Информация о книге

9783659493232

Главная  » Книги по экономике. Бизнес-литература » Маркетинг. Реклама. PR » Маркетинг » Основы маркетинга » Customer service Quality and its effect on customer satisfaction

Kassa T., Customer service Quality and its effect on customer satisfaction

LAP Lambert Academic Publishing, 2013 г., 84 стр., 9783659493232


Описание книги

This study examined customer service quality and its effect on customer satisfaction in commercial bank of Ethiopia at Ambo branch. The study was conducted at one branch. The five service quality dimensions were used to measure the service quality of the bank. The researcher collected data through questionnaire. The respondents were selected through simple random sampling method and the data was analyzed using statistical tools such as mean, standard deviation, correlation and multiple regressions. The findings of this study indicate that the four service quality dimensions (tangibility, empathy, assurance and reliability) have positive and significant effect on customer satisfaction. However, responsiveness has a negative and insignificant effect on customer satisfaction. Providing superior service quality is very crucial for the success and growth of the bank. That means, if the bank provide superior service quality to customers, the customers will be satisfied, if they are...

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Kassa T.


Последние поступления в рубрике "Основы маркетинга"



Обнимите своих клиентов Обнимите своих клиентов 

Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды в США, построил поразительную систему удержания клиентов, основанную на сердечном отношении продавцов к покупателям и подробной базе данных. Его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно....

Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2-х частях. Часть 2. Smm, рынок m&a. Учебник и практикум для академического бакалавриата Музыкант В.Л.

Во второй части учебника подробно рассматриваются особенности интегрированных коммуникаций в социальных сетях, специфика и практика применения вирусного маркетинга, стоимостные характеристики медиаплана офлайн- и онлайн-СМИ, построение коммуникаций на......

Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Маркетинговые коммуникации. Учебник и практикум для академического бакалавриата Николаевна(редактор) Ж.

В учебнике раскрываются содержание и специфика маркетинговых коммуникаций в организациях сферы товарного обращения, промышленного производства, сферы услуг. В издании удачно сочетается теория и практика....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Kassa T., Customer service Quality and its effect on customer satisfaction в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.