Магазинов: 2, Цена: от 1472 руб. посмотреть все

Рассмотрены теоретические основы маркетинга услуг, опыт и практические рекомендации по реализации делового сервиса. Особое внимание уделяется вопросам товарной, ценовой, коммуникационной и конкурентной политики сервисных структур, а также промышленных и иных предприятий в области профессионального обслуживания потребителей. Были предложены методы иллюстрированного анализа, облегчающие организацию процессов принятия решений и управления производственно-коммерческой деятельностью продуцентов услуг в условиях повышенной динамичности рыночной конъюнктуры.Учебное пособие подготовлено на кафедре «Прикладная экономика» Пензенской государственной технологической академии и предназначено для студентов, обучающихся по экономическим специальностям.Учебное пособие одобрено и рекомендовано методическим советом Пензенской государственной технологической академии для использования в учебном процессе.

  Лабиринт - 1472 руб.   My-Shop - 1531 руб.

  Литрес - 651 руб.

Введение......9Часть I. Теоретические основы маркетинга и менеджмента деловых услуг (сервиса)......12Глава 1. Роль деловых услуг в экономике......121.1. Основы происхождения деловых услуг......121.2. Значение сферы деловых услуг......191.3. Сущность деловых услуг......231.4. Основы целесообразности......251.5. Факторы
влияющие на развитие деловых услуг......27Глава 2. Рынок деловых услуг......322.1. Общая характеристика рынка деловых услуг......322.2. Регулирование сферы услуг......36Глава 3. Различные виды услуг как разновидности товара......413.1. Характеристика услуг......413.2. Особенности услуг......453.3. Классификация деловых услуг......50Глава 4. Особенности маркетинга и менеджмента деловых услуг......594.1. Концепция маркетинга в сфере деловых услуг......594.2. Варианты реализации маркетинга и менеджмента деловых услуг......67Глава 5. Анализ типов провайдеров
их корпоративной политики и поведения на рынке услуг......775.1. Характеристика типов провайдеров......775.2. Принцип взаимодействия провайдеров в сфере деловых услуг......81Часть II. Структура маркетинга деловых услуг......86Глава 6. Информационное обеспечение маркетинга деловых услуг......866.1. Система маркетинговых исследований и маркетинговой деятельности в деловом сервисе......866.2. Маркетинговые информационные системы......966.3. Исследование рынка деловых услуг......105Глава 7. Изучение и особенности потребительской среды в сфере деловых услуг......1127.1. Анализ потребительской среды в деловом сервисе......1127.2. Сегментирование рынка деловых услуг......1197.3. Поиск и создание ниши на рынке деловых услуг......129Глава 8. Особенности конкурентной среды в сфере деловых услуг......1348.1. Анализ конкурентной среды в деловом сервисе......1348.2. Конкурентные стратегии на рынке услуг......152Глава 9. Особенности товарной политики в деловом сервисе......1639.1. Товарная политика в сфере деловых услуг......1639.2. Проблемы разработки новых моделей предложения в деловом сервисе......1779.3. Значение стратегий стандартизации и дифференциации в выборе товарной политики......182Глава 10. Ценовая политика в деловом сервисе......19110.1. Проблемы и факторы ценообразования
действующие на рынке деловых услуг......19110.2. Система цен в деловом сервисе......20210.3. Стратегии ценовой политики в сфере деловых услуг......21410.4. Методы ценообразования на услуги делового характера......227Глава 11. Особенности продвижения и реализации деловых услуг......23911.1. Система продвижения и реализации деловых услуг......23911.2. Специфика условий
форм
