Появление настоящего издания обусловлено изменением уровня зрелости российских предприятий в части использования информационных технологий и теми задачами, которые приходится решать руководителям предприятий, менеджерам высшего и среднего уровня, работающим в области ИТ. В книге подробно рассмотрены такие вопросы, как инвестиции в информационные технологии, разработка ИТ-стратегии, управление ИТ-проектами, формирование организационной структуры ИТ-подразделения и функции персонала. Методы оценки эффективности использования ИТ позволят выявить достоинства существующей и внедряемой информационной системы, найти пути повышения производительности. В книге также представлен обзор систем, применяемых для управления предприятием, таких как системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления цепочками поставок (SCM), информационно-аналитические системы, автоматизированные системы управления персоналом и документооборотом.

ВВЕДЕНИЕ......7ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ......9Понятие системы......9Понятие бизнес-процесса и фазы......9Типы предприятий......10ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ......14Стратегия развития предприятия......14Стратегия развития информационных технологий на предприятии......31ГЛАВА 3. СТРУКТУРА ПРОЦЕССА ИНВЕСТИРОВАНИЯ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ......36Использование стандарта ISO/IEC 15288......36Метод «выбор/контроль/оценка»......37Использование модели зрелости......38ГЛАВА 4. ИТ-СТРАТЕГИЯ......45Цели ИТ-стратегии......47Создание ИТ-стратегии......47Выбор ключевых показателей......49Критические факторы успеха при создании ИТ-стратегии......55Показатели деятельности при реализации ИТ-стратегии......56Планы действий при создании ИТ-стратегии......57ГЛАВА 5. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ......61Цели и задачи......62Прямые и скрытые расходы на информационные технологии......66Проблемы сбора информации......68Типовые проблемы управления информационными технологиями в России......70Учет затрат и возмещение расходов......73Управление уровнями услуг (управление уровнем сервиса)......74Обучение конечных пользователей и персонала......75ГЛАВА 6. МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ......77Анализ ТVО......78Отраслевой анализ ИТ-затрат......79Анализ ТСО......86Подход BSC для ИТ-службы......93Управление аутсорсингом......96Формирование SLA......101Управление ИТ-активами......108ГЛАВА 7. АРХИТЕКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ......114Определение архитектуры предприятия......114Зачем требуется понятие архитектуры......115Описание слоев архитектуры......118Архитектура информационной системы......120Метод Захмана......123ГЛАВА 8. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-УПРАВЛЯЮЩИХ СИСТЕМ......128Разработка концепции......131Построение КИУС......133Требования к КИУС......138Типы КИУС......141ГЛАВА 9. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИС......145Методические вопросы оценки совокупной стоимости владения......145Оценка текущего уровня ТСО......150Аудит ИТ-процессов......157Формирование целевой модели ТСО......161Оценка эффективности сервисов......172ГЛАВА 10. ПРОЕКТЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ТСО......174Инвестиции в управление ИТ-активами......174Инвестиции в информационную безопасность......177Структура ИТ-персонала......183ГЛАВА 11. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ......194Комплектование персонала: внутреннее
внешнее или смешанное......200Описание должностных обязанностей ключевого персонала......212ГЛАВА 12. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ......250Определение проекта......250Типы и виды проектов......251Участники проекта и его окружение......253Базовые принципы и функции управления проектом......257Основные фазы жизненного цикла проекта......258Понятие «команда проекта»......260Методы управления проектом......265Процессы......266Организация задач в проекте......267Жизненный цикл процесса управления проектом......268ГЛАВА 13. СОВРЕМЕННЫЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ......281Стандарт COBIT......281Стандарты ITIL/ITSM......285Сравнение стандартов......291ПРИЛОЖЕНИЕ. ТИПОВЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИСУП......292Системы управления ресурсами предприятий (MRP/ERP)......292Системы управления активами и фондами (ЕАМ)......307Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)......309Системы управления цепочками поставок (SCM)......313Информационно-аналитические системы......314Системы расчета зарплаты и учета кадров......316Системы управления документооборотом......317ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ......320