Магазинов: 1, Цена: от 544 руб. посмотреть все

Учебник по управлению бизнесом компании, который вы держите в руках, является наиболее полным и удобным для изучения из всех ранее издававшихся. Не случайно первое его издание удостоилось звания "Лучший учебник по менеджменту в Европе". Авторы рассматривают все основные аспекты современного стратегического управления бизнесом и маркетингом: стратегическое рыночное управление, конкурентные стратегии, создание успешной торговой марки, коммуникативные стратегии, ценообразование, выведение компании из Кризиса. Не навязывая своих взглядов, авторы предлагают Практическое руководство, необходимое для принятия решений в области маркетинга и разработки стратегий. Четвертое издание этой книги - последнее, в котором принял участие Питер Дойль. Все главы обновлены и дополнены с учетом задачи создания жизнеспособной компании в условиях динамично изменяющейся внешней среды бизнеса, новых тенденций в современном маркетинге.
Книга будет полезна как студентам, изучающим экономические дисциплины, так и Профессионалам-практикам всех уровней менеджмента.

  Лабиринт - 544 руб.

ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ: ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Цели и успех
Прибыльность компании
Рост
Стоимость акционерного капитала
Удовлетворение потребностей покупателей
Другие цели и задачи
Цели заинтересованных групп и факторы,
препятствующие их достижению
Акционеры
Менеджмент фирмы
Потребители
Сотрудники
Кредиторы
Раработка сблансированной системы целей
Сбалансированное представительство
заинтересованных групп
Определение миссии компании
Создание сбалансированной системы показателей
Разработка стратегии компании
Размещение ресурсов
Долгосрочное конкурентное преимущество
Критерии оценки эффективности стратегии
Соответствие рыночному окружению
Эффект времени - нет ничего более непостоянного,
чем успех
Результативность против эффективности
Скорость и решительность
Эффективность организационной структуры
Настойчивость в реализации стратегии
Стержневые компетенции
Основы организации
Сотрудники
Структура
Стратегия
Системы
Лидерство
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 2. КОМПАНИЯ, ОРИЕНТИРОВАННАЯ НА
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Теория маркетинга
Потребности и товары
Ценность и выбор
Обмен и рынки
Рынки и кпитализм
Компания, ориентированная на потребителей
Ориентация на производство
Ориентация на сбыт
Финансовая ориентация
Ориентация на потребителей
Успех
Успех и удовлетворение потребителя
Внимание на потребности!
Организация
Моменты истины
Организация, развернутая лицом к потребителю
Конкурентные преимущества
Организация в целом
Потребители как активы
Степень удовлетворения и доля постоянных
потребителей
Управленческий аспект
Создание фирмы, ориентированной на
потребителей
Исходный пункт - определение миссии
Маркетинговый аудит
Разработка стратегии
Обучение и переподготовка персонала
Реализация стратегии
Поддержание ориентации на потребителей
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 3. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ, ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
И МАРКЕТИНГ-МИКС
Сегментация рынка
Пример использования стратегии сегментирования
Преимущества сегментирования рынка
Основы сегментирования
Сегментация потребительских рынков
Сегментирование деловых рынков
Многоуровневая сегментация
Требования, предъявляемые к методике
сегментирования
Динамика целевых стратегий
Выбор целевых сегментов рынка
Инновационная сегментация
Сегментация во времени
Создание отличительных преимуществ
Механизм полезности
Инструменты дифференцирования издержек
Цепочка создания ценности
Стратегия позиционирования
Маркетинговый план
Текущая ситуация
Цели маркетинга
Маркетинговая стратегия
Маркетинг-микс
План действий
Бюджет
Организация, ориентированная на рынок
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 4. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ РЫНОЧНОЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ ...
Адаптация к изменениям
Стратегические окна
Замедленная реакция на внешние изменения
Сокращение запаздывания стратегической реакции
Эволюция систем планирования
Иерархия стратегий
Составляющие стратегии
Корпоративная стратегия
Миссия корпорации
Цели корпорации
Определение стратегических бизнес-единиц
Распределение ресурсов
Выяснение и использование синергизма
Развитие компании
Стратегия бизнес-единиц
Миссия СБЕ
Стратегические цели
Распределение ресурсов
Основные стратегические усилия
Цели СБЕ в отношении потребителей
Цели СБЕ в отношении конкурентов
Стержневая стратегия
Реализация стратегий
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 5. ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ РЫНКА И
КОНКУРЕНТНЫЕ СТРАТЕГИИ
Циклы заблуждений
Слабые стороны концепции жизненного цикла
товара
Движущие силы рынка
Потребители
Конкуренция
Новички рынка
Эволюция рынков
Возникновение рынка
Фаза быстрого роста
Фаза зрелости
Фаза спада
Формулирование маркетинговых стратегий
Стратегия первопроходца
Претендент на лидерство
Нишевые компании
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 6. СОЗДАНИЕ УСПЕШНОЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ
Товары и торговые марки
Добавленная ценность торговой марки
Источники добавленной ценности торговой марки
Происхождение добавленной ценности торговой
марки
Оценка и планирование добавленной ценности
Анализ торговой марки
Как создаются торговые марки
Качественный продукт
Базисные торговые марки
Расширенные торговые марки
Потенциал торговых марок
Экономический эффект торговой марки
Торговые марки, доля рынка и прибыли
Система рычагов торговой марки
Защитные барьеры торговой марки
Возможности развития
Стимулирование заинтересованных групп
Мультимарки, расширение товарных линий и
марочных семейств
Обновление, репозиционирование и повышение
прибыльности
Обновление торговой марки
Репозиционирование торговой марки
Повышение прибыльности торговой марки
Ликвидация торговой марки
Региональные и глобальные торговые марки
Торговая марка: создать или купить
Определение стоимости торговых марок
Дилемма торговых марок
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 7. ИННОВАЦИИ И РАЗРАБОТКА НОВОГО
ПРОДУКТА
Значение инноваций
Необходимость инноваций
Система инновационных рычагов
Стратегические возможности инновационных
компаний
Создание новых рынков
Расширение существующих рынков
Проникновение на новые рынки
Защита доли рынка
Репозиционирование бизнеса
Барьеры на инновационном пути
Причины неудач новых товаров
Организация и инновации
Стратегическое видение и акцент цели компании
Квалификация сотрудников
Инновации - для потребителя
Автономные команды и параллельные процессы
разработок
Системы
Интеграция
Процесс разработки нового товара
Корпоративная стратегия и инновации
Новые идеи
Отбор идей
Разработка концепции
Бизнес-анализ
Разработка торговой марки
Реализация проекта
Процесс адаптации потребителей
Процесс адаптации к товару
Процесс проникновения на рынок
Характеристики потребителей-инноваторов
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 8. ПОЛИТИКА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
Оценка ценовой конкурентоспособности
Установление начальной цены
Цели ценообразования
Основные стратегические усилия
Целевые сегменты рынка
Цели конкурентов
Определение ценности товара для покупателя
Воспринимаемая ценность товара
Ценообразование в рамках товарной линии
Изменение первоначальных цен
Изменение психологии работников службы продаж
Контракты и условия
Демонстрация ценности товара
Сегментирование и позиционирование
Барьеры, удерживающие покупателей
Инновации
Контроль над уровнем наценок, устанавливаемых
посредниками
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 9. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ
Введение
Коммуникации и поведение покупателя
Коммуникативный процесс
Внимание
Ответная реакция
Покупательское поведение
Предварительные итоги
Рекламное планирование
Определение целевой аудитории
Определение целей рекламы
Разработка рекламного обращения
Определение бюджета
Определение бюджета с позиций акционерной
стоимости
Выбор средства информации
Оценка эффективности рекламы
Прямой маркетинг
Планирование прямого маркетинга
Интерактивный маркетинг
Мероприятия по продвижению
Стимулирование торговли
Стимулирование потребителей
Планирование мероприятий по стимулированию
Связи с общественностью
Определение коммуникаций-микс
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 10. УПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫМИ ПРОДАЖАМИ
Цели службы продаж
Стратегия сбыта компании
Влияние поставщика на прибыль покупателя
Отличительное преимущество поставщика
