Магазинов: 1, Цена: от 1947 руб. посмотреть все

Сборник советов по управлению от менеджеров ведущих мировых компаний. Джек Уэлч рассказывает о методах управления крупнейшей мировой компанией; Карл Сьюэлл дает советы о том, как превратить каждого клиента в вашего истинного приверженца; Джеймс Килтс, бывший CEO Gillette делится опытом выведения компании из кризиса. И наконец, четвертая книга - "Секреты величия" - объединяет в себе рекомендации таких гуру и практиков менеджмента, как Билл Гейтс, Джим Коллинз, Уоррен Баффет, Ричард Брэнсон, Энди Гроув и многих других. 4 книги в сундучке.

  Лабиринт - 1947 руб.

НИЧЕГО ЛИШНЕГО.
От партнера российского издания
Введение
Раздел I. Основы основ
Глава 1. Как выделить главное
Глава 2. Фундаментальные идеи
Глава 3. Интеллектуальная целостность
Глава 4. Энтузиазм
Глава 5. Установка на действие
Глава 6. Твердое понимание главного
Раздел II. Лидерство
Глава 7. Правильная команда
Глава 8. Процесс руководства
Глава 9. Первый рабочий день
Глава 10. Избавление от иллюзий
Раздел III. Будущее
Глава 11. Вам нужна карта
Глава 12. Дальновидность
Раздел IV. Правильные поступки
Глава 13. Политики и СМИ
Глава 14. Уроки и размышления о карьере
Об авторах
СЕКРЕТЫ ВЕЛИЧИЯ.
От партнера российского издания
Предисловие редактора Fortune
Предисловие Энди Гроува
I. Великие начинания
Софт из чисел. Скотт Кук, Intuit
Строительство идеальной машины. Майкл Делл,
Dell Computer
Новый поворот у бессмертных игрушек.
Плезант Роуленд, Pleasant
Кулинарный рай. Чак Вильяме, Williams-Sonoma
Империя одежды. Лесли Векснер, Limited Brands
Скажем "нет" традициям. Том Стемберг, Staples
Самостоятельность мышления. Энди Гроув, Intel
II. Успешные методы работы
Как я работаю. Билл Гейтс
Секреты величия
Как оставаться лидерами в гонке
III. Великие решения
Исторические решения
Тяжелые решения. Интервью с Джимом Коллинзом
IV. Великие команды
Лучшие команды проектов
Компании-легенды
Почему разваливаются звездные команды
V. Незаменимые советы лидерам
Советы Питера Друкера
От первого лица: лучший совет в моей жизни
Ценности лидерства
ДЖЕК, МОИ ГОДЫ В GE.
От партнера русского издания
От автора
Пролог
Часть I. Ранние годы
Глава 1. Развитие уверенности в себе
Глава 2. На старте карьеры
Глава 3. Я срываю крышу
Глава 4. Я остаюсь в тени
Глава 5. На пути в высшую лигу
Глава 6. В океане большого бизнеса
Часть II. Создание философии
Глава 7. Осознание реальности
и "напускное добродушие"
Глава 8. Мое видение
Глава 9. "Нейтронные" годы
Глава 10. Сделка с RCA
Глава 11. Фабрика людей
Глава 12. Перестройка Кротонвилля
для перестройки в GE
Глава 13. Без границ: как идеи стали влиять
на финансовые результаты
Глава 14. "Глубокие погружения"
Часть III. Взлеты и падения
Глава 15. Пагубная самонадеянность
Глава 16. GE Capital: двигатель роста
Глава 17. NBC и лампочки: выигрышное сочетание
Глава 18. Когда бороться и когда отступать
Часть IV. Инициативы, преобразившие GE
Глава 19. Глобализация
Глава 20. Развитие услуг
Глава 21. "Шесть сигм" и их роль в нашем развитии
Глава 22. Электронный бизнес
Глава 23. "Идите домой, мистер Уэлч"
Глава 24. В чем суть работы СЕО
Глава 25. О гольфе
Глава 26. "Новичок"
Приложения
КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ.
От издателей
От партнера российского издания
Предисловие автора к российскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
Проблемы и возможности хорошего сервиса
Десять заповедей обслуживания клиентов
Точка отсчета: вы хотите быть первым?
I. Спросите клиентов о том, чего они хотят,
и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как
обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит,
ответ всегда - "да"
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше
II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за
отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим
клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо
III. Люди: как заботиться о клиентах - и
сотрудниках
Глава 12. Вопрос: кто важнее - ваш клиент или ваш
работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли
вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд
IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег
V. Сколько платить сотрудникам, чтобы
добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше - и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты
VI. Руководитель - лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться
VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права: манеры
действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они
работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались
о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от
его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде
VIII. Создавайте продукты, которые легко
продавать
Глава 28. Попробуй - продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед?
Просто улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не
подозревали
X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но…
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой
или поддержка симфонического оркестра?
XI. Сделайте так, чтобы клиенты
возвращались
Глава 34. Клиент, который приносит $332 000
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали
промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Послесловие Стенли Маркуса