ПРЕДИСЛОВИЕ......11 ПОЧЕМУ Я ЛЮБЛЮ ЭТУ КНИГУ......12 КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ......14 РЕЗЮМЕ......15 ТО
ЧТО МЕНЯЕТ ВСЁ......17 НЕТ НИЧЕГО БЫСТРЕЕ ДОВЕРИЯ......19 ДОВЕРИЕ КАСАЕТСЯ КАЖДОГО......20 ПОНИМАНИЕ ДОВЕРИЯ......21 ГОРНИЛО СУРОВЫХ ИСПЫТАНИЙ......23 КРИЗИС ДОВЕРИЯ......28 ЭКОНОМИКА ДОВЕРИЯ......31 НАЛОГ ДОВЕРИЯ......36 ДИВИДЕНДЫ ДОВЕРИЯ......39 СКРЫТАЯ ПЕРЕМЕННАЯ......39 НАЛОГИ И ДИВИДЕНДЫ......42 МИФЫ О ДОВЕРИИ......45 ВЫ МОЖЕТЕ ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ДОВЕРИЕ!......48 КАК РАБОТАЕТ ДОВЕРИЕ......50 5 ВОЛН ДОВЕРИЯ......55 ПЕРВАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ......57 ВТОРАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ......57 ТРЕТЬЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ......57 ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА......58 ПЯТАЯ ВОЛНА: ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА......58 ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ......59 ВИЖУ / ГОВОРЮ / ДЕЛАЮ......63 КАК ЭТОГО ДОБИТЬСЯ......64 ПЕРВАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ЛИЧНОСТИ. Принцип — быть надежным и достойным доверия......67 4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ......69 БЫТЬ ДОСТОЙНЫМ ДОВЕРИЯ — ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ......71 НАСКОЛЬКО ВЫ ДОСТОЙНЫ ДОВЕРИЯ......77 4 ОСНОВЫ ДОВЕРИЯ......81 ВЫБОР КУРСА......85 ОСНОВА ДОВЕРИЯ 1 — ЦЕЛЬНОСТЬ. Насколько вы гармоничны......87 ПРОБЛЕМА ВОЗРОЖДЕНИЯ «ЭТИКИ»......89 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЬНОСТИ......90 КАК РАЗВИВАТЬ В СЕБЕ ЦЕЛЬНОСТЬ......95 ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ......102 ОСНОВА ДОВЕРИЯ 2 — НАМЕРЕНИЯ. Каковы ваши планы......104 ВАЖНОСТЬ НАМЕРЕНИЙ......107 ВЛИЯНИЕ НАМЕРЕНИЙ НА ДОВЕРИЕ......108 ЧТО ТАКОЕ «НАМЕРЕНИЯ»......111 СТАНДАРТ ДОВЕРЕННОГО ЛИЦА......116 ПЛОХОЕ ИСПОЛНЕНИЕ ХОРОШИХ НАМЕРЕНИЙ......117 КАК УЛУЧШИТЬ НАМЕРЕНИЯ......118 ОСНОВА ДОВЕРИЯ 3 — СПОСОБНОСТИ. Насколько вы компетентны......128 КОМПОНЕНТЫ СПОСОБНОСТЕЙ......131 СОГЛАСОВАНИЕ СПОСОБНОСТЕЙ С ЗАДАЧАМИ......141 КАК РАЗВИТЬ ВАШИ СПОСОБНОСТИ......144 СПОСОБНОСТИ ДОВЕРИЯ......147 ОСНОВА ДОВЕРИЯ 4 — РЕЗУЛЬТАТЫ. Каков ваш послужной список......149 РЕЗУЛЬТАТЫ ИМЕЮТ ЗНАЧЕНИЕ!......150 РЕЗУЛЬТАТЫ — ПРОШЛЫЕ
НАСТОЯЩИЕ И БУДУЩИЕ......153 «ЧТО» И «КАК»......156 ОПРЕДЕЛЕНИЕ «РЕЗУЛЬТАТОВ»......158 ИНФОРМИРОВАТЬ О РЕЗУЛЬТАТАХ......161 КАК УЛУЧШИТЬ ВАШИ РЕЗУЛЬТАТЫ......162 4 ОСНОВЫ: РЕЗЮМЕ......168 ВТОРАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОТНОШЕНИЙ. Принцип поведения......171 13 ВИДОВ ПОВЕДЕНИЯ......173 ПОВЕДЕНИЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ......174 ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ......176 СОЗДАНИЕ СЧЕТОВ ДОВЕРИЯ......177 ЧТО НЕОБХОДИМО ПОМНИТЬ......180 СДЕЛАЙТЕ ЭТО ВАЖНЫМ ЛИЧНО ДЛЯ ВАС......182 ПОВЕДЕНИЕ № 1: ГОВОРИТЬ ПРЯМО......184 ГОВОРИТЕ ПРАВДУ И ОСТАВЛЯЙТЕ ПРАВИЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ......185 ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ......187 