Численность и структура службы продаж
Структура службы продаж
Определение численности персонала службы
продаж
Определение численности персонала службы
продаж на основе оценки потенциала сбыта
Распределение ресурсов
Распределение ресурсов в зависимости от типа
покупателей
Распределение ресурсов в зависимости от типа
продуктов
Распределение ресурсов в зависимости от
территории
Управление сбытом
Наем сотрудников службы продаж
Обучение
Мотивация персонала службы сбыта
Оплата труда
Оценка результатов труда
Процесс продажи
Потенциальные покупатели
Подготовка к продаже
Подход
Предварительное заключение сделки
Презентация
Устранение возражений
Завершение сделки
Развитие отношений с клиентом
Переговоры
Типы переговоров
Предварительный этап
Этап непосредственных переговоров
Окончание переговоров
Управление отношениями с клиентом
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 11. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ
КАНАЛАМИ
Роль маркетинговых каналов
Создание каналов распределения
Цели компании, влияющие на выбор канала
Стратегия канала
Надежность канала
Типы маркетинговых каналов
Оценка различных типов каналов
Управление каналами распределения
Выбор посредников
Мотивация посредников
Контроль над посредниками
Урегулирование конфликтов участников канала
Развитие канала
Экономичные каналы
Развитие вертикальных маркетинговых систем
Развитие горизонтальных маркетинговых систем
Развитие многоканальных маркетинговых систем
Организация распределения товаров
Обслуживание покупателей
Коммуникации и обработка заказов
Месторасположение производства и складских
помещений
Управление товарными запасами и их учет
Управление транспортировкой
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 12. МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ
Сущность услуг
Классификация услуг
Характеристики услуг
Неосязаемость услуг
Неотделимость предоставления услуг от
потребления
Гетерогенность
Невозможность хранения
Право собственности
Задачи менеджмента в сфере услуг
Управление качеством
Факторы, определяющие качество услуг
Управление производительностью
Разделение деятельности по степени контакта с
потребителем
Управление персоналом
Дифференцирование
Маркетинговые стратегии в сфере услуг
Определение целевых сегментов рынка
Отличительное преимущество
Операционная стратегия
Маркетинг-микс в сфере услуг
Коммуникации
Распределение
Маркетинг в компаниях сферы услуг
Маркетинг в некоммерческом секторе
Критика некоммерческих организаций
Характеристики некоммерческих организаций
Системы для некоммерческих организаций
Перспективы
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 13. ВЫВЕДЕНИЕ КОМПАНИИ ИЗ КРИЗИСА
Краткосрочные и долгосрочные улучшения
Трансформация отрасли
Нулевые изменения
Постепенные изменения
Бессистемные изменения
Радикальные изменения
Некоторые финансовые показатели
Цели
Фаза консолидации
Выбор объекта приложения стратегических усилий
Два примера
Повышение рентабельности продаж
Ускорение оборачиваемости активов
Совершенствование финансового рычага
Программа трансформации
Прогноз развития отрасли
Разработка концепции
Стержневые компетенции компании
Формулирование стратегии
Лидерство
Выводы
Вопросы
Примечания
ГЛАВА 14. МАРКЕТИНГ В БУДУЩЕМ
Маркетинг: подводим итоги
Маркетинговая концепция
Сегментирование и позиционирование
Маркетинговое планирование
Стержневые способности и стратегические
намерения
Изменения рыночной среды
"Модизация" рынков
Микрорынки
Растущие ожидания
Изменения в технологиях
Конкуренция
Глобализация
Возрастание значения услуг
Увеличение степени однородности товаров
Кризис торговых марок
Новые ограничения
Что оказалось менее значимым, чем
предсказывалось?
Интернет
Сегмент единственного потребителя
Лояльность потребителей
Что оказалось более значимым, чем
предсказывалось?
Социальная ответственность в действии - пример
компании TNT
Выводы
Вопросы
Примечания
Именной указатель
Указатель фирм и торговых марок
Предметный указатель

Дойль П.
Питер Дойль получил всемирную известность благодаря преподаванию и исследованиям в области маркетинга и бизнес-стратегий. Сейчас профессор Дойль преподает маркетинг и стратегический менеджмент в Уорвикском университете. П. Дойль консультирует известнейшие международные компании, среди которых- "Coca-Cola", "Shell", "IBM", "Nestle", "Hewlett-Packard", "British Airvays" и многие другие, К его советам прислушиваются в секретариате британского кабинета министров, Конфедерации английской промышленности и в других влиятельных организациях. . Питер Дойль проводит тренинги руководителей компаний со всего мира; ведет раздел по вопросам бизнеса в газете "Guardian". Ему неоднократно присуждалось звание "Выдающийся преподаватель".