Учебное пособие, подготовленное по дисциплине «Бенчмаркинг», разработано в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования и учебным планом.Предназначено для преподавателей и студентов вузов, колледжей, школ бизнес, изучающих курс бенчмаркинга, а также для специалистов-практиков. Материалы могут быть использованы при разработке учебных, рабочих программ и в процессе преподавания ряда дисциплин, связанных с маркетинговыми направлениями.Текст печатается в авторской редакции.

ВВЕДЕНИЕ......3ТЕМА 1. МАРКЕТИНГ: ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ
СУЩНОСТЬ И ПОНЯТИЯ......51.1. История развития маркетинга......51.2. Понятие и сущность маркетинга......81.3. Операционный маркетинг. Маркетинг-микс......131.4. Маркетинговая среда предприятия......171.4.1. Внутренняя среда предприятия......171.4.2. Внешняя среда предприятия......181.4.3. Контролируемые и неконтролируемые факторы
воздействующие на деятельность предприятия......20ТЕМА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА......242.1. Сущность и понятие бенчмаркинга......242.2. Цель и задачи бенчмаркинга......272.3. Этапы проведения бенчмаркинга......312.4. Эволюция бенчмаркинга......36ТЕМА 3. СТРУКТУРА И ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ БЕНЧМАРКИНГА......423.1. Объект и предмет исследования бенчмаркинга......423.2. Целеполагание и виды анализа бенчмаркинга......443.3. Процесс обучения с применением анализа превосходства......473.4. Принципы бенчмаркинга......52ТЕМА 4. ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА (ВНЕШНЯЯ СРЕДА)......584.1. Стратегический бенчмаркинг......584.2. Глобальный бенчмаркинг......624.3. Ассоциативный бенчмаркинг......644.4. Общий бенчмаркинг......754.5. Функциональный бенчмаркинг......77ТЕМА 5. ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА (ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА)......815.1. Внутренний бенчмаркинг......815.2. Бенчмаркинг конкурентоспособности......855.3. Бенчмаркинг издержек......875.4. Бенчмаркинг — характеристики......1005.5. Бенчмаркинг клиента (потребителя)......1015.6. Операционный бенчмаркинг......103ТЕМА 6. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КАК ОСНОВА БЕНЧМАРКИНГА......1066.1. Сбор внутренней и внешней информации для маркетинговых исследований......1066.2. Бенчмаркинговое исследование......1126.3. Значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований......1156.4. Разработка стратегии маркетинга на базе бенчмаркингового подхода......117ТЕМА 7. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОНЦЕПЦИИ БЕНЧМАРКИНГА......1207.1. Концентрация внимания на управлении качеством......1207.2. Необходимость и степень важности бизнес-процессов......1217.3. Учет несовершенства моделей
применяемых в процессе планирования бенчмаркинга......1237.4. Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга......1287.5. Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия......129ТЕМА 8. ПЛАНИРОВАНИЕ
АНАЛИЗ
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГОВОГО ПРОЕКТА......1318.1. Планирование проекта......1318.2. Выбор предмета для сравнения......1348.3. Сбор информации из внешнего окружения......1358.4. Анализ данных и внедрение бенчмаркингового проекта......137ТЕСТЫ......140Список литературы......147