с которыми руководители встречаются наиболее часто. Книгу можно читать от начала и до конца или пользоваться ею как словарем, открывая нужную главу по мере возникновения потребности. В ней подробно рассмотрены переговоры об ошибках, проступках и наказаниях, сопротивлении задачам, контролю, повышению требований и т. д. Кроме того, уделено внимание переговорам с недовольным, воюющим, потерявшим мотивацию, чувствующим себя незаменимым сотрудником, переговорам о зарплате, увольнении и др. Книга предназначена для тех, кто хотел бы научиться проводить такие переговоры более умело и эффективно, чтобы одновременно и достигать своих целей, и сохранять хорошие отношения, и укреплять свой авторитет.

Благодарности......5Предисловие......7Зачем написана эта книга......7Откуда возникли сценарии, представленные в книге......8Для кого эта книга......9Введение......11Переговоры с подчиненными как искусство......11Как пользоваться книгой......13Обратная связь......16Глава 1. «Три кита» в сложных переговорах с подчиненными......17Полномочия на наказание и увольнение......17Ощущение «силы безразличия»......26Сочетание уверенности и корректности......29Практическое задание к Главе 1......38Глава 2. Ошибка подчиненного. Ее признание и извлечение выводов из нее......41Понятие ошибки......41Вред и польза ошибок......42Отношение к ошибкам и его последствия......43Как не стоит вести переговоры с подчиненным об ошибке......45Возможные сценарии переговоров с подчиненным о его ошибке......47Краткое описание возможных сценариев переговоров с подчиненным о его ошибке......64Практическое задание к Главе 2......70Глава 3. Переговоры о проступке подчиненного......73Возможные сценарии переговоров с подчиненным о его проступке......73Общая схема переговоров с подчиненным о проступке......105Краткое описание возможных сценариев переговоров с подчиненным в типовых ситуациях нарушения......107Практическое задание к Главе 3......118Глава 4. Сопротивление действиям и решениям руководителя......121Сопротивление при постановке задачи......123Сопротивление при делегировании функции......129Сопротивление при повышении требований к работе......140Сопротивление при ужесточении либо ухудшении условий труда......143Сопротивление при контроле и проверке......150Сопротивление при наказании и поощрении......151Практическое задание к Главе 4......159Глава 5. Исправление управленческих ошибок......162Переговоры с недовольным подчиненным......163Переговоры с воюющим подчиненным......166Переговоры с подчиненным, ожидавшим повышения......175Удержание ценного сотрудника от увольнения......178«Возврат к жизни» сотрудника, потерявшего мотивацию......181Укрощение незаменимого. Работа со «звездами»......184Практическое задание к Главе 5......193Глава 6. «Больной вопрос». Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации......196Как предотвратить разговоры о повышении зарплаты......196Если переговоры начались. Аргументы сотрудника и руководителя......202Если сотрудник ожидал премии и требует ее......208Как вдохновить на трудовой подвиг, не обещая денег......210Практическое задание к Главе 6......215Глава 7. «Расстаемся». Увольнение по инициативе руководителя......217Увольнять или не увольнять......217Увольнение «по-мирному»......223«Боевое» увольнение. Сценарии блицкрига......224Практическое задание к Главе 7......227Глава 8. «Как вы руководите?!». Переговоры с руководителем, находящимся у вас в подчинении, если вы недовольны тем, как он управляет своими сотрудниками......229Системный подход к проблеме......230Две крайности в решении проблемы......231Роль руководителя и причины «плохого управления»......233Возможный сценарий переговоров с подчиненным вам руководителем, кадровые решения и (или) стиль управления которого вас не устраивают......238Практическое задание к Главе 8......240Заключение......244Литература......246