КОГДА ПРЯМОТА ЗАХОДИТ СЛИШКОМ ДАЛЕКО......189 «ГОВОРИТЬ ПРЯМО» В СЕМЬЕ......190 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......191 ПОВЕДЕНИЕ № 2: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ УВАЖЕНИЕ......194 «МЕЛОЧИ»......198 ПРОЯВЛЕНИЕ УВАЖЕНИЯ В СЕМЕЙНЫХ ОТНОШЕНИЯХ......199 БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ......200 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......202 ПОВЕДЕНИЕ № 3: СОЗДАВАТЬ ПРОЗРАЧНОСТЬ......204 БЫСТРОЕ ПОСТРОЕНИЕ ДОВЕРИЯ......207 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......209 ПОВЕДЕНИЕ № 4: ИСПРАВЛЯТЬ НЕПРАВИЛЬНОЕ......212 ПРИЛАГАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ......213 СКРОМНОСТЬ И МУЖЕСТВО — ИЛИ ЭГО И ГОРДЫНЯ......214 БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ......218 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......219 ПОВЕДЕНИЕ № 5: ДЕМОНСТРИРОВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ......221 ОТДАВАТЬ ДОЛЖНОЕ ДРУГИМ......222 ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ ТАК
СЛОВНО ОНИ ПРИСУТСТВУЮТ......224 КОГДА ВЫ ДОЛЖНЫ ГОВОРИТЬ О ЛЮДЯХ......227 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......228 ПОВЕДЕНИЕ № 6: ДОСТИГАТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ......230 ВЛИЯНИЕ НА СЧЕТА ДОВЕРИЯ......231 ПРОЯСНЯТЬ «РЕЗУЛЬТАТЫ» ЗАРАНЕЕ......233 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......235 ПОВЕДЕНИЕ № 7: СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ......237 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТРОИТ ДОВЕРИЕ......238 ПРИМЕРЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ......239 КАК СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ......241 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......244 ПОВЕДЕНИЕ № 8: СМОТРЕТЬ ПРАВДЕ В ГЛАЗА......247 СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ......250 ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ МЫ НЕ СМОТРИМ ПРАВДЕ В ГЛАЗА......251 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......253 ПОВЕДЕНИЕ № 9: ПРОЯСНЯТЬ ОЖИДАНИЯ......256 ОЖИДАНИЯ И ДОВЕРИЕ......257 ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В БИЗНЕСЕ......259 ПРОЯСНЕНИЕ ОЖИДАНИЙ В СЕМЬЕ......261 ДОРОГА С ДВУСТОРОННИМ ДВИЖЕНИЕМ......262 ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ......263 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......264 ПОВЕДЕНИЕ № 10: ПРАКТИКОВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ......266 ПРИНИМАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА СЕБЯ......266 ДОБИВАТЬСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОТ ДРУГИХ......270 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......273 ПОВЕДЕНИЕ № 11: СЛУШАТЬ СНАЧАЛА......276 ВЛИЯНИЕ НА СКОРОСТЬ И ЗАТРАТЫ......278 ВНЕСЕНИЕ ВКЛАДОВ......281 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......283 ПОВЕДЕНИЕ № 12: ВЫПОЛНЯТЬ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА......285 ВЛИЯНИЕ НА ДОВЕРИЕ......287 КУЛЬТУРНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ......289 САМЫЕ ВАЖНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИЗ ВСЕХ......290 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......291 ПОВЕДЕНИЕ № 13: РАСПРОСТРАНЯТЬ ДОВЕРИЕ......294 ОТ ЧЕЛОВЕКА
