Действительно ли вы понимаете всю значимость своего присутствия в Интернете? Предоставляет ли ваш веб-сайт все необходимые возможности для использования? Знаете ли вы о том, что побуждает посетителей заходить на ваш сайт? Что о вас думают различные интернет-сообщества? Ответы на эти вопросы и последующая быстрая адаптация к изменяющимся условиям имеют ключевое значение для успешного ведения бизнеса в эпоху Интернета. В книге "Комплексный веб-мониторинг" рассматриваются все аспекты вашего присутствия в Интернете и способы их измерения, в том числе веб-аналитика, удобство и простота использования, обратная связь с потребителем и конкурентный анализ (независимо от категории веб-сайта, которым вы владеете: будь то сайт электронной коммерции, интернет-сообщества, СМИ или компании, занимающейся предоставлением программного обеспечения). Конкретные примеры, четкие объяснения и практические рекомендации, которыми изобилует данная книга, делают ее незаменимым пособием для любого...

Предисловие
Как использовать эту книгу
Проблемы, которые мы затронем, и вопросы,
которые не будем
обсуждать
Наша аудитория
Необходимые знания
Соглашения, используемые в этой книге
Использование аббревиатур
Использование примеров кода
Как с нами связаться
Примеры в книге
Рецензенты
Благодарности
ЧАСТЬ I
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПО МОНИТОРИНГУ
ВЕБ-САЙТОВ
Глава 1. Зачем наблюдать за веб-сайтами
Фрагментированное представление
Вовне - со старым, внутрь - с новым
Замечание относительно конфиденциальности:
отслеживание посетителей
Глава 2. К какой категории относится ваш бизнес
Информационные порталы
Сайты электронной коммерции
Сайты совместного творчества
Программное обеспечение как услуга
Глава 3. За чем можно наблюдать
Какую пользу принесли посетители моему бизнесу
Откуда на мой сайт приходят посетители
Что работает лучше (хуже) всего
Насколько прочны мои отношения с посетителями
Насколько жизнеспособна инфраструктура сайта
Как справиться с конкуренцией
В чем состоят мои риски
Что пользователи говорят обо мне
Как мой сайт и контент используются в
интернет-среде
Инструменты, имеющиеся в моем распоряжении
Глава 4. Четыре основных вопроса
Что делали посетители на сайте
Какими способами посетители добивались
необходимых
результатов
Каковы причины посещения вашего сайта
Смогли ли посетители воспользоваться
возможностями сайта
Объединение ответов
Правильный анализ данных
Полная модель развития веб-мониторинга
ЧАСТЬ II
ВЕБ-АНАЛИТИКА, УДОБСТВО И ПРОСТОТА
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, "ГОЛОС КЛИЕНТА"
Глава 5. Веб-аналитика
Работа с популярностью и дистанцией
Сущность видимости сайта в Интернете
Краткая история аналитики
Три этапа аналитики
Осуществление веб-аналитики
Обмен аналитическими данными
Выбор аналитической платформы
Усердная работа
Продуманная модель веб-аналитики
Глава 6. Мониторинг удобства и простоты
использования веб-сайта
Веб-дизайн
Просмотр содержимого: режим прокрутки
Карты интенсивности щелчков
Ввод данных и отказ: анализ форм
Индивидуальные посещения: воспроизведение
Анализ сетевых взаимодействий
Проблемы и заботы
Модель развития аналитики взаимодействий
Глава 7. "Голос клиента"
Дилемма туристического бизнеса
Действия посетителей часто непредсказуемы
Что такое "Голос клиента"
Чем VOC не является
Четыре способа понять пользователей
Запуск программы "Голос клиента"
Определение числа респондентов
Поощрение участия
Преимущества, трудности и пояснения
Продуманная модель изучения VOC
ЧАСТЬ III
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ВЕБ-САЙТОВ
И ОЩУЩЕНИЯ КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Глава 8. Управление ощущениями конечного
пользователя
Что входит и что не входит в ощущения
пользователя
Структура сетевой сессии
Трудности: почему не все получается
Другие факторы
Измерения вручную: инструменты разработчика
Места и задачи в опыте пользователя
Выводы
Глава 9. Мониторинг результатов синтетического
тестирования
Внутренний мониторинг
Внешний мониторинг
Разные тесты для разных уровней
За пределами простого GET-запроса: сложное
тестирование
Настройка синтетических тестов
Сбор и визуализация
Преимущества, беспокойства и предостережения
Модель уровня развития мониторинга
синтетического
тестирования
Глава 10. Мониторинг активности реальных
пользователей
Совместное использование RUM-мониторинга
и синтетического тестирования
Для чего используется RUM-мониторинг
Сбор информации об ощущениях конечного
пользователя
Выбор способа сбора данных для RUM-мониторинга
Отчеты RUM-мониторинга: представления по
конкретным
посещениям и сводные представления
Проблемы и тенденции RUM-мониторинга
Модель развития мониторинга активности
реальных
пользователей
ЧАСТЬ IV
ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВА, ВНУТРЕННИЕ
СООБЩЕСТВА И КОНКУРЕНТЫ
Глава 11. Интернет-сообщества
Новые способы взаимодействия
Потребительская технология
Говорящие рынки
Откуда произошли сообщества
Онлайн-сообщества в Интернете
Глава 12. Почему важны сообщества
Начало длинной цепи
Новый вид отношений с общественностью
Поддержка в сообществах: помочь тем, кто
помогает себе сам
Во избежание рисков: следим за мнениями в
Интернете
Гибкость бизнеса: многократные изменения
Получение инициатив: реферальные сообщества
Глава 13. Анатомия общения
Члены сообществ
Темы обсуждения в сообществе
Места, где общаются члены сообществ
Глава 14. Отслеживание и реакция
Поиск в сообществе
Вступление в сообщество
Модерирование сообщества
Управление сообществом
Подводим итоги
Оценка сообществ и результатов
Представление отчета
Реакция на сообщество
Платформы для прослушивания сообществ
Модель мониторинга зрелости сообщества
Глава 15. Внутренние сообщества
Стратегии управления знаниями
Примеры платформ внутренних сообществ
Модель мониторинга зрелости внутреннего
сообщества
Глава 16. Наблюдение за действиями конкурентов
ЧАСТЬ V ОБОБЩАЕМ ИНФОРМАЦИЮ
Глава 17. Обобщаем информацию
Упрощение, упрощение и еще раз упрощение
Анализ с углубленной детализацией и обобщением
Визуализация
Сегментация
Эффективное оповещение
Сбор данных в одном месте
Связывание данных, находящихся на сайте и вне
его
Глава 18. Будущее веб-мониторинга
Учет и оптимизация
От посещений к посетителям
От страниц к местоположениям и задачам
Мобильность
Стандартизация
Агентства против отдельных личностей
Монетизация аналитики
Целостный взгляд
Модель полной зрелости
Полное представление
Окончание с продолжением
Приложение. Индикаторы ключевых показателей
эффективности
для четырех типов сайтов
Контроль соединения для информационных
порталов
Контроль соединения для коммерческих сайтов
Контроль соединения для сайтов совместного
творчества
Контроль соединения для сайтов-приложений
(SaaS)
Предметный указатель