Информация о книге

978-5-9614-1006-8

Главная  » Тематика определяется » Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Асплунд Д., Флеминг Д., Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Альпина Паблишер, 2009 г., 978-5-9614-1006-8


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 401 руб. посмотреть все

Описание книги

\"Качество на 100%\" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы \"конвейерные\" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

  Лабиринт - 401 руб.
  Страница товара выбранного интернет-магазина откроется в новом табе

Поделиться ссылкой на книгу




Об авторе

Асплунд Д.
Джим Асплунд возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников. Является одним из ведущих разработчиков методологии Института Гэллапа и специализируется на комплексных исследованиях.

Флеминг Д.
Возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями, посвященными вовлеченности потребителей и использованию метода Human Sigma. Консультирует компании во всем мире, оказывая им помощь в работе по повышению вовлеченности потребителей и росту общей экономической эффективности. Джим Асплунд возглавляет Институт Гэллапа и руководит исследованиями в области повышения эффективности компании на базе сильных сторон сотрудников. Является одним из ведущих разработчиков методологии Института Гэллапа и специализируется на комплексных исследованиях.

Отзывы

Вовлекая и привязывая.  [ 6 August 2010]
Известно, что любое наше решение в 90% случаев основано на эмоциях. Очень часто это симпатия к компании, обстановке и продавцу оказывает сильное влияние на нас. В книге написано, как управлять качеством, оказываемых услуг, путем усиления эмоциональной привязанности к компании и вовлеченности сотрудника.
Про эмоциональную привязанность  [ 6 August 2010]
Авторы говорят о том, что если сотрудник не испытывает эмоциональной привязанности к компании, не вовлечен в процесс, то вряд ли от него можно ожидать фантастических результатов и предлагают пути для изменения этой ситуации. Интересная книга, как для профессионалов, так и для любопытных.
Полезная информация  [ 6 August 2010]
В наше время, конкуренция очень велика, а клиент становится все более избирателен. Большинство руководителей стремятся не только к улучшению способов производства и качества продукта, но и к высокому качеству процесса оказания услуг. Эта книга поможет не пустить этот процесс на самотек, увлекшись другими важными вопросами.

Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.

Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени....

Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.

Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности....

Этика Этика Спиноза С.

Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Асплунд Д., Флеминг Д., Управление качеством услуг: Метод Human Sigma в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.