В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине \"Деловое общение\". Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен. Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину \"Деловое общение\" в высших и средних учебных заведениях.

1. Понятие общения. Идентификация,
стереотипизация, рефлексия. Общение как
деятельность
2. Функции и цели общения. Общение как
прагматическая необходимость и как самоцель
3. Уровни общения
4. Ритуальное (социально-ролевое) общение
5. Социальная перцепция. Внешние факторы
аттракции
6. Внутренние факторы аттракции
7. Эффекты межличностного восприятия
8. Имидж. Принятие себя и других
9. Предрассудки и их психологические источники
10. Личностные качества, позволяющие
разбираться в людях
11. Основные элементы коммуникации
12. Отражение. Коммуникационные барьеры
13. "Фильтр доверия" и процесс фасцинации
14. Соотношение вербальной и невербальной
сторон коммуникации
15. Такесика. Социокультурные модели
жестикуляции и табуирования жестов
16. Кинесика
17. Особенности вербальной коммуникации
18. Правила повышения эффективности беседы
19. Искусство разговора
20. Убеждающая коммуникация
21. Стратегия взаимодействия. Ролевое поведение
личности в общении
22. Социальная роль как идеальная модель
поведения. Тендерные роли
23. Ролевая структура группы. Групповое
давление и конформное поведение
24. Групповые взаимодействия
25. Типы взаимоотношений в группе
26. Межличностное поведение в игре. Сценарии и
механизмы взаимодействия
27. Концепция Дж. Кейнса о мотивах
экономического поведения. Техника
самопрезентации
28. Три вида распределения ролей. Пространство
межличностного взаимодействия
29. Референтная группа и ее место в процессе
взаимодействия
30. Структура процесса убеждения по Г. Лассуэлу
31. Техника комплимента
32. Критика
33. Убеждение
34. Тактика и техника убеждения
35. Манипуляция
36. Влияние
37. Лидерство и его разновидности
38. Типы личного влияния
39. Феномен обратной связи в межличностном
общении
40. Нарушения, трудности и барьеры общения
41. Деловые переговоры
42. Организация переговорного процесса.
Подготовка переговоров
43. Проведение деловых совещаний
44. Техника парирования замечаний и вопросов.
Создание благоприятного психологического
климата во время переговоров
45. Убедительная аргументация
46. Понятие конфликта, его структура. Виды
47. Причины конфликтов в организациях
48. Типология конфликтов. Этапы конфликта
49. Тип конфликтной личности. Поведение в
условиях конфликта. Метод анализа конфликтных
ситуаций
50. Стили управления конфликтом.
Предотвращение конфликта
51. Руководитель и конфликт
52. Деловая дискуссия, полемика, спор
53. Психологические приемы воздействия в споре.
Виды вопросов и ответов в споре
54. Понятие этики, морали, этикета в деловом
общении
55. Менталитет. Цивилизационный менталитет
Запада и Востока
56. Противоречие между бизнесом и этикой.
Принципы международного бизнеса
57. "Переселенческие нации" и американская
модель
58. Английская и арабо-мусульманская модели
общения
59. Китайская модель делового общения.
60. Французская и Японская модели делового
общения