Введение......7Глава I Основы маркетинга......9Тема 1 Маркетинг: история развития
сущность и понятия......91.1 История развития маркетинга......91.2 Понятие
сущность
цели и задачи маркетинга......121.3 Операционный маркетинг. Маркетинг-микс......181.4 Маркетинговая среда предприятия......21Тема 2 Участники рынка. Рынок. Покупки. Поведение......292.1 Потребители
покупатели и клиенты......292.2 Изучение и модель поведения потребителей
покупателей......322.2 Характеристика покупателей и факторы влияющие на покупку продукта......332.3 Ситуации покупок и этапы процесса покупки......372.4 Индустриальный рынок и его участники......38Тема 3 Определение места предприятия и его продукта на рынке......463.1 Сущность и понятие позиционирования......463.2 Определение границ позиционирования......493.3 Стратегии позиционирования......523.4 Построение карты позиционирования......583.5 Альтернативные типы позиционирования......623.6 Дифференциация......653.7 Использование бренда......673.8 Оценка силы и стоимости бренда......71Глава II Маркетинг персонала......76Тема 1 Маркетинг персонала и его развитие......761.1 Сущность и понятие маркетинга персонала......761.2 Цель и задачи дисциплины маркетинг персонала......781.3 Сегментация рынка труда......80Тема 2 Направления развития привлечения персонала на рынке......842.1 Аутсорсинг персонала......842.2 Лизинг персонала......862.3 Аутстаффинг персонала......882.4 Фриланс или временная работа......922.5 Хедхантинг......97Глава III Бенчмаркинг......102Тема 1 Теоретические и методологические основы бенчмаркинга......1021.1 Сущность и понятие бенчмаркинга......1021.2 Цель и задачи бенчмаркинга......1051.3 Этапы проведения бенчмаркинга......1091.4. Эволюция бенчмаркинга......115Тема 2 Структура и функционирование бенчмаркинга......1202.1 Объект и предмет исследования бенчмаркинга......1202.2 Целеполагание и виды анализа бенчмаркинга......1232.3 Процесс обучения с применением анализа превосходства......1252.4 Принципы бенчмаркинга......130Тема 3 Виды бенчмаркинга (внешняя среда)......1373.1 Стратегический бенчмаркинг......1373.2 Глобальный бенчмаркинг......1423.3 Ассоциативный бенчмаркинг......1433.4 Общий бенчмаркинг......1563.5 Функциональный бенчмаркинг......158Тема 4 Виды бенчмаркинга (внутренняя среда)......1624.1 Внутренний бенчмаркинг......1624.2 Бенчмаркинг конкурентоспособности......1664.3 Бенчмаркинг издержек......1684.4 Бенчмаркинг характеристики......1714.5 Бенчмаркинг клиента (потребителя)......1724.6 Операционный бенчмаркинг......174Тема 5 Маркетинговые исследования как основа бенчмаркинга......1785.1 Сбор внутренней и внешней информации для маркетинговых исследований......1785.2 Бенчмаркинговое исследование......1845.3 Значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований......1885.4 Разработка стратегии маркетинга на базе бенчмаркингового подхода......190Тема 6 Основные принципы концепции бенчмаркинга......1946.1 Концентрация внимания на управлении качеством......1946.2 Необходимость и степень важности бизнес-процессов......1966.3 Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга......1976.4. Перманентное проведение внешнего бенчмаркинга......2026.5 Бенчмаркинг как фактор выживания предприятия......204Тема 7 Планирование
анализ
разработка и внедрение бенчмаркингового проекта......2067.1 Планирование проекта......2067.2 Выбор предмета для сравнения......2097.3 Сбор информации из внешнего окружения......2107.4 Анализ данных и внедрение бенчмаркингового проекта......211Глава IV Консъюмеризм и маркетинг......215Тема 1 Консъюмеризм и нормативно-правовые документы......2151.1 Развитие движения потребителей......2151.2 Роль Гражданского Кодекса РФ в маркетинговой деятельности......2181.3 Общие положения ГК РФ......2181.4 Кодекс об административных правонарушениях......220Тема 2 Бизнес и потребители......2212.1 Бизнес и его реакция на движение потребителей......2212.2 Права потребителей и маркетинг......226Тема 3 Генная инженерия и индексы «Е»......2333.1 Генетически модифицированные продукты......2333.2 Исследования безопасности генетически модифицированных организмов......2373.3 ГМ-образования и религия......2393.4 Опасные пищевые добавки с индексом «Е»......240Фонд оценочных средств......244Блок 1 Основы маркетинга......244Модуль 1. «Введение в маркетинг»......244Модуль 2. «Комплекс маркетинга»......264Модуль 3. «Стратегия маркетинга и организация управления маркетингом»......288Блок 2 «Маркетинг персонала»......314Модуль 1. Введение в дисциплину маркетинг персонала......314Модуль 2. Источники и проблемы найма персонала......322Модуль 3. Деловая оценка и отбор персонала......331Модуль 4. Процедура отбора персонала......338Модуль 5. Подбор и расстановка по рабочим местам персонала......358Модуль 6. Организация аттестации персонала......372Модуль 7. Практическое применение технологий маркетинга в управлении персоналом......387Блок 3 Бенчмаркинг......399Список литературы......411Приложение А Характеристика применяемых индексов «Е»......415