Информация о книге

978-5-9500962-8-0

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Отраслевой бизнес » Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1

Жеребцов В., Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1

Альпина Паблишер, 2019 г., 56 стр., 978-5-9500962-8-0


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 4, Цена: от 299 руб. посмотреть все

Описание книги

Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Читай-Город - 299 руб.   My-Shop - 332 руб.   Books.ru - 393 руб.   Booka - 479 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе


Последние поступления в рубрике "Отраслевой бизнес"



Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1 Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1 Жеребцов В.

Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?...

Книга отзывов и предложений 2019 Книга отзывов и предложений 2019 

Книга отзывов и предложений – необходимый инструмент обратной связи с клиентом на предприятиях розничной торговли и сферы услуг, предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании....

Narconomics: Преступный синдикат как успешная бизнес-модель Narconomics: Преступный синдикат как успешная бизнес-модель Уэйнрайт Т.

Том Уэйнрайт, редактор британского издания журнала «Экономист», в популярной форме рассказывает читателю, как работает бизнес-модель наркокартеля, о сходстве и различиях в ведении дел у владельцев, например, сети супермаркетов и у дельцов теневого рынка....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Жеребцов В., Сервис-Кайдзен. Сердечное гостеприимство. Книга 1 в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.