Информация о книге

978-5-4295-0027-0

Главная  » Тематика определяется » Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Он М., Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Альпина Бизнес Букс, 2011 г., 978-5-4295-0027-0


Наличие в интернет-магазинах

Магазинов: 1, Цена: от 359 руб. посмотреть все

Описание книги

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием \"какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас\", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не \"обзаводиться\" клиентами, не \"иметь\" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Купить эту книгу можно в интернет-магазинах

Ключевые слова


  клиентоориентированность 


Поделиться ссылкой на книгу



Содержание книги

Предисловие Джеффри Гитомера
Благодарности
1. Недовольный клиент не только "уволит" тебя,
но и расскажет другим!
2. Хороший сервис основан на общении с клиентом
3. Решай проблему, не ищи крайнего
4. "Всегда давай им "пекарскую дюжину""
5. "Единожды обманув доверие, уничтожаешь
отношения"
6. Кто-то должен отдуваться
7. Ты не враг, а помощник
8. Учись у Toastmasters или у Дейла Карнеги
9. И снова "пророк" или "прок"... почему не оба
сразу?
10. Впечатление и есть реальность
11. Стань супергероем - реши проблему - и уволь
злодея!
12. Хорошие манеры ничем не заменишь
13. Лояльность клиента даром не дается
14. Не хитри!
15. Ты в ответе только за свою сторону отношений
16. Подведи клиента к решению
17. Выясни, что нужно клиенту, и дай ему это
18. Узнай, что делают другие, - и сделай
по-своему!
19. Будь для своего клиента советником и
тренером!
20. Победа не окончательна, поражение не
фатально
21. Стань хозяином своего времени или окажешься
его рабом
22. Платишь гроши - получишь дешевку
23. Стань наставником для своего клиента
24. Лидерство в отношениях с клиентом
25. Старый добрый способ не так уж хорош, ибо
перемены неизбежны
26. Отвечай клиентам, даже если прямо сейчас
ничего сделать не можешь
27. Плохие новости распространяются со
скоростью света
Приложение. Правила жизни
клиентоориентированного лидера
Об авторе


Об авторе

Он М.


Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"



Коллекционное холодное оружие Западной Европы XVII - начала XIX вв. 

Издание посвящено уникальным образцам охотничьего и боевого холодного оружия из частных собраний европейских коллекционеров. Каждый экземпляр сопровождается экспертным описанием, оценкой степени его сохранности и подробными авторскими иллюстрациями....

Терапевтическая катастрофа. Мастера психотерапии рассказывают о самых провальных случаях 

Ни один психотерапевт не застрахован от ошибок в работе с клиентами, но мало кто готов открыто обсуждать собственные неудачи. Авторы книги решили наглядно показать, что просчеты и промахи - это не только неотъемлемая сторона профессии, но и повод вынести для себя ценные уроки....

Любовь к человеку с пограничным расстройством личности 

Люди с пограничным расстройством личности (ПРЛ) могут быть очень заботливыми, нежными, умными и веселыми - и при этом своим поведением отталкивать даже самых близких людей. Если у вас непростые отношения с человеком, который страдает от ПРЛ, то эта книга - для вас....

Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Он М., Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.