Рассматриваются основные вопросы в области психологии и этики деловых отношений: высшие моральные ценности, закономерности и проявления психики в социальных отношениях, эмоционально-волевая сфера личности, особенности общения в коллективе, деловой этикет и др. Материал изложен живым и доступным языком. Учебное пособие содержит вопросы и задания для самоконтроля, глоссарий, список основной и дополнительной литературы.Предназначено для учащихся учреждений профессионально-технического и среднего специального образования, а также может быть полезно для студентов учреждений высшего образования и всех тех, кого интересуют психологические и этические проблемы в отношениях.

ПРЕДИСЛОВИЕ......3ГЛАВА 1. Основы психологии и профессиональной этики деловых отношений......51.1. Предмет
задачи и методы психологии и профессиональной этики......51.2. Высшие моральные ценности......141.3. Сознание и психика. Структура сознания и его характеристика......25ГЛАВА 2. Закономерности проявления психики в социальных отношениях......302.1. Личность как субъект взаимоотношений. Структура личности......302.2. Направленность личности. Мотивы и мотивация......392.3. Самосознание личности и ее жизненный путь......44ГЛАВА 3. Познавательная сфера личности......503.1. Ощущение и восприятие......503.2. Внимание......573.3. Воображение......613.4. Память......673.5. Мышление......75ГЛАВА 4. Эмоционально-волевая сфера личности......854.1. Эмоции и чувства......854.2. Воля и волевые качества личности......92ГЛАВА 5. Индивидуально-психологические особенности личности......995.1. Темперамент
его типы и свойства......995.2. Характер личности и его формирование......1065.3. Способности......113ГЛАВА 6. Деловое общение в коллективе......1206.1. Содержание
структура и функции делового общения......1206.2. Технология делового общения......134ГЛАВА 7. Нравственно-психологические особенности межличностных отношений в трудовом коллективе......1437.1. Личность
группа и коллектив......1437.2. Особенности общения в коллективе «по горизонтали» и «по вертикали». Социально-психологический климат коллектива......1487.3. Конфликты и конфликтные ситуации......164ГЛАВА 8. Деловой этикет......1778.1. Этикет: нормы
принципы и правила......1778.2. Приветствия
представления
знакомства......1848.3. Этикет телефонных разговоров......1888.4. Культура деловой переписки......1938.5. Подарки и сувениры......197ГЛАВА 9. Искусство самопрезентации......2019.1. Имидж делового человека......2019.2. Внешний вид делового человека......2049.3. Телесный имидж......209ВМЕСТО ПОСЛЕСЛОВИЯ......214ГЛОССАРИЙ......215ЛИТЕРАТУРА......221

Бороздина Г.В.
Бороздина Галина Васильевна - кандидат философских наук, доцент, заведующая кафедрой педагогики и психологии Белорусского государственного экономического университета.