Информация о книге

5-8018-0314-9

Главная » Книги по экономике. Бизнес-литература » Бизнес. Предпринимательство. Торговля. Психология бизнеса » Бизнес. Предпринимательство » Предпринимательство » Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 3. Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие

Олег С., Панюкова В., Сайдашева В., Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 3. Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие

серия: Сервис в торговле
Дело и сервис, 2006 г., 5-8018-0314-9

Описание книги

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются такие темы, как этическая и социальная ответственность, профессиональная этика и этикет предпринимателя, торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стратегия обслуживания и управление продажей. В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Искусство торговать или секреты мерчандайзинга". Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм. Издание второе, переработанное и дополненное.

Ключевые слова

веб-сервисы

Поделиться ссылкой на книгу

Содержание книги

Глава 1. Этика бизнеса, этическая и социальная
ответственность
Доверие в отношениях с
предприятиями-поставщиками
Доверие в отношениях с потребителями в сфере
распределения
Этическая и социальная ответственность бизнеса
Вопросы для самоконтроля
Глава 2. Профессиональная этика и этикет
предпринимателя/коммерсанта. Сущность этики
бизнесмена
Этический кодекс предпринимателя и коммерсанта
Этикет предпринимателя, коммерсанта
Основные этические правила и принципы
предпринимателя/коммерсанта
Основные этические принципы
Правила и особенности работы в магазине
Вопросы для самоконтроля
Глава 3. Этическая культура сервиса, этика и
этикет в торговле
Стандарты обслуживания
Внешний вид продавца
Бизнес-этикет
Перечень стандартов фирменного торгового
обслуживания
Материальная мотивация
Моральная мотивация
Вопросы для самоконтроля
Глава 4. Торговая марка услуг, роль брендинга в
торговле
Вопросы для самоконтроля
Глава 5. Психология торговли: почему люди
покупают
Вопросы для самоконтроля
Глава 6. Стратегия обслуживания и управление
продажей
Вопросы для самоконтроля
Глава 7. Правовые и этические аспекты продажи,
защита прав потребителей
Срок предъявления претензий
Срок устранения недостатков и замены товара
Ответственность продавца перед потребителем
Вопросы для самоконтроля
Список литературы

Об авторе

Олег С.

Панюкова В.

Сайдашева В.

Последние поступления в рубрике "Предпринимательство"

	Кооперативное предпринимательство в продовольственном обеспечении России. Монография Ткач А.Н. В монографии раскрывается состояние и перспективы организации кооперативного предпринимательства в России, его влияния на продовольственное обеспечение и реализацию программ социально-экономического развития сельских территорий. Проведен анализ и дана......
	Управление качеством продукции на основе принципов ХАССП в предприятиях торговли и общественного питания Абдуллина Л. Исследование проблем управления качеством продукции в предприятиях торговли и общественного питания на основе принципов ХАССП является актуальной для науки и практики. Между тем кардинальные перемены, произошедшие в последние годы, многоплановы и......
	Теория и практика государственной поддержки развития малого бизнеса Багратуни К. Авторы монографии анализируют основы государственной поддержки малого бизнеса, теоретико-институциональные аспекты, формы и способы государственной поддержки. Проводится анализ специфики формирования и развития ГЧП в Российской Федерации в целом, и в......

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Олег С., Панюкова В., Сайдашева В., Сервис в торговле. В 3-х книгах. Книга 3. Этика в торговле или почему люди покупают: учебное пособие в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.