Эта книга - первое российское учебное пособие по сравнительному менеджменту, или менеджменту на стыке деловых культур.Почему продавцы компании Макдоналдс улыбаются в России не так, как в Америке? Что в деловых отношениях характеризует высокая степень избежания неопределенности? Какие модели корпоративной культуры лучше работают в разных частях мира? На эти и многие другие вопросы дает ответ эта книга.Пособие написано в формате самоучителя, включает тесты и консолидирующие проблемные ситуации.Издание адресовано высшим руководителям, менеджерам различного уровня, слушателям МВА, всем интересующимся проблематикой поведения в международной деловой среде.

Рекомендовано Ученым советом ИБДА АНХ при Правительстве Российской Федерации.

От автора......5Введение......11ЧАСТЬ ПЕРВАЯ......14ГЛАВА 1. Этическое кредо и правила кросскультурного поведения......14ГЛАВА 2. Кросскультурный шок и типичные ошибки общения......18ГЛАВА 3. Невербальные коммуникации и типичные ошибки общения......34ГЛАВА 4. Кросскультурный шок. Симптомы и причины......56ГЛАВА 5. Кросскультурный шок. Фазы и преодоление......70ГЛАВА 6. Проверь себя. Тест на кросскультурную адаптивность и восприимчивость......85ЧАСТЬ ВТОРАЯ......94 ГЛАВА 7. Кросскультурный менеджмент. История возникновения
предмет и методы исследования......94ГЛАВА 8. Параметры
характеризующие отношение к времени и природе......102Отношение к времени......103Отношение к природе......106ГЛАВА 9. Отношения между людьми. Модель Герта Хофстеде......111ГЛАВА 10. Коллективизм и индивидуализм......116ГЛАВА 11. Дистанция власти......125ГЛАВА 12. Соотношение мужественности и женственности......131ГЛАВА 13. Избежание неопределенности......136ГЛАВА 14. Отношения между людьми. Дополнительные параметры......145Культуры универсальных и конкретных истин......145Действие и статус в контексте деловой культуры......147Эмоционально вовлеченные и эмоционально нейтральные культуры......152ГЛАВА 15. Организационная культура......166Функции организационной культуры......168ГЛАВА 16. Воздействие национальной культуры на управление организацией......186Классификация моделей культур Фонса Тромпенаарса — Хэмпдэна-Тернера......188Взаимодействие национальной деловой и корпоративной культур в странах с переходной экономикой......197Вместо заключения......211Приложения......212Приложение 1......212Приложение 2......220Приложение 3......223Приложение 4......230Приложение 5......232