Рецензируемая книга представляет интерес с двух точек зрения: политэкономической и конкретно-экономической.
С политэкономических позиций работа интересна тем, что показывает нам тот теоретический уровень, на котором осуществляются сегодняшние исследования, ставятся во-просы, являющиеся актуальными для ученых за границей,
Что касается конкретно-экономического подхода, то авторы раскрывают закономерности функционирования крупных фирм, занимающиеся информационными технологиями.
Такой способ изложения материала достаточно продуктивен и заслуживает одобрения, но требует особого мастерства, так чтобы не «свалиться» либо в излишнее теоретизирование, либо в сторону крайнего упрощения. Можно предположить, что авторам до некоторой степени это удалось, хотя конкретно-экономическая часть работы значительно выигрывает.
Что касается теоретической составляющей, то в ней ученые придерживаются принципа «определять неизвестное через непонятное». Яркий пример тому дефиниция понятия «социальная архитектура». «Под социальной архитектурой понимается совокупность всех систем, процессов, убеждений и ценностей, которые определяют поведение отдельных людей, их мнения, навыки и умения в организации».
В целом, с позиций политэкономии, авторы ставят важные и интересные вопросы. Например, что же мешает российскому бизнесу стать по-настоящему инновационным. И сами предлагают известный ответ – бюрократическая коррупция. Ученые верно отмечают, что «все аспекты социальной архитектуры проявляются в бизнес-процессах» и в технологической структуре. Отсюда – неразвитая социальная структура приводит и к неразвитой технологической структуре. Огромный социальный разрыв в российском обществе делает бесполезными попытки элиты сдвинуть экономику в сторону её модернизации, инновации и нанотехнологизации.
Выход из создавшейся ситуации авторы видят не в создании стоимости, а в формировании ценности у потребителя. Ценность отличается от стоимости тем, что последняя есть результат общественно-необходимого труда, необходимость и величина которого должна подтверждаться элитой общества, а не отдельным потребителем.
Ценность для нового поколения потребителей определяется вовсе не традиционным понятием качества. В создании ценности принимают участия не только производите-ли, но и потребители и поставщики услуг. С точки зрения авторов, отдельные работники пытаются добиться, чтобы труд для них имел «смысл» как для личности, причем у каждого из них этот «смысл» может быть свой. Признание отдельных людей как уникальных личностей, исполняющих свои роли, станет предварительным обязательным условием достижения успеха при создании ценности.
Любая ценность персонифицирована, в ее создании первую очередь участвует потребитель. Призыв авторов рассматривать каждого потребителя как личность, с нашей точки зрения, является революционным. Такой подход меняет сам предмет исследования экономической теории.

В ней пожалуй заключено основное направление развития современного общества, и то как это сделать описывается через конкретные методы и примеры крупных и малых предприятий успешно внедряющие новые методы ведения бизнеса и построения отношения с клиентами. Пожалуй в скором будущем все крупные предприятия будут придерживаться этого метода развития, а малые с перспективами роста должны уделить этому особое внимание т.к. на начальном этапе это потребует меньших затрат и последующих трудностей.
Примечательно, что в книге описаны конкретные примеры и результаты внедрения в конкретных цифрах.
Книга безумно понравилась, дает большую пищу для размышления.
Рекомендую всем так или иначе связанных с ведением бизнеса, финансами и маркетингом, и вообще для людей смотрящих в будущее.

Серьезная книга, поэтому и чтение было нелегким, но заметим, это все-таки, не художественная литература. Всем управленцам – будущим, настоящим, настоятельно буду рекомендовать. Россия, конечно, несколько специфичная страна – у нас свой, особенный бизнес и зачастую управляем мы им тоже несколько по-особенному. Тем не менее, мы же не оторваны от всего остального мира в плане информационных и коммуникационных технологий. Они также пришли в нашу жизнь, также затрагивают ее ключевые стороны. Потребитель сегодня – активный участник бизнеса, все больше принимающий участие в создании ценности. Посему, чтобы и у нас появилась возможность сделать российский бизнес инновационным, мы тоже должны думать о новом подходе.

Отличная базовая книга для написания дипломной работы, я вам скажу! Тема еще достаточно очень новая, не избитая. Правда, ссылки на ресурсы и литературу англоязычные. Много таблиц и графиков. Авторы дают прекрасные примеры современных компаний. Если вас интересует тема инноваций и совершенно новый подход к ней – вам сюда.

Потребитель сегодня – это не некое собирательное лицо, это конкретный человек, со своими вкусами, предпочтениями. Он доступен как никогда ранее. И как никогда ранее – он активный участник бизнес-процессов. Произошло изменение в парадигме фирма-потребитель. И, на мой взгляд, это очень важно, это явление еще требует своего осмысления.
Авторами был проделан немалый труд, за что им мое большое спасибо.