КОТОРОМУ ДОВЕРЯЮТ
К ЛИДЕРУ
КОТОРЫЙ ДОВЕРЯЕТ......295 ЧТО ПРОИСХОДИТ
КОГДА ВЫ РАСПРОСТРАНЯЕТЕ ДОВЕРИЕ......298 МОЩНЫЙ СТИМУЛ......301 ДОВЕРИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ......302 РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ......304 ТРЕТЬЯ
ЧЕТВЕРТАЯ И ПЯТАЯ ВОЛНЫ — ДОВЕРИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ......307 ТРЕТЬЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Принцип согласованности......311 СИМВОЛЫ: ПРОЯВЛЕНИЯ СОГЛАСОВАННОСТИ (ИЛИ НЕСОГЛАСОВАННОСТИ)......315 КАК ВОЗДЕЙСТВОВАТЬ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ......320 ОТ НАЛОГОВ К ДИВИДЕНДАМ......327 7 НАЛОГОВ НИЗКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ......327 7 ДИВИДЕНДОВ ВЫСОКОГО ДОВЕРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ......333 СЕМЬЯ — ЭТО ТОЖЕ ОРГАНИЗАЦИЯ......338 ЧЕТВЕРТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ РЫНКА. Принцип репутации......341 «БРЕНД» ВАЖЕН НА КАЖДОМ УРОВНЕ......344 УБЕДИТЕЛЬНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО......346 СТРАНОВЫЕ И ОТРАСЛЕВЫЕ НАЛОГИ......348 СКОРОСТЬ ДОВЕРИЯ В СОЗДАНИИ (ИЛИ РАЗРУШЕНИИ) РЕПУТАЦИИ......349 КАК СОЗДАТЬ ВАШ БРЕНД......351 СОЗДАВАТЬ НАЛОГИ ИЛИ ДИВИДЕНДЫ......354 ПЯТАЯ ВОЛНА — ДОВЕРИЕ НА УРОВНЕ ОБЩЕСТВА. Принцип внесения вклада......355 РЫБА ЗАМЕЧАЕТ ВОДУ ПОСЛЕДНЕЙ......356 ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА......358 ПРИНЦИП ВНЕСЕНИЯ ВКЛАДА В БИЗНЕСЕ......360 «НАМЕРЕННАЯ ДОБРОДЕТЕЛЬ» И «СОЗНАТЕЛЬНЫЙ КАПИТАЛИЗМ»......362 ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ЭКОНОМИЧЕСКАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ......364 ГЛОБАЛЬНАЯ ГРАЖДАНСТВЕННОСТЬ: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ВЫБОР......366 ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ЗАДАЧИ......369 ВСЕЛЯТЬ ДОВЕРИЕ......373 РАСПРОСТРАНЯТЬ РАЗУМНОЕ ДОВЕРИЕ......375 МАТРИЦА РАЗУМНОГО ДОВЕРИЯ......377 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ФАКТОРОВ......383 УПРАВЛЕНИЕ РИСКОМ......386 ПОЧЕМУ МНОГИЕ МЕНЕДЖЕРЫ
КОТОРЫМ ДОВЕРЯЮТ
НИКОГДА НЕ СТАНОВЯТСЯ ЛИДЕРАМИ......388 ВОССТАНОВЛЕНИЕ УТРАЧЕННОГО ДОВЕРИЯ......391 ТРУДНОСТЬ — ЭТО И ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ......393 КОГДА ВЫ УТРАТИЛИ ДОВЕРИЕ СО СТОРОНЫ ДРУГИХ......395 ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ НА ВСЕХ УРОВНЯХ......396 РЕЗЮМИРУЯ......407 КОГДА ДРУГИЕ ЛИШИЛИСЬ ВАШЕГО ДОВЕРИЯ......407 ОБМАНУТОЕ ДОВЕРИЕ: НАЧАЛО......411 РАСПОЛОЖЕННОСТЬ К ДОВЕРИЮ......413 ВСЕЛЕНИЕ ДОВЕРИЯ......415 НА ДОВЕРИЕ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ ОТКЛИКАЕТСЯ ПОЗИТИВНО......417 ЗНАЧИМЫЕ МОМЕНТЫ ДОВЕРИЯ......418 ДЕЛАЯ ВЫБОР В ПОЛЬЗУ ДОВЕРИЯ......419 О СТИВЕНЕ КОВИ-МЛ. И COVEYLINK WORLDWIDE......422