Магазинов: 1, Цена: от 417 руб. посмотреть все

В учебнике рассмотрены основные вопросы организации делового общения, включая общение в области экономической, профессиональной, правовой, политической психологии, этические нормы делового общения. Подробно рассмотрены психологические аспекты личности, особенности национально-психологических типов. Большое внимание в учебнике уделено понятию коммуникации, ее вербальному и невербальному проявлениям, особенностям делового общения в трудовом коллективе и референтной группе, конфликтам и их регулированию. Особое место в учебнике уделено деловым переговорам, их организации, методам и тактике их ведения, документационному обеспечению управленческой деятельности. Предназначен для студентов и аспирантов экономических вузов, слушателей школ бизнеса, руководителей предприятий и организаций всех уровней управления, для специалистов в области управления, а также для широкого круга читателей. 2-е издание, переработанное

  Лабиринт - 417 руб.

ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. Психологические аспекты и этические
принципы общения
1.1. Общение в сфере психологических наук
1.2. Основные функции и формы общения
1.3. Виды общения, понятие делового
общения
1.4. Этические нормы и принципы делового
общения
ГЛАВА 2. Психология личности в деловом общении
2.1. Структура личности, понятие архетипов
2.2. Основные характеристики личности
2.3. Психологические типы и поведение
личности
2.4. Особенности
национально-психологических типов
личностей в деловом общении
ГЛАВА 3. Взаимодействие, коммуникации,
техническое обеспечение
делового общения
3.1. Взаимодействие и воздействие в процессе
делового общения .
3.2. Коммуникации в деловом общении
3.3. Техническое обеспечение
информационного взаимодействия
ГЛАВА 4. Вербальные коммуникации
4.1. Деловая риторика и основы публичного
выступления
4.2. Организация публичного выступления
4.3. Деловая беседа
4.4. Деловое совещание
4.5. Спор в ходе делового общения
ГЛАВА 5. Деловые переговоры
5.1. Понятие и организация деловых
переговоров
5.2. Методы и тактика ведения деловых
переговоров
5.3. Аргументация в процессе деловых
переговоров
5.4. Вопросы и ответы в деловых переговорах
5.5. Слушание в ходе деловых переговоров
5.6. Организация делового разговора по
телефону
ГЛАВА 6. Документационное обеспечение делового
общения
6.1. Документирование управленческой
деятельности
6.2. Деловая и коммерческая переписка
ГЛАВА 7. Невербальные коммуникации
7.1. Основы невербального общения
7.2. Основные формы невербального общения
7.3. Взгляд и жесты в кинесическом
невербальном общении
7.4. Контролирование процесса делового
общения
на основе невербальных средств
ГЛАВА 8. Особенности делового общения в
трудовом коллективе
8.1. Понятие трудового коллектива и его
основные признаки
8.2. Роль малой группы в функционировании
трудового коллектива.
8.3. Специфика деловых отношений в рабочих
группах
8.4. Рабочая группа, эффективность ее
функционирования
8.5. Психологическая структура, роли и
отношения
в трудовом коллективе
ГЛАВА 9. Конфликт в деловом общении
9.1. Понятие конфликта, функции конфликтов
и их классификация
9.2. Предпосылки и причины возникновения
конфликтов
в деловом общении
9.3. Развитие конфликта и поведение
участников
9.4. Пути разрешения конфликтных ситуаций
9.5. Управление конфликтами и
предотвращение
конфликтных ситуаций
9.6. Ведение переговоров в конфликтной
ситуации
9.7. Юмор как средство регулирования
поведения работников
ГЛАВА 10. Этикет и имидж в деловом общении
10.1. Этические принципы и требования
10.2. Имидж делового человека
ГЛОССАРИЙ
ЛИТЕРАТУРА

Сидоров П.И.
Директор института психологии и психоневрологии, ректор Северного государственного медицинского университета. Автор и соавтор более 40 книг и монографий, руководств, учебников для вузов. Основные научные интересы: в области социальной и клинической наркологии, психологии и экологии человека, детской и подростковой психиатрии.