Кобзева В., Как создать Отличный Сервис в салоне красоты: Практическое руководство
Аспект Пресс, 2011 г., 978-5-7567-0626-0
Наличие в интернет-магазинах
Описание книги
Купить эту книгу можно в интернет-магазинах
Поделиться ссылкой на книгу
Содержание книги
От автора
Глава 1. СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ
ПРЕИМУЩЕСТВО ВАШЕГО САЛОНА КРАСОТЫ
1.1. Отличный сервис в салоне красоты
1.2. Ваш сервисный спектакль
1.3. Как Клиенты становятся вашими Клиентами
1.4. Как ваши Клиенты оценивают ваш сервис и
что из этого следует
1.5. Сервис как конкурентное преимущество
вашего салона красоты. Итоги
1.6. Самостоятельная работа. Задание 1
Глава 2. КАК СИСТЕМНО УПРАВЛЯТЬ
СЕРВИСОМ......................................
2.1. Стандартизируем сервисное поведение: как
объяснить сотрудникам, что от них требуется
2.2. Вводим идеологию отличного сервиса: как
вдохновить сотрудников на сервисные подвиги
2.3. Консультируем и продаем: как
по-настоящему заботиться о Клиентах
2.4. Налаживаем обратную связь с Клиентами:
как узнать, что Клиенты думают о вашем сервисе
2.5. Как системно управлять сервисом. Итоги
2.6. Самостоятельная работа. Задание 2
Глава 3. КАК СИСТЕМНО УПРАВЛЯТЬ СЕРВИСНЫМ
ПЕРСОНАЛОМ
3.1. Подбираем "сервисных" людей: как их
быстро вычислить
3.2. Адаптируем новичков: как им помочь с
первых дней
3.3. Обучаем: как обучить сервисному поведению
и активным продажам
3.4. Мотивируем: как побудить к работе с полной
самоотдачей
3.5. Контролируем: как добиться соблюдения
Стандарта сервисного поведения
3.6. Укрепляем власть: как достичь сервисных
целей
3.7. Как системно управлять сервисным
персоналом. Итоги
3.8. Самостоятельная работа. Задание 3
Приложение 1. 30 типовых ошибок в управлении
сервисом салона красоты и сервисным персоналом
Приложение 2. 25 замечательных примеров из
интервью с владельцами
и директорами предприятий индустрии красоты
Приложение 3. 44 мудрых совета от владельцев и
директоров предприятий индустрии красоты
Послесловие
Используемая и рекомендуемая литература
Об авторе
Решаемые задами бизнеса в индустрии красоты
Авторские программы обучения для владельцев,
руководителей и персонала предприятий
индустрии красоты
Об авторе
Последние поступления в рубрике "Тематика определяется"
 |
Алиса Селезнева. Сто лет тому вперед Булычев Б.
Третья планета от солнца готова услышать голоса новых героев! Повесть Кира Булычёва «Сто лет тому вперёд» озвучили актёры Марк Эйдельштейн (он же сыграл Колю Герасимова в экранизации 2024 года) и Дарья Савичева (сериал «Беспринципные»). Шестиклассник Коля вдруг обнаруживает в обычной московской квартире машину времени.... |
 |
Странная история доктора Джекила и мистера Хайда Стивенсон Л.У.
Читает Алена Долецкая! Одно из первых произведений в жанре научной фантастики: мрачная готическая повесть о раздвоении личности и тёмной изнанке человеческой души. Генри Джекил, уважаемый в обществе врач и ученый, поставил неудачный эксперимент и материализовал тёмную часть своей личности.... |
 |
Этика Спиноза С.
Бенедикт Спиноза – основополагающая, веховая фигура в истории мировой философии. Учение Спинозы продолжает начатые Декартом революционные движения мысли в европейской философии, отрицая ценности былых веков, средневековую религиозную догматику и непререкаемость авторитетов.... |
Если Вы задавались вопросами "где найти книгу в интернете?", "где купить книгу?" и "в каком книжном интернет-магазине нужная книга стоит дешевле?", то наш сайт именно для Вас. На сайте книжной поисковой системы Книгопоиск Вы можете узнать наличие книги Кобзева В., Как создать Отличный Сервис в салоне красоты: Практическое руководство в интернет-магазинах. Также Вы можете перейти на страницу понравившегося интернет-магазина и купить книгу на сайте магазина. Учтите, что стоимость товара и его наличие в нашей поисковой системе и на сайте интернет-магазина книг может отличаться, в виду задержки обновления информации.
