Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели — лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности....

Продолжение серии учебников «Введение в профессию “Преподаватель вуза”», подготовленных членами Лиги преподавателей высшей школы, включая победителей Всероссийского конкурса «Золотые Имена Высшей Школы», поддержанного Фондом президентских грантов и Министерством науки и высшего образования Российской Федерации....