Информация о книге

978-5-4060-0222-3, 978-5-406-02161-3, 978-5-406-06064-3, 978-5-406-06172-5

Главная  » Тематика определяется » Сервисная деятельность. Учебник

Велединский В., Сервисная деятельность. Учебник


серия: Бакалавриат
Кнорус, 2018 г., 978-5-4060-0222-3, 978-5-406-02161-3, 978-5-406-06064-3, 978-5-406-06172-5


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 1828 руб. посмотреть все

Описание книги

Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, анализируются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций и специфика работы с потребителями сферы услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях. Рассматриваются технология реализации сервисной деятельности в контактной зоне и перспективные инновации в сфере сервиса, методологические и теоретические основы сервисной деятельности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса. 2-е издание, стереотипное.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Лабиринт - 1828 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Введение
Глава 1. Теоретические основы сервисной
деятельности
1.1. Сфера сервиса: основные понятия
1.2. Социальные предпосылки возникновения
и история развития сферы сервиса в России
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 2. Организационные основы сервисной
деятельности
2.1. Предприятия, учреждения сферы сервиса
в России: особенности организации и
функционирования
2.2. Персонал: правила и организация
обслуживания потребителей услуг
2.3. Потребители услуг: типологические
характеристики и сервисное поведение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 3. Технология реализации сервисной
деятельности в контактной зоне
3.1. Сервисное взаимодействие в процессе
продажи услуги
3.2. Сервисное взаимодействие в процессе
предоставления услуги...
3.3. Конфликты в сфере сервиса и их
разрешение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 4. Современное состояние и перспективные
инновации в совершенствовании сферы сервиса
4.1. Нормативно-правовые аспекты сервисной
деятельности
4.2. Перспективные направления развития
сферы сервиса
Контрольные вопросы
Тесты
Заключение
Литература
Приложение 1. ГОСТ Р 50646-94 Государственный
стандарт
Российской Федерации. Услуги населению.
Термины и определения
Приложение 2. ГОСТ Р 50690-2000
Государственный стандарт
Российской Федерации. Туристские услуги.
Общие требования


Об авторе

Велединский В.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.

Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени....

Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.

Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности....

Этика Этика Спиноза С.

Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Велединский В., Сервисная деятельность. Учебник в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.