Жигилий Е., Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Иванов и Фербер, Манн, 2014 г., 352 стр., 978-5-91657-741-9,978-5-91657-927-7, 978-5-00057-714-1
Описание книги
О чем эта книга Мы с уважением называем "мастером" того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто "звонить", а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон - ваше орудие труда: вы продавец или менеджер. Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения. В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях. Для кого эта книга Для тех, кто занимается продажами по телефону. Почему мы решили издать эту книгу Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать Мастером! Фишка книги Именно такая книга...
Поделиться ссылкой на книгу
Об авторе
Отзывы
Дмитрий [15 December 2016]
Автор молодец , все четко и по делу, одна практика , изучил например скрипт обход цены, сразу отработай в паре. Я лично зубрю материал из этой книги, и в нужный момент все вспоминается с реальным клиентом .
Аня Иншакова [23 August 2016]
Прочитала только половину. Не знаю, как дочитать. Информация слишком вылизанная и, боже упаси, если со мной так будут разговорить операторы. В целом, информативна для тех, кто телефонную трубку в руки не брал и никогда не занимался работой с консультацией и продажей по телефону.
Тушов Пётр [20 August 2016]
Моя оценка книге - отлично.
Бакшеев Борис [19 July 2016]
Достойная книга в коллекцию, которую всегда интересно открывать снова и перечитывать. Как сказал предыдущий оратор - \"максимально прикладная\" - так и есть. Получив книгу, с ходу начал корректировать работу с клиентами, усовершенствуя процесс с каждой главой.
Марат [14 April 2016]
В продажах 5 лет, из них 5 лет с трубкой в руке и на переговорах, изучаю много книг, но эту вытерпел только до середины. Вода, большая часть направлена на входящие звонки, ничего нового и интересного, в общем. Дочитал до середины, дальше не стал тратить время.
Иванов Алексей [27 March 2016]
Нигде не мог найти ни одного материала о том, как работать с входящими звонками.<br/>Самостоятельно разработал тренинг по данной тематике и уже думал было написать книгу на эту тему.<br/>Евгений опередил.<br/><br/>Это мехи никоим образом не расстроило.<br/>Я решил прочитать его труды.<br/>Наши подходы несколько отличаются, зато могу сказать,<br/>что его подход гораздо проще, а это самое главное.<br/><br/>Буду применять знания из этой книги в собственном бизнесе,<br/>а также в обучении персонала.
Книга для продажников, очень полезная [28 September 2015]
я сам работал менеджером по продажам и жалею что в тот период у меня не было этой книги
Практично, лаконично, и главное побуждает к действию [23 May 2015]
Купил данную книгу пару лет назад, так как ежедневно общался по телефону с клиентами. И могу сказать однозначно, что данный труд практичен, лаконичен, и главное побуждает к действию.
В конце каждой главы дается «домашние задание», которое на практике закрепляет теорию.
Книга «без воды».
Книга на 90% состоит из примеров, поэтому для воплощения в жизнь приемов требуется только небольшая корректировка.
Резюме. На мой взгляд, в книге структурно прописаны базовые принципы продажи и коммуникации. Для начинающих и развивающихся продавцов это будет хорошим пособием. Для продвинутых продавцов не уверен, что будет результативно.
В конце каждой главы дается «домашние задание», которое на практике закрепляет теорию.
Книга «без воды».
Книга на 90% состоит из примеров, поэтому для воплощения в жизнь приемов требуется только небольшая корректировка.
Резюме. На мой взгляд, в книге структурно прописаны базовые принципы продажи и коммуникации. Для начинающих и развивающихся продавцов это будет хорошим пособием. Для продвинутых продавцов не уверен, что будет результативно.
Теперь ясно как разговаривать по телефону [29 April 2015]
Книгой очень довольна. Я не имею опыта прямых продаж, образование в другой области, но мне необходимо принимать входящие звонки от клиентов и делать так, чтобы они пришли на встречу. Благодаря знаниям из этой книги я поняла свои ошибки, поняла как действовать, пропала паника перед звонящим телефоном.
Спасибо эту за книгу Евгению Жигилию!
Написано предельно ясно и конкретно.
Спасибо эту за книгу Евгению Жигилию!
Написано предельно ясно и конкретно.
