Книги по запросу

клиентоориентированность

Посетители сайта довольно часто используют в поиске тему "клиентоориентированность" и проявили интерес к следующим книгам:

Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами Шуремов Е.Л.
Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
В данном пособии рассматривается проблематика использования информационных технологий как инструмента оптимизации взаимоотношений с клиентами....
Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов Кениг К. Ник М.
Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов

Эта книга посвящена новой концепции продаж, в основе которой лежит идея о том, что любая продажа товара/услуги - это инвестиции, которые должны не просто окупиться, но и принести дополнительную выгоду покупателю. Выгода может выражаться в виде увеличения доходов, сокращения затрат или экономии на затратах ...

Интернет-разведка: руководство к действию Ющук Е.Л.
Интернет-разведка: руководство к действию

Согласно расхожему мнению, человек, владеющий информацией, владеет миром. Интернет - гигантская информационная база современности, и необходимость освоения тонкостей работы в сети скоро станет насущной для всех - от специалистов по конкурентной разведке, маркетингу и PR, в жизни которых Интернет уже играет не последнюю роль, до рядовых служащих.
Как найти в Интернете информацию о конкретных людях, компаниях и товарах ...

Управление отношениями с клиентами Пепперс Д. Роджерс М.
Управление отношениями с клиентами
Менеджеры ничем не отличаются от обычных людей. Они столь же подвержены влиянию моды, воздействию рекламы и стадному чувству....
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя Горовиц Ж.
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги....
Маркетинг, приносящий прибыль Розенвальд П.Дж.
Маркетинг, приносящий прибыль

Современный потребитель тонет в невероятном разнообразии товаров и услуг, а специалисты по маркетингу тратят миллиарды, чтобы привлечь его внимание, завоевать интерес, заставить сделать первую покупку и обеспечить его бесконечную приверженность.
Маркетинг должен давать конкретные измеримые результаты, выражающиеся в продажах и финансовой отдаче ...

