Примерно 5-6 месяцев назад, слушая курс Игоря Григорьевича Альтшулера "Клиентоориентация", я был до глубины души возмущён его высказыванием, что "ИТ-аутсорсинга в России нет". Я много лет работаю как в ИТ, так и в самом аутсорсинге. И сама мысль об его отсутствии не нашла во мне поддержки. Насколько помню, я даже пытался возразить. Я даже итоговую работу написал про аутсорсинговую компанию, как бы пытаясь его переубедить.

Сейчас, прочитав, наконец, эту книгу, моё мнение сильно изменилось.

В книге вводится новый уровень понимания ИТ. Если брать сервис-менеджмент (ITIL и прочее) как дополнительный логический уровень для управления некой ИТ-инфраструктурой. То уровень этой книги, это глубокий анализ управления и внедрения самого сервис-менеджмента, причём с уклоном в аутсорсинг. При этом, всё происходит с учётом бизнеса и ради бизнеса. Книга, по сути, вводит ещё один логический уровень над сервис-менеджментом.

Игорь Григорьевич, если Вы когда-нибудь увидите этот отзыв, хочу сказать: "Был неправ, дерзил, виноват. ИТ-аутсорсинга в России действительно нет..."

Книга уникальна! Мой низкий поклон авторам!

Книга об ИТ-сервисе и не только.
Книга может быть полезна руководителям ИТ подразделений, которые найдут в этой книге практические инструменты, позволяющие повысить отдачу ИТ для бизнеса организации.
Книга может быть также полезна менеджерам сервисных и аутсорсинговых компаний, которые почерпнут из нее знания, необходимые для повышения рентабельности своего бизнеса, улучшения качества услуг для заказчиков, и, как следствие, повышения конкурентоспособности на рынке.
Вся книга проникнута единой идеей - трансформацией управления сервисом с целью его улучшения и повышения эффективности. Указанная трансформация как эволюционная спираль, начинается с младенческого возраста управления сервисом и "клиентской" окраски ("цвета"), проходит через множество стадий своего развития, и в итоге возвращается снова к "клиентскому", но в новом, модернизированном виде взрослого конкурентоспособного "бойца".
Рассмотрение вопроса ведется с разных позиций: как со стороны Заказчика, его ИТ-подразделения и его бизнеса, так и со стороны Провайдера.
Проблемы, решения и идеи данной книги, выходят за рамки ИТ-сервиса и аутсорсинга. Их можно обобщить на любой бизнес, не обязательно связанный с информационными технологиями.
Добавлю несколько ложек дегтя. Книга напичкана метафорами и афоризмами, в которых порой теряешься и весьма трудно ухватить истинный смысл многих вещей. Преследуя благие намерения, авторы явно переборщили с этим.
Тоже относится к пестрым разноцветным рисункам-схемам. Иллюстрации в книге такого плана призваны помочь читателю лучше понять излагаемый материал. А здесь часто происходит ровно наоборот: тяжело догадаться, что означают отдельные линии, круги и прочие объекты на рисунках-схемах. Иллюстрации в книге красочные, но среди них много бесполезных и сбивающих с толку.
Язык авторов довольно тяжелый. В сравнении с другими книгами И. Альтшулера, которые читаются "на одном дыхании", в данной книге приходится несколько раз перечитывать абзацы, чтобы уловить ход рассуждений и основную идею.
Однако, все достоинства данной книги с лихвой компенсируют указанные недостатки. Книгу можно использовать как настольную книгу менеджера. Направления решений довольно широкого спектра типичных проблем, с которыми сталкиваются компании, можно получить из этой книги. Я подчеркну, именно "направления", так как универсальных решений не существует. Книга "Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент" Евгения Аксенова, Игоря Альтшулера, несомненно, прольет свет на путь совершенствования бизнеса менеджерам различного уровня в компаниях различного масштаба.