Это второе, переработанное и дополненное издание книги, которая стала одним из первых российских учебных пособий, посвященных новому виду социального управления — управлению репутацией. В нем системно и всесторонне рассматриваются новейшие технологии репутационного менеджмента, которые способствуют капитализации бизнеса. Новое издание содержит много актуальной, полезной информации, убедительных фактов и кейсов, на основе чего дается всесторонний анализ современной бизнес-среды, в которой деловая репутация превратилась в важнейший нематериальный актив, повышающий акционерную стоимость компании. На конкретных примерах автор показывает, как, используя инструменты репутационного менеджмента, можно превратить авторитет компании и ее руководителей в высокодоходный актив, и почему российские компании пока недостаточно используют этот важнейший ресурс.Книгу отличает органичное сочетание как базовых знаний в области связей с общественностью, маркетинга, психологии, имиджелогии, так и новейших практических подходов и технологий, многие из которых взяты из личного опыта автора, который является кандидатом социологических наук, директором коммуникационного агентства L.S. Consulting, известным экспертом в области управления репутацией. Написанное — легко и убедительно, данное учебное пособие будет полезно слушателям, обучающимся по специализации «Реклама и связи с общественностью», специалистам, работающим в сфере коммуникаций, а также руководителям и собственникам бизнеса.Текст печатается в авторской редакции.

ЧАСТЬ 1. ИЗУЧАЕМ СУТЬ ВОПРОСА......3Глава первая. При чем здесь репутация?......3Гибель от потери доверия......3Репутация — а что это такое?......6Быть и казаться......9Не в деньгах счастье......16Цена доброго имени......20Честь и достоинство под защитой закона......22Авторитет взаймы......25Ключ
который открывает все двери......26Глава вторая. Как понравиться всем......29Сколько людей
столько и репутаций......29Жизнь в матрице......33Большим и богатым доверяют больше......38Репутация и бренд: что важнее......40Сила корпоративного духа......44Бизнес и общество: курс на сближение......49Критерии успеха......55Глава третья. Почему в России не любят богатых?......59Духовность против обогащения......59Быть богатым неприлично?......62Скромное обаяние буржуазии......66Требуются предприниматели......68Спасение утопающих — дело рук самих утопающих......71ЧАСТЬ 2. СОЗДАЕМ РЕПУТАЦИЮ......74Глава первая. Начнем с инвентаризации......74Ищем и удаляем разрывы......74Как посмотреть на себя в зеркало......81Жесткие и мягкие факторы репутации: что важнее?......84Навыки ориентирования в информационном пространстве......87В сетях социальных сетей......94Как быть в курсе событий......101Три кита успешности......104Глава вторая. Искусство быть в образе......107Когда лошадь впереди телеги......107Работаем над внешностью......109Нужна ли компании «пластическая операция»?......114Новое — хорошо забытое старое......119Глава третья. Заявляем о себе миру......123Как заложить информационный фундамент......123Сказка — ложь?......128СМИ: инструкция по эксплуатации......138Проявляй ответственность......146Авторитет среди «своих»......153Глава четвертая. Кейсы: учимся на чужих успехах......165Как успешно выйти на российский рынок......165Смена логотипа и не только......176Глава пятая. Тот
кто отвечает за все......180Публичность руководителя как осознанная необходимость......180Компания — это я!......185Послы и «звезды»......189«Стеклянная» фигура»......194Досье на первое лицо......197Искусство правильно себя подать......203Глава шестая. Кейсы: пособие для карьеристов......219Меняем имидж......219Из региона в столицу......229ЧАСТЬ 3. ЗАЩИЩАЕМ ДОБРОЕ ИМЯ......234Глава первая. Кто виноват?......234Спасаем самое ценное......234Сеанс национальной психотерапии......235Откуда дует ветер......238В чужой монастырь со своим уставом......242Оцениваем риски......244Глава вторая. Что делать?......248Лучшее лечение — профилактика......248Информация под контролем......252Журналист: друг или враг?......259ЧП? Всегда готовы!......264Глава третья. Используйте уникальные возможности......270Лучшее время для продвижения......270Скандал заказывали?......274Как сделать черное белым......278Хочешь мира — готовься к войне......282Примечания......286ЛИТЕРАТУРА......288

Сальникова Л.В.
Преподаватель кафедры финансового, банковского и таможенного права Саратовской государственной академии права, кандидат юридических наук, специалист по налоговому праву.