CRM: практика эффективного бизнеса Голышева Е. Кудинов А.А. Сорокин М.
CRM: практика эффективного бизнеса
Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании....
Бизнес-школа для тех, кому нравится помогать другим: Восемь ценностей сетевого маркетинга, не связанных с деньгами
Бизнес-школа для тех, кому нравится помогать другим: Восемь ценностей сетевого маркетинга, не связанных с деньгами
Рассматриваются основные вопросы клиентоориентированного финансового менеджмента банка, услуги банка с позиции их использования для решения бизнес- задач клиентов, приведены примеры решения таких задач. Изложены методические основы оценок финансового состояния и планов бизнеса клиента с точки зрения доходности для банка ...
Управление персоналом. Гостиничный бизнес Ефимов С.Л.
Управление персоналом. Гостиничный бизнес
Учебное пособие для менеджеров гостиничных предприятий содержит современные практические инструменты организации управления персоналом гостиницы, включая вопросы оперативного руководства и мотивирования кадрового состава отеля, использование которых сделает его работу максимально эффективной, результативной и прибыльной....
Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя Кокран К.
Нас много - потребитель один. Ориентируемся на потребителя
Сегодняшние потребители живут в более быстром темпе и ориентируются на разумные решения о покупках. У них нет времени на ошибки. Для того чтобы привлечь клиента, компании нужно значительно превосходить других как в качестве продукции, так и в обслуживании потребителя....
Арифметика маркетинга для первых лиц Манн И.
Арифметика маркетинга для первых лиц
Эта книга дает ответы на вопросы реальных топ-менеджеров, перед которыми стоит задача улучшить маркетинг компании. Вам нужно взять на работу специалиста по маркетингу? Правильно ставить ему задачи и верно мотивировать? Контролировать его работу, не зажимая инициативу?...
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя Горовиц Ж.
Сервис-стратегия: управление, ориентированное на потребителя
Из этой книги вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики. Каждая из семи глав является ключевым элементом в достижении высокого уровня качества услуг. Рассматривается влияние Интернета и электронной торговли на услуги....
Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства Том П.
Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Цитата \\\"Именно мелкие, тривиальные знаки внимания оставляют самый глубокий след в благодарном и отзывчивом сердце\\\". Генри Клей, американский государственный деятель О чем книга О вещах, которые мы часто не замечаем, но которые в итоге оказываются решающими....
Сфера услуг. Менеджмент Бурменко Т.Д.
Сфера услуг. Менеджмент
Учебное пособие является частью учебного комплекса "Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг". В этом пособии рассматриваются сущность, содержание, основные элементы, особенности, проблемы и функции менеджмента в сфере услуг....
Как стать сильным конкурентом Фокс Д.
Как стать сильным конкурентом
Цитата \\\"Серьезные конкуренты развивают бизнес тогда, когда другие опускают руки и ставят на компании крест\\\"....
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
О чем эта книга В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). По каждому инструменту приводится подробное описание: кому делать, что делать, как делать, какие "фишки" использовать......
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче Он М.
Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием \\\"какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас\\\", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки....
Финансовые услуги. Перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг Певерелли Р.
Финансовые услуги. Перезагрузка. Вызовы будущего для потребительского рынка банковских и страховых услуг
Эта книга о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами....
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В руководстве вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые вы можете использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия). По каждому инструменту приводится подробное описание: кому делать, что......
Управление частными капиталами в системе социальных финансов
Управление частными капиталами в системе социальных финансов
В коллективной монографии представлены предпосылки актуализации, теоретическое обоснование и практическая значимость решения социальных задач российского общества с помощью финансово-кредитных, страховых, инвестиционных механизмов и инструментов нового интегрированного научного направления - социальные финансы....
Повышение конверсии веб-сайта Салех Х. Шукайри А.
Повышение конверсии веб-сайта
О книге Перед вами - практическое руководство по клиентоориентированному интернет-маркетингу. На страницах этой книги авторы делятся своей уникальной методикой оптимизации конверсии сайтов, или превращения посетителей в покупателей....
CRM. Практика эффективного бизнеса Голышева Е. Кудинов А.А. Сорокин М.
CRM. Практика эффективного бизнеса
Цель этой книги - познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий - с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о методиках построения клиентоориентированной компании....
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов Игорь М.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием \\\"Без бюджета\\\") вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия)....
Менеджмент для бакалавров сервиса. Учебное пособие Должикова А. Ефремова Т.Ф.
Менеджмент для бакалавров сервиса. Учебное пособие
Учебное пособие содержит достаточно емкий и многогранный материал по проблемам менеджмента в сфере сервиса....
101 совет по организации сервиса в компании Хроменков И.
101 совет по организации сервиса в компании
Цитата \\\"Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов....
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности Ингильери Л. Соломон М.Р.
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
О чем эта книга Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять \\\"виртуозов, формирующих лояльность\\\" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше....
Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов Манн И. Турусина А.Ю.
Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов
Рабочая тетрадь для организации работы по возвращению ваших клиентов. Что это? Это новая книга-тетрадь, продолжение серии, открытой летом 2012 года рабочей тетрадью \"Точки контакта\". Как с ней работать? Так же, как и с \"Точками контакта\". Вы читаете теорию и выполняете задания на полях....
Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг Баллард Д. Бланшар К. Финч Ф.
Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!...
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов Манн И.
Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов
В этом очень практичном руководстве (ранее выпускавшемся ограниченным тиражом под названием \"Без бюджета\") вы найдете 50 эффективных маркетинговых инструментов, которые можно использовать в условиях ограниченного маркетингового бюджета (или его полного отсутствия)....
101 совет по организации сервиса в компании Хроменков И.
101 совет по организации сервиса в компании
О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями....
Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли Смирнов Ю.А.
Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном....
Построение розничных и дистрибьюторских сетей Перминов С.
Построение розничных и дистрибьюторских сетей
Издание посвящено правилам построения розничных и дистрибьюторских сетей....
Энергетическая политика. Интеллектуальное развитие электроэнергетики с участием Бушуев В.В. Васильев В.В. Кобец Б. Лизалек Н.
Энергетическая политика. Интеллектуальное развитие электроэнергетики с участием "активного" потребителя
Настоящая публикация обобщает результаты работ авторов по проблемам инновационного развития электроэнергетики. При этом акцент сделан па рассмотрении электроэнергетики как \"системы систем\", в единстве; ее организационного и технологического развития....
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Шоул Д.
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Цитата "Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте"....
Маркетинговое мышление Репьев А.П.
Маркетинговое мышление
МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в «котлероидные» схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой......
Методология научных исследований. Учебник Мокий В. Мокий М.С. Никифоров А.С.
Методология научных исследований. Учебник
Учебник подготовлен на кафедре истории экономической науки Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова в рамках гранта \"Развитие инновационных клиентоориентированных образовательных программ на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза\"....
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Недякин М.
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику....
Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов Фокс Д.
Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов
В современном бизнесе продажи - одна из областей, в которой существует наиболее острая конкуренция. На рынке предлагается больше, чем когда-либо, продуктов и услуг. Выбор просто огромен. Если вы хотите добиться успеха, надо быть лучше большинства......
Продажи без цензуры: голая правда о том, что реально работает Самсонов Н.Г.
Продажи без цензуры: голая правда о том, что реально работает
В своей книге психолог и бизнес-консультант Николай Самсонов разрушает стереотипы в области продаж и человеческого взаимодействия. Благодаря каждой из глав, вы обнаружите насколько глубоко в нас проникли неэффективные понятия и принципы, которыми мы руководствуемся в своей работе....
Новые модели банковской деятельности в современной экономике. Монография Валенцева Н.И. Лаврушин О.И. Ларионова И.В.
Новые модели банковской деятельности в современной экономике. Монография
Книга посвящена исследованию направлений развития банковского сектора России. В ней проанализированы причины и факторы, вызывающие необходимость перехода на новые модели развития банковской деятельности....
Бизнес в литературе. Социологический анализ Барков С. Верховин В.И. Добреньков В.И.; Кравченко А.И. Зубков В.И.
Бизнес в литературе. Социологический анализ
В книге рассматриваются особенности отражения экономических реалий истории и современности в самых разнообразных литературных текстах - от книг по бизнесу и менеджменту до произведений русской классической литературы....
Методология научных исследований. Учебник для магистратуры Мокий С.
Методология научных исследований. Учебник для магистратуры
Без изучения накопленного философией и методологией науки опыта невозможно формирование современного ученого. Неоценимую помощь в процессе этого изучения и призвана оказать данная книга....
Как продавать продукты трудного выбора Репьев А.П.
Как продавать продукты трудного выбора
Эта книга не только о технике продажи продуктов трудного выбора, но и о \\\"содержании\\\" продажи; о продающей информации, которая должна убедить покупателя купить; а также о том, как создавать эту информацию и использовать ее в виде эффективных инструментов продажи....
Клиентоориентирован- ность персонала Апенько М.
Клиентоориентирован- ность персонала
Представлены теоретические положения формирования и оценки клиентоориентированности как базовой компетенции персонала, определяющей эффективность построения и поддержания взаимоотношений с клиентами. Приведены результаты использования клиентоориентированного подхода на предприятиях и в организациях г. Омска....
Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов Давар Н.
Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее......
Ух ты! Сервис Антощенко В.
Ух ты! Сервис
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации....
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Шоул Д.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о......
Векторы клиентоориентированности вуза. Монография. Инна Д. Ирина Ш. Николай Д.
Векторы клиентоориентированности вуза. Монография.
Модернизация системы высшего образования диктует новые, инновационные подходы к построению системы управления в вузе, переориентации ценностей, принципов, моделей управления, следствием чего становится коммерциализация отдельных векторов образования, разработка программ повышения конкурентоспособности вуза, возможностей выхода на междунаро...
Управление эффективностью услуг розничных торговых сетей на основе клиентоориентированного подхода Валеева Ю.
Управление эффективностью услуг розничных торговых сетей на основе клиентоориентированного подхода
Исследование современного состояния, проблем и инструментов разработки и внедрения инструментов системы менеджмента качества, управления персонала, интенсификации деятельности розничных торговых сетей и формирование на основе клиентоориентированного подхода повышения инновационной активности розничной торговли, совершенствования стратегий и прогр...
Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента Давар Н.
Клиентоориентированность. Смена фокуса с продукта на клиента
Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее......