Велединский В., Сервисная деятельность
серия: Бакалавриат
КноРус, 2016 г., 176 стр., 978-5-406-02161-3
Описание книги
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
Глава 1. Теоретические основы сервисной
деятельности
1.1. Сфера сервиса: основные понятия
1.2. Социальные предпосылки возникновения
и история развития сферы сервиса в России
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 2. Организационные основы сервисной
деятельности
2.1. Предприятия, учреждения сферы сервиса
в России: особенности организации и
функционирования
2.2. Персонал: правила и организация
обслуживания потребителей услуг
2.3. Потребители услуг: типологические
характеристики и сервисное поведение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 3. Технология реализации сервисной
деятельности в контактной зоне
3.1. Сервисное взаимодействие в процессе
продажи услуги
3.2. Сервисное взаимодействие в процессе
предоставления услуги
3.3. Конфликты в сфере сервиса и их
разрешение
Контрольные вопросы
Тесты
Глава 4. Современное состояние и перспективные
инновации в совершенствовании сферы сервиса
4.1. Нормативно-правовые аспекты сервисной
деятельности
4.2. Перспективные направления развития
сферы сервиса
Контрольные вопросы
Тесты
Заключение
Литература
Приложение 1. ГОСТ Р 50646-94 Государственный
стандарт
Российской Федерации. Услуги населению.
Термины и определения
Приложение 2. ГОСТ Р 50690-2000
Государственный стандарт
Российской Федерации. Туристские услуги.
Общие требования
Об авторе
Последние поступления в рубрике "Отраслевой бизнес"
 |
Секреты продвижения на Youtube. Как увеличить количество подписчиков и много зарабатывать Кеннел Ш.
YouTube - это не только милые видео с котиками. Для многих эта платформа становится источником огромных доходов. Аудитория YouTube уже больше миллиарда, и в ближайшие несколько лет сюда придут миллионы новых зрителей. Это открывает неограниченные...... |
 |
Ускоряйся! Наука DevOps. Как создавать и масштабировать высокопроизводительные цифровые организации Форсгрен Н.
Можно ли с помощью технологий повышать прибыльность бизнеса? На протяжении многих лет нам говорили, что производительность команд программистов не так уж и важна, потому что она не может обеспечить конкурентное преимущество компании. Основу этой книги...... |
 |
Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера Щербаков С.
Эта книга по сути — вовсе не книга, а скорее должностная инструкция, которая призвана регламентировать профессиональную жизнь SMM-менеджера даже за пределами трудодня. В ней буквально почасовое расписание задач на неделю (вопрос...... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Велединский В., Сервисная деятельность в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
