Рассмотрены принципы, основные методы и средства, используемые при управлении процессами изготовления продукции и оказания услуг, в соответствии с требованиями новых государственных стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000—2001. Излагаются принципы, методы, приемы и средства управления качеством бизнес-процессов и входящих в них субпроцессов или подпроцессов. Соответствует ФГОС ВПО третьего поколения по подготовке инженеров-менеджеров направления 221400 «Управление качеством» с профилизацией по управлению качеством производственно-технологических системах. Для студентов бакалавриата, магистрантов и аспирантов вузов.

Введение
Глава 1. Сущность процессов менеджмента
качества
1.1. Единство функционального и процессного
подходов
в менеджменте организации
1.1.1. Функциональная структура организации
бизнес-процесса
1.1.2. Истоки процессного подхода в
менеджменте производства
и в управлении качеством продукции
1.1.3.Современный метод
процессно-функционального
менеджмента качества
1.2. Основные принципы новой версии
Международных стандартов ИСО серии 9000
1.3. Краткое представление новых
Международных стандартов ИСО серии 9000
1.4. Основные термины и определения,
относящиеся
к менеджменту качества и к управлению
качеством процесса
1.5. Основы методологии процессного
подхода в менеджменте качества
1.6. Добавление ценности
1.7. Планирование и проектирование
бизнес-процессов
1.8. Сущность менеджмента качества
процесса
1.8.1. Элементы менеджмента качества
процессов
1.8.2. Планирование качества процесса
1.8.3. Обеспечение качества процесса
1.8.4. Управление качеством процесса
1.8.5. Улучшение качества процесса
1.9. Сущность производственного
бизнес-процесса
1.10. Описание и идентификация процессов
производства
1.11. Рекомендации по внедрению системы
менеджмента качества процессов организации
(предприятия)
Глава 2. Контроль качества поставок
2.1. Выбор поставщика (продавца)
2.1.1. Традиционный подход к выбору
поставщика
2.1.2. Рекомендуемый подход при выборе
поставщика
2.1.3. Рейтинг поставщика
2.1.4. Количество поставщиков
2.2. Внутрифирменные сертификаты
соответствия
2.3. Входной контроль продукции
2.3.1. Предварительный входной контроль
2.3.2. Варианты входного контроля
2.3.3. Выборочный приемочный контроль
2.3.4. Входной контроль и управление запасами
Глава 3. Основы оценки производственного
процесса
3.1. Контроль производственного процесса
3.2. Основные характеристики
производственно-технологических процессов
3.3. Оценка качества производственного
процесса
Глава 4. Оценка качества технологической
системы
4.1. Общие положения
4.2. Признаки классификации показателей
надежности технологической системы
4.3. Основные термины и их определения,
относящиеся к методу оценки технологической
системы по ее работоспособности
(производительности)
4.4. Показатели технологической системы
производственного процесса
Глава 5. Оценка качества технологических
процессов
5.1. Методика количественной оценки
качества технологического процесса по
параметрическим показателям его свойств
5.2. Оценка технологической документации
5.3. Основные показатели исполнения
технологического процесса
5.4. Оценка технологического процесса
изготовления деталей по параметрам их точности,
производительности и другим
технико-экономическим показателям
5.5. Метод экспертной оценки качества
технологического процесса
5.6. Расчетные формулы для итоговой оценки
технологического процесса экспертным методом
Глава 6. Контроль и анализ технологических
процессов
6.1. Оценка управляемости действующего
технологического процесса
6.2. Инструменты управления качеством
6.3. Инструменты статистического контроля
процесса
6.4. Простые инструменты логического
анализа результатов контроля процесса
6.5. Анализ отказов и дефектов
6.6. Методика Всероссийской организации
качества по оценке уровня качества продукции и
ее производства
6.7. Информационное обеспечение управления
качеством процессов
6.8. Принципы управления качеством
процессов
в производственно-технологических системах
6.9. Экономика управления качеством
процессов производства
продукции
Заключение
Темы для обсуждения и закрепления знаний
Список литературы

Федюкин В.К.
Специалист в области механики твердого деформируемого тела, материаловедения, технологии машиностроения и управления качеством технических изделий. Действительный член (академик) Метрологической академии и Академии проблем качества РФ.