Информация о книге

0131303201

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Менеджмент. Логистика. Управление персоналом. Теория организации » Менеджмент » Стратегический менеджмент » Customer Culture: How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day

Basch M., Customer Culture: How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day

FT Press, 2003 г., 0131303201


Описание книги

Many people have written about creating customer-centered organizations. Michael Basch actually did it--better than anyone else. He was the co-founder of Federal Express, and the VP of Sales, Marketing and Customer Service. He built the systems, created the processes and developed the culture that made FedEx the legend it still is today in customer management and support. CustomerCulture is about consciously building the customer-centered organization where every employee is focused on serving their customers for sustained, profitable growth over the long haul... and it is now available in paperback. The people and companies that are constantly customer-centered are the "evolutionary forces" that continue to grow and innovate in their neverending quest for finding better ways. This is the definition of"CustomerCulture." In this book, Basch shows how any organization--from a small dental practice to a multinational organization--can transform itself for the customer, and...

Ключевые слова


  Federal Express 


Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Basch M.


Последние поступления в рубрике "Стратегический менеджмент"



Конкурентные стратегии аграрных организаций Конкурентные стратегии аграрных организаций Боровских Н., Семин А.Н., Мазлоев В.З.

В настоящей работе авторы попытались обосновать стратегию и тенденции развития конкурентоспособности агропродовольственной сферы Российской Федерации и внести некоторые уточнения в понятийный аппарат, определяющие конкурентоспособность продукции, а также формирующие конкурентные преимущества хозяйствующих субъектов, Авторы разработали модель выбора...

Прикладные аспекты формирования стратегий развития региональных организаций Прикладные аспекты формирования стратегий развития региональных организаций Ласкова Д., Шаповалов В.Ф., Мартиросян А.,Манарян А.,Мелконян Г., Никитина З., Комиссиенко О., Айдаркина Е.

В работе подробно описана практика формирования и совершенствования стратегий развития организаций Ростовской области: ИП Арефина Ю.В., ООО \\\"Русмедиа\\\", ИП Сафоян Г.Т....

Стратегические финансы. От теории к практике Стратегические финансы. От теории к практике Черникова Л.А.

В последние годы стратегические финансы становятся областью знаний, к которой проявляется повышенный интерес теоретиков и практиков....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Basch M., Customer Culture: How FedEx and Other Great Companies Put the Customer First Every Day в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.