Информация о книге

978-5-00100-517-9, 978-5-00117-438-7, 978-5-00100-106-5

Главная  » Тематика определяется » Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Недякин М., Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Иванов и Фербер, Манн, 2018 г., 192 стр., 978-5-00100-517-9, 978-5-00117-438-7, 978-5-00100-106-5


Описание книги

О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. Цитаты из книги Сервис, за который стыдно Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его ... Рекомендуем!

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Вместо вступления. Сервис и сервисы (читать обязательно!)......9Сколько это стоит......11Часть I. Что такое искренний сервис......13Можно ли заставить сотрудников улыбаться
или Почему стандарты обслуживания не работают......13«Начальная школа»: нужны ли вообще правила......25Часть II. Как сделать сервис искренним......33Закон Недякина. Как контролировать сервис
не контролируя его......34Призвание......39«Я»-культура: управление счастьем сотрудников......55Взаимочувствие
доверие и искренние отношения......68Часть III. Extra mile for a client. Делать для клиента больше
чем достаточно......89Примеры превосходного
потрясающего
а главное
искреннего сервиса......89Как мотивировать сотрудников на подвиги ради клиента......101Где взять сотрудников
или Чтобы изменить сервис
сначала нужно измениться самому......140Часть IV. И еще немного об искреннем сервисе......147Думайте не только о клиентах......147Общайтесь
или Как колл-центры и стандартные процедуры убивают искренний сервис......151Сервис под кошелек......158Клиент всегда прав?......162Вместо заключения. Есть ли предел у сервиса......167Сухой остаток
или О чем стоит помнить
создавая среду искреннего сервиса......172Благодарности......178Об авторе......180



Об авторе

Недякин М.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Коллекционное холодное оружие Западной Европы XVII - начала XIX вв. 

Издание посвящено уникальным образцам охотничьего и боевого холодного оружия из частных собраний европейских коллекционеров. Каждый экземпляр сопровождается экспертным описанием, оценкой степени его сохранности и подробными авторскими иллюстрациями....

Терапевтическая катастрофа. Мастера психотерапии рассказывают о самых провальных случаях 

Ни один психотерапевт не застрахован от ошибок в работе с клиентами, но мало кто готов открыто обсуждать собственные неудачи. Авторы книги решили наглядно показать, что просчеты и промахи - это не только неотъемлемая сторона профессии, но и повод вынести для себя ценные уроки....

Любовь к человеку с пограничным расстройством личности 

Люди с пограничным расстройством личности (ПРЛ) могут быть очень заботливыми, нежными, умными и веселыми - и при этом своим поведением отталкивать даже самых близких людей. Если у вас непростые отношения с человеком, который страдает от ПРЛ, то эта книга - для вас....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Недякин М., Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.