методов продвижения и реализации деловых услуг......24511.3. Управление качеством деловых услуг......293Глава 12. Система маркетинговых коммуникаций в сфере профессионального обслуживания......30012.1. Структура и роль маркетинговых коммуникаций в деловом сервисе......30012.2. Интернет как коммуникационный канал и как отрасль сферы обслуживания......309Часть III. PR и реклама – компоненты системы маркетинговых коммуникаций (практические методы исследования их эффективности)......330Глава 13. Ситуационный анализ в рекламной и PR-индустрии (SWOT-анализ как его основа)......33013.1. История возникновения SWOT-анализа......33013.2. Современный SWOT-анализ......33113.3. SWOT-анализ с использованием качественных методик......33313.4. SWOT-анализ с использованием количественных методик......33613.5. Общие правила проведения SWOT-анализа и его ограничения......341Глава 14. Некоторые практические подходы к расчету экономической и коммуникативной эффективности проектов. Примеры......343Глава 15. «Корреляционный анализ» для выяснения связи между нужными параметрами (на основе разного программного обеспечения). Примеры......34715.1. Краткие сведения из теории......34715.2. Примеры проведения корреляционного анализа......352Глава 16. Метод экспертной оценки с учетом и без учета «весов» экспертов......358Глава 17. Точка безубыточности как метод оценки экономической эффективности рекламной или PR-деятельности......374Глава 18. Понятия: «выборочная» и «генеральная» совокупности......377Глава 19. «Контент-анализ». Варианты его использования в рекламном деле и PR......38019.1. Некоторые сведения из теории......38019.2. Примеры использования контент-анализа......388Глава 20. Понятие и пример построения «гистограммы»......401Глава 21. Сущность проведения PEST-анализа для организации......403Глава 22. Сущность и примеры использования методов: «Репертуарных решеток»
«Фокус-групп»
«Опроса»......40622.1. Метод «Репертуарных решеток»......40622.2. Метод «Фокус-групп»......40822.3. Метод «Опроса»......414Глава 23. Панельные исследования в рекламе......418Глава 24. Проективные методики......42024.1. Метод семантического дифференциала......42224.2. Метод неоконченных предложений......42424.3. Метод ассоциаций......428Глава 25. Примеры практического использования маркетинговых технологий: «Сегментирование» и «Позиционирование»......42925.1. Сегментирование......42925.2. Методы сегментирования......43325.3. Позиционирование......441Глава 26. Маркетинговые методы иллюстративного анализа («Паутина»
«Корона»
«Звезда») как способы одновременного анализа коммуникативной и экономической эффективности проекта......44626.1. Метод «Паутины»......44626.2. Метод «Корона»......45626.3. Метод «Звезда»......459Глава 27. Методы оценки рекламного бюджета......464Глава 28. Экономическая стратегия фирмы. «Графический метод оценки конкурентов» по проф. Градову А. П.)......468Глава 29. «Медиапланирование» как путь продуктивного охвата медиарынка (в алгоритмах и примерах)......47529.1. Понятие медиапланирования......47529.2. Показатели медиапланирования......47629.3. Способы построения медиаплана......481Глава 30. Понятие: «Медиакарта» и пример ее построения......488Глава 31. Практическое создание видеороликов......48931.1. Пример 1. Создание ролика «Drop Me To»......48931.2. Пример 2. Разработка рекламного ролика для рекламной кампании по продвижению обуви MAXUMA......504Глава 32. Задача по иллюстративной интерпретации разных типов рекламных стратегий......516Глава 33. Бриф и ТЗ (разбор понятий). Примеры бланков......529Глава 34. Элементы творческого метода создания рекламы «Энергия шрифтов»......531Глава 35. Сотрудничество технологии устроительного PR (флеш-моб) и нестандартной («живой») рекламы как вариант привнесения в малый бизнес нравственности и гуманитарности (кейс-история)......540Приложения......548Приложение 1. Медиаплан......548Приложение 2. Примеры расположения баннеров на интернет-странице......549Приложение 3. Пример медиаплана......551Приложение 4. Медиа-карта средств массовой информации чувашской республики......552Приложение 5. Примеры бланков: Брифы и ТЗ (технические задания)......568Словарь терминов......581Список рекомендуемой литературы......588