Книга не о продажах, а исключительно о скриптах телефонных звонков. [ 7 March 2015]
Книга исключительно для сотрудников и руководителей Call-центров и специалистов, пишущих сценарии рекламных и “продажных” разговоров. Книга не о продажах, не о переговорах, а исключительно о грамотном обзвоне. Она о скриптах телефонных разговоров с приведением многочисленных примеров и дает представление как их писать и как они работают. Продажи – это более широкое понятие, в том числе и телефонные. Если Вы не выпускник школы, имели опыт работы с Call-центрами или наблюдали за их работой, если у Вас уже был опыт работы в офисе - экономьте время, начинайте главы с 10 (до этого просто прописные истины). Кроме того, приведенные в книге примеры, конечно, нужно адаптировать. Схемы правильные, но содержание во многих случаях вызывает нарекание, фразы звучат неестественно как отдельно, так и в контексте разговора. Не копируйте, руководствуйтесь принципом составления скриптов и создавайте свои.
Заряжает [ 9 November 2014]
Очень, очень круто!
Из тех книг, что заряжают и настраивают на верный лад. Вроде по работе, но читается быстро, на одном дыхании. Автор включил сюда, пожалуй, все, что может мешать менеджеру заключить выгодную сделку по телефону. Словом, для тех, кто пугается одной только фразы "холодные звонки"!
Из тех книг, что заряжают и настраивают на верный лад. Вроде по работе, но читается быстро, на одном дыхании. Автор включил сюда, пожалуй, все, что может мешать менеджеру заключить выгодную сделку по телефону. Словом, для тех, кто пугается одной только фразы "холодные звонки"!
каждый должен must have [13 October 2014]
Книга отличная, не только для продажников, но и для обычных людей, желающих научиться убеждать и разговаривать. Выполняю всё как рекомендует автор, т.е. делаю задания, пишу свои скрипты, практикуюсь. Итог - дело пошло в гору. Могу сказать одно, из тех, кто звонит мне по телефону: рекламщики и прочие менеджеры, никто ничего подобного не использует.
Автору большое спасибо. Достойный труд!
Автору большое спасибо. Достойный труд!
БАЗАВЫЕ или БАЗОВЫЕ [ 6 July 2014]
Довольно печальная ошибка, но видимо автор мастер больше разговорного жанра.
А может дело и не в авторе, а в редакции. Но эта ошибка с первых страниц не дает мне покоя. Не приятная заноза.
А может дело и не в авторе, а в редакции. Но эта ошибка с первых страниц не дает мне покоя. Не приятная заноза.
мега автор [22 November 2013]
Куплю эту книгу только из за ролика в ютюбе,ха ха которое разместили под описанием.Если у автора тааааааакой потенциал )))) и такая яркая энергия мы добъемся многого. Давно на неё засматриваюсь конечно.Посмотрим.
Спасибо за такой бесценный труд [22 September 2013]
Правда супер книга, кое-что знала интуитивно, кое-что наработала за многие годы практики, но в книги все эти свои изюмины и фишки многолетние нашла и нашла еще много других изюмин. Бесценное пособие для холодных звонков. Прочитала почти всё достойное по этой теме, чтобы быть эффективнее в работе. Книга-настоящий бриллиант, готовый тренинг, все скрипты даются и четкие указания к ним как отрабатывать. Спасибо-спасибо-спасибо за этот труд автору и спасибо издательству за то, что выпускает по-настоящему дельные книги, которые помогают зарабатывать.
Последние поступления в рубрике "Самоменеджмент"
 |
Скорочтение на практике
Эта книга - тренажер, позволяющий каждому освоить скорочтение с помощью комплексной методики с запоминанием и хорошей концентрации при чтении. Скорости в современном мире сильно возросли, и эта книга – попытка автора уравнять быстроту изменения мира и скорость вашего мышления для познания нововведений в этом мире.... |
 |
Помнить все. Практическое руководство по развитию памяти Думчев А.
О чем эта книга.Эта книга - сборник конкретных приемов и техник по развитию памяти, представленных автором, который помнит число \\\"пи\\\" до 22 528 знаков после запятой и собирается зафиксировать свое достижение в Книге рекордов Гиннесса.... |
 |
Ежедневник. Метод Глеба Архангельского (классический датированный 2018) Архангельский Г.А.
Цитата\\\"Потерянные деньги можно заработать, потерянное время потеряно навсегда. Время - это материал, из которого сделана наша жизнь\\\".... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Жигилий Е., Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
