Курбатова М.Б., Магура М.И., Травин В.В., Деловое общение. Модуль II
серия: Модульная программа «Руководитель XXI века»
Дело, 2016 г., 135 стр., 9785774910885
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Как пользоваться рабочей тетрадью......71. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ......9Умение слушать......15Ошибки
мешающие услышать и понять собеседника......16Приемы активного слушания......18Невербальная коммуникация......23Инструктирование подчиненных......37Письменная коммуникация......39Порядок написания письменного документа......402. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ......43Конфликт......43Характерные особенности конфликтов......44Причины межличностных конфликтов......45Объективные причины......45Субъективные причины......45Управление конфликтом......48Стратегии поведения в конфликтной ситуации......49Выбор стратегии поведения в конфликте......56Разрешение конфликта......61Навыки управления конфликтом......66Критика......69Черты \"плохой\" критики......693. ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ......73Качества хорошего докладчика......73Подготовка к выступлению......75Структура выступления......83Вступление......84Основная часть......85Донесение информации......86Поддержание внимания и интереса слушателей......87Мультимедийные презентации......89Убеждение слушателей......91Заключение выступления......96Волнение при выступлении......97Вопросы из зала......1034. ПРОВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ......105Подготовка к переговорам......106Переговоры как коммуникативный процесс......106Установление психологического контакта и доверительных отношений......107Достижение взаимопонимания......109Коммуникативные навыки
необходимые для успеха при проведении переговоров......113Факторы
оказывающие влияние на ход переговоров......116Барьеры на пути достижения результата......117Этические вопросы......118Технология проведения переговоров......118Алгоритм процесса проведения переговоров......119Готовность сторон сделать шаг навстречу друг другу......120Согласование позиций
снятие возражений и нахождение приемлемого решения......121Принятие совместного решения......121Отстаивание своей позиции в переговорах......123Способы воздействия на партнера по переговорам......124Преодоление возражений партнера по переговорам......125Противодействие манипуляции......129Приемы манипуляции......129Методы противодействия манипуляции......130Оценка итогов переговоров......131
Об авторе
Руководитель сектора управленческого консультирования Школы кадрового менеджмента Академии Народного Хозяйства (г. Москва). Организационный консультант Автор и разработчик программы для подготовки управленческих кадров "Руководитель ХХI века".
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.
Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени.... |
 |
Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.
Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности.... |
 |
Этика Спиноза С.
Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Курбатова М.Б., Магура М.И., Травин В.В., Деловое общение. Модуль II в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
