Информация о книге

978-5-9614-1297-0

Главная  » Тематика определяется » Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и...

Джаффе Д.Т., Прайс Б., Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и...


серия: Альпина Паблишерз, Юрайт
Альпина Паблишер, 2010 г., 978-5-9614-1297-0


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 479 руб. посмотреть все

Описание книги

Лучший сервис - это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании. Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в основе книги \"Лучший сервис - это отсутствие сервиса\". Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки. Усилия будут оправданы: результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только клиентов, но и персонала, снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли. Авторы полностью меняют традиционный взгляд на культуру обслуживания, предлагают конкретные инструменты и методы. Книга будет интересна руководителям компаний, специалистам по продажам, а также всем сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Лабиринт - 479 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Джаффе Д.Т.

Прайс Б.


Отзывы

Отличная книга.  [14 August 2010]
Книга представляет собой подробную инструкцию того, как сделать вашу компанию лучше. Авторы предлагают новый подход к оказанию сервиса. Задача данного подхода сводится к тому, чтобы целью обращения клиента была лишь очередная покупка, а не вопрос, претензия или другие бессмысленные контакты.
Полезное чтение  [14 August 2010]
Полезная книга для каждой компании. Мне понравилась идея авторов о том, что надо упрощать общение с компанией, а не избегать общения с клиентами. Необходимо работать так, чтобы у клиента не возникло потребности обратиться в сервисный центр.
Другой способ  [14 August 2010]
Существует масса способов улучшить сервис вашей компании. Открыть несколько сервисных центров, создать сайт, обучить персонал способам общения с клиентами. Но в этой книге описан другой вариант улучшение сервисного обслуживания ваших клиентов – сделать так, чтобы у клиента не было необходимости обращаться к вам за помощью, чтобы он просто пользовался вашим товаром и все.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.

Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени....

Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.

Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности....

Этика Этика Спиноза С.

Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Джаффе Д.Т., Прайс Б., Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и... в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.