Магазинов: 1, Цена: от 109 руб. посмотреть все

Учебное пособие посвящено коммуникации - тому, в чем каждый менеджер, да и вообще каждый из нас, участвует ежедневно. Трудно переоценить важность коммуникации в корпоративном управлении. Практически всё, что делают менеджеры для достижения целей организации, требует эффективного обмена информацией.
В пособии рассказывается о хорошо зарекомендовавших себя в зарубежной и отечественной практике технологиях, методах и процедурах, позволяющих оказывать регулирующее воздействие на коммуникацию, управлять ею и, тем самым, формировать соответствующее общественное мнение и поведение персонала с соблюдением требований этики и культуры управления и бизнеса.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплины направления "Менеджмент организации", а также для менеджеров-практиков, участвующих в коммуникационном процессе.

  Лабиринт - 109 руб.

Введение
Глава 1. Организации и их социальное окружение
Ключевые понятия
1.1. Организация как открытая система
1.2. Социальное окружение
1.3. Политическое окружение
Глава 2. Мораль и этика
Ключевые понятия
2.1. Внешняя среда: этическая
2.2. Этические убеждения и установки
2.3. Нормы поведения и традиции
2.4. Профессиональная этика
Глава 3. Этика межличностного общения
Ключевые понятия
3.1. Правила поведения
3.2. Речевой этикет
3.3. Искусство ведения беседы
3.4. Разговор по телефону
Глава 4. Межличностные конфликты
и способы их предотвращения
Ключевые понятия
4.1. Конфликты
4.2. Способы подавления раздражения
Глава 5. Служебное общение
Ключевые понятия
5.1. Служебный этикет
5.2. Коммуникативные принципы оптимизации
служебных отношений
5.3. Методы коммуникативно-управленческого
влияния
Глава 6. Правила служебных взаимоотношений
Ключевые понятия
6.1. Юридические и моральные нормы
служебных отношений
6.2. Взаимоотношения в коллективе
6.3. Моральное регулирование деловых
отношений
Глава 7. Психологический климат в трудовом
коллективе.
Ключевые понятия
7.1. Слагаемые психологического климата в
коллективе
7.2. Факторы, влияющие на психологический
климат в коллективе
Глава 8. Личность менеджера
Ключевые понятия
8.1. Роль личности менеджера в практике
менеджмента
8.2. Стиль работы менеджера
8.3. Совершенствование стиля руководства
8.4. Имидж менеджера
Глава 9. Менеджер как лидер
Ключевые понятия
9.1. Функции и черты лидера
9.2. Имидж и лидерство
Глава 10. Этика ведения бесед
Ключевые понятия
10.1. Правила служебных бесед
10.2. Рекомендации по этике проведения бесед,
помогающих эффективному руководству
Глава 11. Этика проведения бесед
для разрешения служебных проблем
Ключевые понятия
11.1. Служебная дисциплина
11.2. Проведение учебных и инструктивных
совещаний ..
11.3. Выдвижение и перемещение работников
11.4. Понижение в должности и увольнение
11.5. Текучесть кадров
11.6. Подготовка новых кадров
11.7. Улучшение кооперации труда
Глава 12. Этика публичных выступлений
Ключевые понятия
12.1. Руководитель как оратор
12.2. Аргументация и структура выступления
12.3. Совещания, заседания
12.4. Инструктирование
Глава 13. Этика передачи полномочий
Ключевые понятия
13.1. Усиление власти руководителя с помощью
передачи части полномочий подчиненным
13.2. Рекомендации по реализации программы
передачи полномочий
Глава 14. Этика поведения руководителя
при проведении аттестации подчиненных
Ключевые понятия
14.1. Проведение аттестации
14.2. Организация программы аттестации
Глава 15. Этика руководства и подчинения
Ключевые понятия
15.1. Отношение к "плохим" работникам
15.2. Получение от своих подчиненных
желаемых результатов
Глава 16. Ведение переговоров
Ключевые понятия
16.1. Метод принципиальных переговоров
16.2. Манипуляторы
16.3. Конфликтная ситуация
16.4. Недостатки при ведении переговоров
16.5. Повышение эффективности переговоров
16.6. Методы ведения переговоров
Глава 17. Этика взаимоотношений с клиентами
Ключевые понятия
17.1. Правила поведения в государственном
учреждении
17.2. Работники учреждения и клиенты
17.3. Бюрократизм
Глава 18. Сбои в руководстве
Ключевые понятия
18.1. Препятствия при передаче подчиненным
обязанностей, не входящих в круг органических
функций руководителя
18.2. Проявление недостатков в работе
руководителя
Глава 19. Бизнес и его социальная ответственность
перед обществом
Ключевые понятия
19.1. Юридическая и социальная
ответственность бизнеса
19.2. Философские основы социальной
ответственности
19.3. Социальная ответственность на практике
19.4. Бизнес и окружающая среда
Глава 20. Социально-экономическая политика
организаций
Ключевые понятия
20.1. Основные направления
социально-экономической
политики организаций
20.2. Повышение показателей этичности
поведения
Заключение
Литература