Магазинов: 3, Цена: от 180 руб. посмотреть все

Книга посвящена созданию в компании общей стратегии продаж, позволяющей эффективно обучать продавцов, формировать командный дух всего персонала, а также удерживать уже имеющихся Клиентов и успешно привлекать новых на фоне высокой конкуренции в отрасли. Авторы дают практические рекомендации, которые будут интересны специалистам и работникам в сфере продаж, представителям малого и среднего бизнеса и всем, кому небезразлично развитие отечественной экономики.

  Book24 - 180 руб.   Буквоед - 180 руб.   Читай-Город - 180 руб.

Предисловие
Отзывы первых читателей этой книги
Благодарности
Глава 1. Коммуникация в продажах
Построение взаимоотношений "Продавец-Клиент"
Профессиональное обучение профессиональных
продавцов
Подготовка к встрече с Клиентом
Поиск Клиентов: определение целевых сегментов
рынка.
Глава 2. Психология продаж
Мотивы покупок
Кейс "Стандарт приветствия в магазине"
Глава 3. Деловой кейс сотрудника по работе с
Клиентами
Деловой кейс Продавца, или Навыки "идеального"
продавца
30 секунд - "звуковой бит" восприимчивости
человека
Как построить презентацию фирмы и товара /
услуги
Глава 4. Подготовка к перехвату Клиента
С чего начать?
Определение стратегии
Выход на ключевые лица и преодоление
сопротивления
контакту
Вопросы для определения своей стратегии
по отстройке от конкурентов на ближайшие три
года
Стандарт обработки входящего звонка
Стандарт общения по телефону: договариваемся
о встрече с Клиентом
Как подготовиться к входу в сеть
Глава 5. Наши Клиенты. Как узнать их потребности
и сохранить отношения с ними?
Шаг 1. Изучаем мнение Клиента
Шаг 2. Проводим сегментацию Клиентов
и определяем своего Клиента
Шаг 3. Формируем клиентскую базу компании
Шаг 4. Прямые продажи: организация и контроль
Шаг 5. Сравнение цепочки действий Клиента при
покупке товара /услуги нашей компании
с конкурентами
Шаг 6. Развитие отношений с Клиентами
Глава 6. Как возвращать потерянных Клиентов,
или Программы лояльности Клиентов
Кейс "Как повысить лояльность Клиентов?"
Технологии организации процессов работы
с Клиентами: клиентская лояльность как актив
Глава 7. Пространство конкурентных
преимуществ.
Методы отстройки от конкурентов
Система - Корпоративный Стандарт продаж
Этапы создания конкурентных преимуществ
Сравнение работы своей компании с работой
конкурентов
Отстройка от конкурентов
Глава 8. Корпоративная Книга продаж как
инструмент
отстройки от конкурентов
Проблемы, связанные с внедрением Корпоративной
Системы Продаж
Трудности, возникающие при создании
Корпоративной
Книги Продаж
Глава 9. Стандарты работы в отделе продаж
Какие стандарты должны быть
Как создавать стандарты обслуживания Клиентов
Заключение
Вместо послесловия